服務條款

第 1 條（適用）

1. 本條款適用於本公司與使用者之間有關本服務使用之一切關係。
2. 本公司於本服務或本公司網站上另行訂定之指引、注意事項、價目表、個別規定及其他條件，構成本條款之一部分。
3. 本條款之內容與個別契約、申請書、報價單或個別規定之內容不一致時，除另有規定外，以個別契約、申請書、報價單或個別規定之約定優先適用。

第 2 條（定義）

本條款所使用用語之意義如下。

1. 「本服務」指以 AIRI 名稱提供，具備由 AI 進行之電話應對、接聽來電、外撥電話、通話錄音、逐字稿、摘要、情緒分析、通話紀錄管理、通話分析、報表製作、知識庫串接及其他相關功能之服務。
2. 「使用者」指同意本條款並使用本服務之法人、個人事業主、團體、地方政府及其他之人。
3. 「最終使用者」指使用者透過本服務應對之電話發話人、受話人、洽詢者、顧客、居民及其他第三人。
4. 「通話資料」指透過本服務取得、產生或儲存之通話語音、錄音資料、逐字稿資料、摘要、情緒分析結果、應對紀錄、通話記錄、標籤、備註及其他與通話相關之資訊。
5. 「登錄資訊」指使用者於申請、註冊、締約、使用本服務或洽詢時提供予本公司之公司名稱、團體名稱、承辦人姓名、電子郵件地址、電話號碼、地址、請款資訊及其他資訊。
6. 「銷售支援公司」指受本公司委託，進行本服務之銷售支援、介紹、申請引導、第一線應對及其他銷售支援業務之公司，包含ENKA株式会社。

第 3 條（服務內容）

1. 本服務為運用 AI 協助提升電話應對業務效率之服務。
2. 本服務之具體功能、費用、方案、可使用範圍、支援內容及其他提供條件，依本公司網站、申請頁面、價目表、報價單、申請書或個別契約之規定。
3. 本公司得基於本服務之品質提升、功能改善、確保資訊安全、法令因應及其他必要理由，變更、增加或廢止本服務之全部或一部分內容。
4. 本服務包含由 AI 進行之自動應答、逐字稿、摘要、分析及其他處理。AI 之輸出結果依其性質，不保證恆為正確、完整、最新或符合使用者之目的。
5. 使用者就 AI 之應答結果、摘要、分析結果及其他自本服務取得之資訊，應視需要自行確認、修正及判斷。

第 4 條（契約之成立）

1. 就 Starter、Basic、Business、Pro 及其他本公司指定為線上申請對象之方案，於申請人於本公司所定申請頁面輸入必要事項，並於同意本條款及相關條件後提出申請，且本公司承諾該申請時，本服務之使用契約即於本公司與使用者之間成立。
2. 就 Enterprise、Gov 及其他本公司指定為個別報價或個別契約對象之方案，僅為洽詢、諮商、需求訪談或索取資料，使用契約尚不成立。於依本公司之報價單、申請書、訂購單、契約書及其他本公司指定之方式確定條件，且本公司承諾申請時，使用契約始成立。
3. 即使由銷售支援公司進行本服務之介紹、引導或第一線應對，除另有規定外，本服務之使用契約仍於使用者與本公司之間成立。
4. 本公司判斷申請人有下列任一情形時，得不承諾其申請。
   • 申請內容有虛偽、誤載或漏載之情形
   • 過去曾違反本條款或與本公司之契約之情形
   • 對費用支付能力有疑義之情形
   • 屬於反社會勢力等，或有涉入之虞之情形
   • 本服務之使用目的有違反法令、公共秩序善良風俗或本條款之虞之情形
   • 其他本公司合理判斷不適於提供本服務之情形

第 5 條（帳戶管理）

1. 使用者應以自己之責任，妥善管理帳戶 ID、密碼、驗證資訊及其他使用本服務所需之資訊。
2. 使用者不得將帳戶出借、讓與、共用、買賣或提供擔保予第三人。
3. 使用使用者帳戶所為之行為，視為該使用者之行為。但因可歸責於本公司之事由所致者，不在此限。
4. 使用者知悉帳戶遭不當使用、外洩或有此虞時，應立即通知本公司。

