隱私權政策

1. 經營者資訊

處理個人資訊之事業者之名稱、地址及代表人如下。

本公司得將本服務相關之銷售支援、介紹、申請引導、第一線應對及其他銷售支援業務之一部分，委託予ENKA株式会社。

2. 個人資訊保護管理者與諮詢窗口

有關本政策之諮詢，以及保有個人資料之揭露、更正、停止利用、刪除及其他請求，請透過上述窗口或本公司網站之聯絡表單與我們聯繫。

3. 取得之資訊

本公司於提供本服務時，可能取得或處理下列資訊。

3.1 本公司自行取得之資訊

1. 公司名稱、團體名稱、地方政府名稱、部門名稱、承辦人姓名、職稱
2. 電子郵件地址、電話號碼、地址
3. 登入 ID、帳戶資訊、驗證資訊
4. 契約內容、申請內容、方案資訊、請款資訊、付款資訊
5. 諮詢、索取資料、商務洽談、支援應對之內容
6. 本服務之使用紀錄、操作日誌、存取日誌
7. IP 位址、瀏覽器資訊、裝置資訊、Cookie 及其他識別碼
8. 使用者於本服務之管理主控台輸入、登錄或上傳之資訊
9. 其他為本服務之提供、契約、請款、支援、營運所需之資訊

3.2 受使用者委託處理之資訊

1. 終端使用者之姓名、電話號碼、地址、電子郵件地址及其他於通話或詢問過程中取得之資訊
2. 通話語音、錄音資料
3. 逐字稿資料
4. 通話摘要
5. 情緒分析結果
6. 通話紀錄、應對紀錄、標籤、備註、狀態
7. 訂單、預約、詢問、諮詢、申訴、解約、申請及其他通話內容
8. 使用者於本服務登錄之 FAQ、知識庫、腳本、提示詞及其他設定資訊
9. 其他使用者透過本服務處理之資訊

3.3 關於須特別注意之個人資訊等

依本服務之使用情境，通話內容可能包含病史、身心障礙、醫療、福利、犯罪被害、行政諮詢、生活狀況及其他敏感資訊，或可能屬於日本《個人資訊保護法》（Act on the Protection of Personal Information）所定須特別注意之個人資訊之資訊。

使用者於本服務處理此類資訊時，應自行負責依法令採取必要之說明、取得同意、通知或公告利用目的、限制取得範圍、管理存取權限及其他必要措施。

本公司於受使用者委託之範圍內處理此類資訊。

4. 利用目的

本公司將取得或處理之資訊用於下列目的。

4.1 本公司自行取得之資訊之利用目的

1. 提供、營運、維護及管理本服務
2. 受理本服務之申請、確認本人身分、核發帳戶及管理契約
3. 計算費用、請款、收款、確認入帳及處理未付款項
4. 處理詢問、索取資料、諮詢、支援及故障應對
5. 確認本服務之使用狀況、改善品質、改善功能及開發新功能
6. 確保安全、防止不當使用、偵測故障及管理日誌
7. 提供本服務及相關服務之介紹、提案及重要通知
8. 基於使用者同意或法令進行之行銷、分析及業務活動
9. 因應違反法令、條款或契約之行為
10. 依法令進行必要之紀錄、報告、揭露及其他因應

4.2 受使用者委託處理之資訊之利用目的

1. 以 AI 進行接聽來電、外撥電話、應對及生成回覆
2. 進行通話之接通、錄音、儲存、逐字稿、摘要及分析
3. 顯示、搜尋及管理通話紀錄、詢問紀錄及應對紀錄
4. 進行情緒分析、標籤標註、產出報表及儀表板顯示
5. 依使用者設定之 FAQ、知識庫、腳本及提示詞進行應對
6. 對使用者之通知、向上呈報、交接及支援
7. 本服務之維護、故障應對及安全確保
8. 依與使用者之契約所允許之品質改善、精確度改善、驗證及測試

