よくある質問を追加する
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この記事でできること
「こう聞かれたら、こう答える」を登録して、AI が決まった答えを返せるようにします。
追加する
画面の場所：応対AI ＞ ナレッジ ＞ よくある質問
- 左上の部署名で部署を選び、「ナレッジ」を開きます。
- 「よくある質問」の下の「質問を追加」を押します。
- 「Q」にお客さまが聞きそうな質問を、「A」に答えを入れます。
図：手順2〜3。「質問を追加」（②）＞Q と A（③）。行の右のごみ箱で削除、下の「○ / ○ 件回答済み」で答えの入った数が分かります。
「○ / ○ 件回答済み」で、答えが入っている質問の数が分かります。
削除する
消したい質問の右にあるごみ箱のマークを押します。
書き方のコツ
- 質問は、お客さまが実際に話す言い方で書きます（例：「市役所への行き方を教えてください」）。
- 答えは、電話で読み上げて分かる長さにします。時間・場所・金額などは具体的に入れます。
確かめ方
文字のテスト通話で、登録した質問を少し言い方を変えて聞き、登録した答えが返るか確かめます。