プライバシーポリシー

1. 事業者情報

個人情報取扱事業者の名称、住所および代表者は以下のとおりです。

本サービスに関する販売支援、紹介、申込案内、一次対応その他販売支援業務の一部を、ENKA株式会社に委託する場合があります。

2. 個人情報保護管理者およびお問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、保有個人データに関する開示、訂正、利用停止、削除その他の請求は、上記窓口または当社ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供、アカウント開設、利用申込み、契約審査、本人性および権限確認、不正利用防止、料金請求、サポート、セキュリティ確保その他本サービスの運営に必要な範囲で、以下の情報を取得または取り扱うことがあります。

3.1 当社が自ら取得する情報

1. 会社名、団体名、自治体名、部署名、担当者名、役職
2. メールアドレス、電話番号、住所
3. ログインID、アカウント情報、認証情報
4. 契約内容、申込内容、プラン情報、請求情報、決済情報
5. 問い合わせ、資料請求、商談、サポート対応の内容
6. 本サービスの利用履歴、操作ログ、アクセスログ
7. IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、Cookieその他の識別子
8. 本サービスの管理画面に利用者が入力、登録またはアップロードする情報
9. メール認証、申込ボタン押下、同意チェック、決済登録その他アカウント開設手続に関する記録
10. 同意した利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、料金条件その他契約条件のバージョン、同意日時、同意内容その他の同意ログ
11. 本人性、在籍、権限、利用目的、支払能力、不正利用防止その他契約審査に必要な情報
12. 当社が追加確認を求めた場合の本人確認書類、登記事項証明書、担当者の在籍確認資料、委任状、決裁権限を確認できる資料、利用目的を確認できる資料その他当社が必要と判断する資料
13. その他、本サービスの提供、契約、請求、審査、サポート、運用に必要な情報

3.2 利用者から委託を受けて取り扱う情報

1. エンドユーザーの氏名、電話番号、住所、メールアドレスその他通話または問い合わせの中で取得される情報
2. 通話音声、録音データ
3. 文字起こしデータ
4. 通話要約
5. 感情分析結果
6. 通話履歴、応対履歴、タグ、メモ、ステータス
7. 注文、予約、問い合わせ、相談、苦情、解約、申請その他の通話内容
8. 利用者が本サービスに登録するFAQ、ナレッジ、スクリプト、プロンプトその他の設定情報
9. その他、利用者が本サービスを通じて取り扱う情報

3.3 要配慮個人情報等について

本サービスの利用場面によっては、通話内容に、病歴、障害、医療、福祉、犯罪被害、行政相談、生活状況その他の機微な情報または要配慮個人情報に該当し得る情報が含まれる場合があります。

利用者は、これらの情報を本サービスで取り扱う場合、自己の責任において、法令に基づく必要な説明、同意取得、利用目的の通知または公表、取得範囲の制限、アクセス権限管理その他必要な措置を講じるものとします。

当社は、利用者から委託を受けた範囲でこれらの情報を取り扱います。

4. 利用目的

当社は、取得または取り扱う情報を、以下の目的で利用します。

4.1 当社が自ら取得する情報の利用目的

1. 本サービスの提供、運用、保守、管理のため
2. 本サービスの申込み受付、本人確認、アカウント発行、契約管理のため
3. 申込者が本人または正当な権限者であることを確認するため
4. 登録情報、請求情報、担当者情報、利用目的その他申込内容の審査のため
5. 虚偽申込、なりすまし、無権限申込み、不正利用、迷惑架電その他不適切な利用を防止するため
6. 料金計算、請求、決済、入金確認、未払い対応のため
7. 問い合わせ、資料請求、相談、サポート、障害対応のため
8. 本サービスの利用状況の確認、品質改善、機能改善、新機能開発のため
9. セキュリティ確保、不正利用防止、障害検知、ログ管理のため
10. 本サービスおよび関連サービスに関する案内、提案、重要なお知らせのため
11. 利用者の同意または法令に基づき行うマーケティング、分析、営業活動のため
12. 法令、規約、契約に違反する行為への対応のため
13. 紛争、問い合わせ、苦情、請求、監査、法令上必要な記録、報告、開示その他の対応のため
14. 電気通信事業法その他適用法令に基づく対応、通信の適正な取扱い、不正利用防止、通信障害対応その他本サービスの提供に必要な対応のため