就受使用者委託處理之資訊，本公司將依與使用者之契約、本政策及法令，於受託目的範圍內處理。

5. AI 處理及向外部服務之傳輸

本公司得於提供本服務所需之範圍內，使用語音辨識、語音合成、自然語言處理、AI 回覆生成、逐字稿、摘要、分析、電話通訊基礎設施、雲端儲存、付款、驗證、流量分析及其他外部服務。

外部服務可能包含下列類型。

1. 語音 AI 處理服務
2. 生成式 AI 與自然語言處理服務
3. 電話與通訊基礎設施服務
4. 雲端基礎設施與資料儲存服務
5. 付款與帳務管理服務
6. 電子郵件發送與詢問管理服務
7. 流量分析與量測服務

本公司使用外部服務時，僅於達成利用目的所需之範圍內傳輸資訊，並對委託對象或外部服務提供者進行必要且適當之監督。

外部服務之具體名稱、傳輸之資訊、利用目的、退出（opt-out）方式及其他詳細事項，將於本公司另行訂定之Cookie 與對外傳輸政策或本服務內之公告中公布。

6. 向位於外國之第三方提供等

本公司向位於外國之第三方提供個人資料時，將依法令採取必要之資訊提供、取得本人同意、監督委託對象及其他必要措施。

惟依日本《個人資訊保護法》，可能存在不構成向位於外國之第三方提供之委託，或以法令所允許之方式處理之情形。

本公司就外部服務之提供國家、個人資訊保護制度、該第三方採取之個人資訊保護措施及其他法令要求之事項，將視需要於本政策、Cookie 與對外傳輸政策或個別公告中公布。

7. 向第三方提供

除下列情形外，本公司不會未經本人同意向第三方提供個人資料。

1. 依法令規定之情形
2. 為保護人之生命、身體或財產所必要，且難以取得本人同意之情形
3. 為提升公共衛生或促進兒童健全成長特別必要，且難以取得本人同意之情形
4. 有必要協助國家機關、地方政府或受其委託者執行法令所定事務，且取得本人同意恐妨礙該事務執行之情形
5. 於達成利用目的所需範圍內，委託個人資料處理之全部或一部分之情形
6. 因合併、公司分割、事業轉讓及其他事業承繼而提供個人資料之情形
7. 屬於共同利用，且已事先將法令要求之事項通知本人或置於本人可輕易得知之狀態之情形
8. 其他法令所允許之情形

8. 委託對象之管理

本公司得於本服務之提供、銷售支援、申請引導、客戶應對、請款、付款、維護、支援、資料處理、雲端儲存、AI 處理、電話通訊基礎設施之提供及其他達成利用目的所需之範圍內，將個人資訊處理之全部或一部分委託予外部事業者。

委託對象可能包含ENKA株式会社、雲端服務業者、電話與通訊基礎設施業者、AI 相關服務業者、付款業者、支援工具提供業者及其他為提供本服務所需之事業者。

本公司將以契約或其他方式，對委託對象進行必要且適當之監督，以確保個人資料之安全管理。

9. ENKA株式会社之銷售支援

ENKA株式会社得受本公司委託，進行本服務之銷售支援、介紹、申請引導、第一線應對及其他銷售支援業務。

ENKA株式会社得於受本公司委託之銷售支援業務範圍內，處理詢問資訊、商務洽談資訊、承辦人資訊、協助申請所需之資訊及其他銷售支援所需之資訊。

ENKA株式会社如逾越本公司委託之範圍，為其自身之業務、行銷、客戶管理及其他自有目的利用個人資料時，將依法令進行共同利用、向第三方提供、取得本人同意及其他必要之安排。

10. 共同利用

現階段，本公司如與ENKA株式会社或其他第三方共同利用個人資料，將事先將下列事項通知本人，或置於本人可輕易得知之狀態後實施。

1. 共同利用之意旨
2. 共同利用之個人資料項目
3. 共同利用者之範圍
4. 共同利用者之利用目的
5. 對該個人資料之管理負有責任者之名稱、地址及代表人姓名