第 6 條（費用與付款）

1. 本服務之費用，依本公司網站、申請頁面、價目表、報價單、申請書或個別契約之規定。
2. 線上申請方案之費用，得由每月基本費、依超出免費或內含通話數之通話數計算之依用量計費費用、加購項目費用、初期費用及其他本公司所定費用構成。
3. 使用者應依本公司指定之付款方式及付款時期，支付本服務之費用。
4. 匯款手續費、通訊費用、網際網路連線費用、裝置費用、電話轉接相關費用及其他使用本服務所需之費用，除另有規定外，由使用者負擔。
5. 使用者遲延支付費用時，應支付按年利率 14.6％ 計算之遲延損害金。但法令上適用超過此限度之限制時，依該法令之規定。
6. 使用者遲延支付費用時，本公司得停止提供本服務之全部或一部分。
7. 開始使用後之取消、退款或按日折算結算之處理，依申請頁面、價目表、報價單、申請書、個別契約或依日本《特定商業交易法》之標示之規定。

第 7 條（方案變更與解約）

1. 使用者得依本公司所定方式，申請方案變更或解約。
2. 方案變更之適用時點、費用差額、超額費用、最低使用期間、解約截止日、契約更新、解約後之資料檢視期間及其他條件，依本公司網站、申請頁面、價目表、報價單、申請書或個別契約之規定。
3. 即使使用者於契約期間中途解約，除另有規定外，已發生費用之支付義務不予免除。
4. 解約後之通話資料、登錄資訊及其他資料之保存期間、刪除方式、可否匯出，依本公司另行訂定之條件或個別契約之規定。

第 8 條（電話號碼與通訊環境）

1. 使用本服務可能需要電話號碼、電話轉接、通訊線路、網際網路連線、裝置、瀏覽器及其他環境。
2. 使用者應以自己之責任及費用，準備並維持使用本服務所需之通訊環境、裝置、瀏覽器、電話轉接設定及其他使用環境。
3. 關於既有電話號碼之轉接、新號碼之核發、撥號與接聽設定、與外部通訊服務之串接及其他設定，應依本公司或本公司指定業者之程序、規格、限制及審查。
4. 因電話公司、電信業者、雲端服務、外部 AI 服務及其他第三人服務之故障、規格變更、停止提供、限制、審查結果，及其他超出本公司合理控制範圍之事由，致本服務之使用發生障礙時，除有可歸責於本公司之事由外，本公司不負責任。

第 9 條（使用者之責任）

1. 使用者於使用本服務時，應遵守法令、業界指引、內部規章、使用者與最終使用者間之契約、隱私權政策及其他適用之規範。
2. 使用者透過本服務處理最終使用者之個人資料、通話語音、洽詢內容及其他資訊時，應以自己之責任，進行必要之利用目的通知或公告、錄音告知、取得同意、設置洽詢窗口及其他法令上或營運上必要之措施。
3. 使用者就其於本服務設定之知識庫、常見問題、話術腳本、提示詞、應答內容、禁止用語、升級處理條件及其他資訊，應確保其正確性、適法性、最新性及妥適性。
4. 使用者於醫療、法律、金融、生命、身體、財產、行政處分、權利義務之確定及其他需要高度判斷之領域使用本服務時，不得僅以 AI 之自動應答作成最終判斷，並應建置由人員確認、由專家確認或適當之升級處理機制。
5. 使用者就其使用本服務之事業、業務、商品、服務或顧客應對所生與最終使用者及其他第三人之糾紛，應以自己之責任及費用解決。但因可歸責於本公司之事由所致者，不在此限。