4.2 同意ログおよび申込記録の利用目的

当社は、同意ログおよび申込記録を、以下の目的で利用します。

1. 利用者が本規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、料金条件その他当社が表示する条件に同意した事実を確認するため
2. アカウント開設、契約成立、申込者の本人性および権限を確認するため
3. 申込み、契約、料金、解約、利用停止その他本サービスに関する紛争に対応するため
4. 虚偽申込、なりすまし、無権限申込み、不正利用その他のリスクを防止するため
5. 法令、規約、契約、社内管理上必要な記録を保存するため

4.3 利用者から委託を受けて取り扱う情報の利用目的

1. AIによる受電、架電、応対、回答生成のため
2. 通話の接続、録音、保存、文字起こし、要約、分析のため
3. 通話履歴、問い合わせ履歴、応対履歴の表示、検索、管理のため
4. 感情分析、タグ付け、レポート作成、ダッシュボード表示のため
5. 利用者の設定したFAQ、ナレッジ、スクリプト、プロンプトに基づく応対のため
6. 利用者への通知、エスカレーション、引き継ぎ、サポートのため
7. 本サービスの保守、障害対応、セキュリティ確保のため
8. 利用者との契約に基づき許可された品質改善、精度改善、検証、テストのため
9. 電気通信事業法その他適用法令に基づく通信の適正な取扱い、不正利用防止、障害対応その他本サービスの提供に必要な対応のため

当社は、利用者から委託を受けて取り扱う情報について、利用者との契約、本ポリシーおよび法令に従い、委託された目的の範囲内で取り扱います。

5. アカウント開設前審査および追加確認

当社は、本サービスの安全な提供、不正利用防止、通信の適正利用、料金回収、本人性および権限確認のため、アカウント開設前または開設後に、申込内容、登録情報、利用目的、支払情報、同意ログ、アクセスログその他必要な情報を確認することがあります。

当社は、申込内容、登録情報、利用目的、支払方法、利用状況その他の事情に照らし、本人性、権限、登録情報の正確性、利用目的の適法性または安全性に疑義があると合理的に判断した場合、利用希望者または利用者に対し、本人確認書類、登記事項証明書、担当者の在籍確認資料、委任状、決裁権限を確認できる資料、利用目的を確認できる資料その他当社が必要と判断する資料の提出を求めることがあります。

当社は、当該確認に応じない場合、または本サービスの提供が適当でないと合理的に判断した場合、アカウント開設の拒否、本サービスの利用制限、アカウント停止、契約解除その他必要な措置を講じることがあります。

当社は、上記の審査および追加確認に関連して取得した情報を、本サービスの契約管理、本人性および権限確認、不正利用防止、料金請求、セキュリティ確保、紛争対応、法令対応その他本サービスの提供に必要な目的で利用します。

6. 通信の秘密および通話情報の取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、電気通信事業法その他適用される法令に従い、通信の秘密を適切に取り扱います。

当社は、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、本サービスの提供、保守、障害対応、不正利用防止、セキュリティ確保その他正当な業務遂行に必要な場合を除き、通話内容、通信履歴その他通信に関する情報を目的外に利用しません。

利用者は、本サービスを利用して通話録音、文字起こし、要約、分析その他の処理を行う場合、エンドユーザーに対する録音の告知、利用目的の通知または公表、必要な同意取得その他法令上または運用上必要な対応を自己の責任で行うものとします。

7. AI処理および外部サービスへの送信

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、音声認識、音声合成、自然言語処理、AI応答生成、文字起こし、要約、分析、電話通信基盤、クラウド保管、決済、認証、アクセス解析その他の外部サービスを利用することがあります。

外部サービスには、以下の類型が含まれる場合があります。

1. 音声AI処理サービス
2. 生成AI・自然言語処理サービス
3. 電話・通信基盤サービス
4. クラウドインフラ・データ保管サービス
5. 決済・請求管理サービス
6. メール配信・問い合わせ管理サービス
7. アクセス解析・計測サービス

