資訊安全措施

1. 基本理念

本公司將資訊安全方針所定之安全管理措施，依資訊安全的國際基本概念——機密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）三個觀點加以整理，進行設計與營運。

2. 權限管理

• 所有功能與 API 之存取均須通過使用者驗證，並依角色（管理者、一般使用者等）授予最小限度之權限（最小權限原則）。新增使用者、變更權限、刪除帳號等管理操作僅限具管理者權限之使用者執行。
• 各客戶（租戶）之資料採邏輯隔離設計，無法存取其他客戶之資料。資料之讀取與更新一律限定於各客戶之範圍內執行。
• 支援以部門為單位限制存取範圍（一般使用者僅可檢視所屬部門之通話紀錄）。
• 營運方之特權操作僅限指定人員執行，一般使用者註冊流程中絕不會授予特權。

3. 日誌管理

• 以稽核日誌記錄「何人、何時、進行何種操作」。對象包含登入（成功與失敗）、使用者與設定之變更、通話紀錄之檢視與錄音之播放、方案變更等重要操作。
• 客戶之管理者可於管理主控台查閱稽核日誌。
• 系統之存取日誌與運作日誌於雲端平台集中管理，並維持可供調查故障與未經授權存取之狀態。

4. 備份與資料保存

• 資料庫以雲端服務商提供之受管自動備份功能營運。附件文件等檔案儲存於高耐久性之物件儲存空間。
• 通話紀錄等資料訂有保存期間：超過契約方案所含期間之資料將不再顯示，超過既定保存期間之資料則透過定期處理刪除（依個別契約長期保存者除外）。
• 信用卡資訊不儲存於本公司系統（參見 §6）。

5. 災難復原

• 服務於具備冗餘架構之受管雲端平台上營運，版本發布採不停機之滾動方式進行。變更以維持向下相容為方針，發生問題時可回復至先前版本。
• 每日之彙總、刪除等自動處理具備偵測失敗並發出通知之機制，異常時由營運人員因應。
• 故障與資安事件發生時之因應（掌握影響、防止擴大、復原、防止再發、聯繫客戶）依資訊安全方針「5. 事件因應」所定程序辦理。

6. 資料加密

• 與客戶瀏覽器、電話基礎設施及外部服務之通訊均以加密（TLS）方式進行。
• 儲存之資料以雲端服務商提供之靜態加密機制加以保護。
• 密碼僅以無法還原原值之不可逆雜湊形式儲存，不以明文保存。密碼重設與身分驗證之代碼亦以相同方式保護。
• 信用卡資訊不由本公司系統保存，付款處理委託予符合 PCI DSS 之收單代行業者。
• 來自電話基礎設施與付款業者之通知（Webhook）均先以簽章驗證確認來源之真實性後方進行處理。

7. 可用性保障

• 應用程式以多執行個體並行運作為前提設計，將負載與故障之影響局部化。
• 為抑制過度存取之影響，API 設有請求頻率限制。
• 提供使用費預算上限警示、騷擾與惡作劇電話之來電防護等機制，保護客戶免於非預期之使用。
• 持續監控運作狀況，偵測到異常時將通知營運人員。

8. 安全認證與第三方評估

為透過客觀之第三方評估持續驗證並改善安全水準，本公司規劃取得下列認證並實施相關評估。取得與實施狀況將於本頁面隨時更新。

※ 上表包含未來之預定與計畫。目前尚無已取得之認證。

9. 安全問卷之因應

對於採購或交易所需之資訊安全調查表（安全檢核表）之回覆，以及本頁面未記載事項之相關詢問，本公司將個別因應。請透過聯絡我們洽詢。