第 10 條（通話資料之處理）

1. 本公司於提供本服務所需之範圍內，取得、儲存、處理、分析、顯示、輸出或刪除通話資料。
2. 通話資料包含個人資料時，其處理依本公司另行訂定之隱私權政策及個別契約之規定。
3. 本公司就受使用者委託處理之通話資料，依與使用者之契約、本條款、隱私權政策及法令，於達成利用目的所需之範圍內處理。
4. 本公司得將經統計化、彙整化或匿名化而無法識別個人之資訊，用於本服務之品質改善、功能改善、統計分析、研究開發、業務資料製作及其他本公司之事業目的。但受個別契約或法令限制時，依其規定。
5. 本公司將使用者之通話資料用於 AI 模型之追加訓練、再訓練、評估資料製作及其他類似目的時，應依法令及個別契約，視需要取得使用者之同意或另行合意。

第 11 條（外部服務之使用）

1. 於提供本服務時，本公司得使用語音辨識、語音合成、自然語言處理、AI 應答生成、電話通訊基礎設施、雲端基礎設施、支付、流量分析及其他外部服務。
2. 外部服務之名稱、傳輸之資訊、利用目的及其他個人資料相關事項，依本公司之隱私權政策、Cookie 與對外傳輸政策或個別契約之規定。
3. 因外部服務之規格變更、故障、停止、限制、費用變更及其他超出本公司合理控制範圍之事由，致本服務之全部或一部分發生障礙時，除有可歸責於本公司之事由外，本公司不負責任。

第 12 條（禁止事項）

使用者於使用本服務時，不得為下列行為。

1. 違反法令或公共秩序善良風俗之行為
2. 犯罪行為或與犯罪行為相關之行為
3. 侵害本公司、其他使用者、最終使用者或第三人之權利、利益、名譽、信用、隱私、智慧財產權及其他權利之行為
4. 於本服務設定或傳送虛偽、不正確或引人誤解之內容之行為
5. 利用本服務進行詐欺性、威嚇性、歧視性、誹謗中傷性、色情、暴力、違法或不當之應答、招攬、外撥電話及其他行為
6. 對本服務或外部服務施加過度負荷之行為
7. 對本服務為未經授權存取、逆向工程、解析、竄改、漏洞探測、網頁抓取及其他類似行為
8. 未經本公司承諾，將本服務轉售、出借、共用、授權使用或提供予第三人之行為
9. 將因使用本服務而取得之資訊用於不當目的之行為
10. 對反社會勢力等提供利益及其他類似行為
11. 其他本公司合理判斷為不當之行為

第 13 條（智慧財產權）

1. 本服務、軟體、程式、UI、設計、標誌、商標、文章、圖像、影片、語音、資料、專門知識、資料庫、演算法及其他與本服務相關之一切智慧財產權，歸屬於本公司或擁有正當權利之第三人。
2. 依本條款授予之本服務使用許可，並不表示對使用者讓與本服務相關之智慧財產權或設定專屬使用權。
3. 使用者不得逾越使用本服務所需之範圍，將本服務或其一部分複製、改作、改編、翻譯、再散布、販售、出借、公開傳輸、解析或作二次利用。
4. 使用者輸入或上傳至本服務之資訊之相關權利，保留予使用者或正當權利人。但本公司得於提供、維護、改善本服務、故障因應、確保資訊安全及個別契約所定目的之範圍內，使用該資訊。

第 14 條（保密義務）

1. 使用者及本公司就與本服務之使用或契約相關而由相對方揭露，並以技術上、營業上、業務上及其他秘密方式管理之資訊，未經相對方事前承諾，不得向第三人揭露或洩漏。
2. 前項規定不適用於下列資訊。
   • 於揭露時已屬公開之資訊
   • 揭露後非因受領方之過失而成為公開之資訊
   • 於揭露時受領方已正當持有之資訊
   • 自擁有正當權限之第三人處未負保密義務而取得之資訊
   • 不依據所揭露資訊而獨自開發或取得之資訊
3. 受法令、法院、行政機關、金融商品交易所及其他公務機關要求揭露時，受領方得於必要範圍內揭露秘密資訊。

第 15 條（資訊安全）

1. 本公司為降低本服務所處理資訊之洩漏、滅失、毀損、未經授權存取及其他風險，努力採取必要且適當之安全管理措施。
2. 本公司有關資訊安全之基本方針，依本公司另行訂定之資訊安全方針。
3. 使用者於使用本服務時，就自身之裝置、網路、帳戶、使用者端之管理主控台權限、內部營運及其他使用者端之資訊安全，應以自己之責任妥善管理。