未實施共同利用時，本條有關共同利用之記載並不表示正在實施共同利用。

11. 用於 AI 學習

本公司得將受使用者委託處理之通話語音、逐字稿、通話摘要、詢問內容及其他個人資料，用於基於與使用者之契約之本服務提供、維護、故障應對、品質改善及精確度改善。

本公司如將使用者之個別通話資料或個人資料用於 AI 模型之追加訓練、再訓練、建立評估資料及其他類似目的，將依法令及與使用者之契約，視需要取得使用者之同意或另行合意。

本公司得將經統計化、彙總化或匿名化而無法識別個人之資訊，用於本服務之品質改善、功能改善、統計分析、研究開發、製作業務資料及其他本公司之事業目的。惟受法令或個別契約限制時，依其規定辦理。

12. 錄音與逐字稿相關事項

本服務可能對通話進行錄音、逐字稿、摘要、分析及其他處理。

使用者利用本服務對與終端使用者之通話進行錄音、逐字稿、摘要或分析時，應自行負責對終端使用者告知錄音、通知或公告利用目的、取得必要同意、設置詢問窗口，並採取其他法令上或營運上必要之措施。

本公司於受使用者委託之範圍內處理通話資料。

13. 安全管理措施

為防止個人資料之洩漏、滅失、毀損、未經授權存取、不當利用及其他風險，本公司採取下列安全管理措施。

1. 制定個人資訊處理之基本方針及相關規範
2. 對處理個人資訊之從業人員進行教育及監督
3. 管理個人資料之存取權限，並依最小權限原則進行控管
4. 帳戶管理、驗證管理、日誌管理
5. 通訊路徑加密及其他技術性安全管理措施
6. 委託對象之選定、簽約及監督
7. 事故發生時之報告、聯繫、調查、防止擴大及防止再發生
8. 管理個人資料之保存期間，並刪除不再需要之資料

安全管理措施之詳細內容，於不影響安全之範圍內，將應本人之請求儘速回覆。

14. 保存期間

本公司僅於達成利用目的所需之期間、契約上必要之期間或法令要求保存之期間內保存個人資訊。

對於不再需要保存之個人資訊，將於合理期間內以刪除、消除、匿名化及其他適當方式處理。

通話資料之具體保存期間、刪除時點、可否匯出及其他條件，依申請頁面、管理主控台、價目表、個別契約或本公司另行訂定之條件辦理。

15. Cookie 與對外傳輸

本公司網站可能為維持登入狀態、確保安全、提升便利性、掌握使用狀況及其他必要目的，使用 Cookie 及其他技術。

如導入外部流量分析、廣告、量測標籤及其他自使用者裝置向外部事業者傳輸資訊之機制，本公司將於Cookie 與對外傳輸政策中刊載傳輸對象、傳輸之資訊、利用目的、退出方式及其他必要事項。

有關 Cookie 與對外傳輸之詳細內容，請參閱本公司另行訂定之Cookie 與對外傳輸政策。

16. 揭露、更正、停止利用等之請求

本人得就本公司持有之保有個人資料，依法令請求通知利用目的、揭露、更正、補充、刪除、停止利用、消除、停止向第三方提供、揭露向第三方提供之紀錄及其他事項。

提出請求時，為確認本人身分，本公司可能請您提交本公司指定之資料。

本公司將依法令於合理期間內回應。惟於法令上無須回應、無法確認本人身分、請求內容有欠缺或有其他正當理由時，可能無法回應請求。

有關受使用者委託處理之終端使用者個人資料之請求，原則上透過作為委託方之使用者處理。本公司如直接接獲終端使用者之詢問，將視需要與使用者協同處理。

17. 申訴與諮詢

有關本公司個人資訊處理之申訴、諮詢及其他詢問，請聯繫下列窗口。

18. 認定個人資訊保護團體

本公司並未加入任何認定個人資訊保護團體（不適用）。如有加入，將於本頁刊載其名稱及申訴解決之受理窗口。

19. 本政策之變更

本公司得因法令變更、本服務內容變更、外部服務變更、業務上之必要性及其他原因，變更本政策。

進行重要變更時，本公司將以刊載於本公司網站或其他適當方式公告周知。

除本公司另有規定外，變更後之本政策自刊載於本公司網站時起適用。