第 16 條（服務之停止與中斷）

本公司於有下列任一情形時，得停止或中斷提供本服務之全部或一部分。

1. 進行本服務之維護、檢查、更新或規格變更時
2. 發生系統故障、通訊故障、外部服務故障及其他技術上問題時
3. 發生地震、雷擊、火災、停電、天災地變、傳染病、戰爭、暴動、法令修正、行政處分及其他不可抗力時
4. 使用者違反本條款或個別契約時
5. 有費用未支付時
6. 其他本公司合理判斷有必要停止或中斷本服務時

第 17 條（契約解除）

1. 使用者有下列任一情形時，本公司得不經事前通知或催告，採取停止本服務之使用、停用帳戶、解除使用契約及其他必要措施。
   • 違反本條款或個別契約時
   • 遲延支付費用時
   • 判明申請內容或登錄資訊有虛偽時
   • 有停止支付、無支付能力、破產、民事再生、公司更生、特別清算及其他類似程序之聲請時
   • 判明屬於反社會勢力等或有所涉入時
   • 其他本公司合理判斷不適於繼續使用契約時
2. 即使使用契約依前項規定解除，使用者仍不免除已發生費用及其他債務之支付義務。

第 18 條（保證之否認）

1. 本公司就本服務，不保證其符合使用者之特定目的、正確性、完整性、有用性、持續性、不中斷性、無錯誤、無資訊安全上之缺陷、AI 之應答恆為適當、通話連接恆能成功、可提升營業額及其他特定成果之取得。
2. 本公司就 AI 之應答、逐字稿、摘要、情緒分析、標籤標註、報表及其他本服務之輸出結果，不保證不發生錯誤、遺漏、不當表述或與使用者意圖不符之結果。
3. 使用者利用本服務之輸出結果時，應以自己之責任確認其內容，並視需要進行修正、補充或由人員確認。

第 19 條（責任限制）

1. 因可歸責於本公司之事由致使用者發生損害時，本公司於法令允許之範圍內，僅就通常且直接之損害負賠償責任。
2. 本公司損害賠償責任之總額，以使用者依成為該損害發生原因之使用契約，於最近 3 個月內實際支付予本公司之本服務使用費用之合計額為上限。
3. 前項規定於本公司有故意或重大過失時，或法令上不允許限制責任時，不予適用。
4. 本公司就使用者與最終使用者及其他第三人之間所生糾紛，除有可歸責於本公司之事由外，不負責任。

第 20 條（排除反社會勢力）

1. 使用者及本公司聲明並保證，其自身或其董監事、員工、實質控制者，不屬於暴力團、暴力團成員、暴力團關係企業、職業股東（總會屋）、假借社會運動名義之暴力集團、特殊智能暴力集團及其他相當之人。
2. 使用者或本公司違反前項規定時，相對方無須任何催告，即得解除使用契約。

第 21 條（權利義務讓與之禁止）

使用者未經本公司事前以書面或電磁方式承諾，不得將本條款或使用契約上之地位、權利或義務讓與、移轉、設定擔保或作其他處分予第三人。

第 22 條（條款之變更）

1. 本公司於法令變更、本服務內容變更、事業上必要性及其他有相當理由時，得依日本民法及其他法令變更本條款。
2. 本公司變更本條款時，將以刊載於本公司網站或其他適當方式，周知變更內容及生效日。
3. 變更後之本條款，自本公司所定生效日起適用。

第 23 條（準據法與管轄）

1. 本條款及使用契約之準據法為日本法。
2. 就本條款或本服務，本公司與使用者之間發生糾紛時，以東京地方法院為第一審之專屬合意管轄法院。但依本公司總部所在地或個別契約另定管轄法院時，依其規定。

第 24 條（聯絡方式）

有關本條款之洽詢，請透過下列窗口或本公司網站之聯絡表單與我們聯絡。