当社は、外部サービスを利用する場合、利用目的の達成に必要な範囲で情報を送信し、委託先または外部サービス提供者に対して必要かつ適切な監督を行います。

外部サービスの具体的な名称、送信される情報、利用目的、オプトアウト方法その他の詳細は、当社が別途定めるCookie・外部送信ポリシーまたは本サービス上の表示において公表します。

8. 外国にある第三者への提供等

当社が、外国にある第三者に個人データを提供する場合には、法令に従い、必要な情報提供、本人同意の取得、委託先の監督その他必要な措置を講じます。

ただし、個人情報保護法上、外国にある第三者への提供に該当しない委託、または法令上認められる方法により取り扱う場合があります。

当社は、外部サービスの提供国、個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置その他法令上必要な事項について、必要に応じて本ポリシー、Cookie・外部送信ポリシーまたは個別の表示により公表します。

9. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令で定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って個人データを提供する場合
7. 共同利用に該当する場合であって、法令上必要な事項をあらかじめ本人に通知または本人が容易に知り得る状態に置いている場合
8. その他法令により認められる場合

10. 委託先の管理

当社は、本サービスの提供、販売支援、申込案内、顧客対応、請求、決済、保守、サポート、データ処理、クラウド保管、AI処理、電話通信基盤の提供、審査補助、本人性および権限確認、不正利用防止その他利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

委託先には、ENKA株式会社、クラウドサービス事業者、電話・通信基盤事業者、AI関連サービス事業者、決済事業者、サポートツール提供事業者その他本サービスの提供に必要な事業者が含まれる場合があります。

当社は、委託先に対し、契約その他の方法により、個人データの安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

11. ENKA株式会社による販売支援

ENKA株式会社は、当社から委託を受け、本サービスの販売支援、紹介、申込案内、一次対応その他販売支援業務を行う場合があります。

ENKA株式会社は、当社から委託された販売支援業務の範囲内で、問い合わせ情報、商談情報、担当者情報、申込補助に必要な情報、アカウント開設前審査に必要な情報その他販売支援および審査補助に必要な情報を取り扱うことがあります。

ENKA株式会社が、当社から委託された範囲を超えて、自己の営業、マーケティング、顧客管理その他独自の目的で個人データを利用する場合には、法令に従い、共同利用、第三者提供、本人同意その他必要な整理を行います。

12. 共同利用

現時点で、当社がENKA株式会社その他の第三者と個人データを共同利用する場合には、以下の事項をあらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いたうえで行います。

1. 共同利用する旨
2. 共同利用する個人データの項目
3. 共同利用する者の範囲
4. 共同利用する者の利用目的
5. 当該個人データの管理について責任を有する者の名称、住所および代表者名

共同利用を行わない場合、本条の共同利用に関する記載は、共同利用の実施を意味するものではありません。

13. AI学習への利用

当社は、利用者から委託を受けて取り扱う通話音声、文字起こし、通話要約、問い合わせ内容その他個人データを、利用者との契約に基づく本サービスの提供、保守、障害対応、品質改善および精度改善のために利用することがあります。

当社が、利用者の個別の通話データまたは個人データを、AIモデルの追加学習、再学習、評価データ作成その他これに類する目的で利用する場合には、法令および利用者との契約に従い、必要に応じて利用者の同意または別途合意を取得します。

当社は、個人を識別できないように統計化、集計化または匿名化した情報を、本サービスの品質改善、機能改善、統計分析、研究開発、営業資料作成その他当社の事業目的のために利用することがあります。ただし、法令または個別契約により制限される場合は、その定めに従います。

14. 録音・文字起こしに関する事項

本サービスは、通話の録音、文字起こし、要約、分析その他の処理を行う場合があります。

利用者は、本サービスを利用してエンドユーザーとの通話を録音、文字起こし、要約または分析する場合、自己の責任において、エンドユーザーに対する録音の告知、利用目的の通知または公表、必要な同意取得、問い合わせ窓口の設置その他法令上または運用上必要な対応を行うものとします。

当社は、利用者から委託を受けた範囲で、通話データを処理します。

15. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用その他のリスクを防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

1. 個人情報の取扱いに関する基本方針および関連規程の整備
2. 個人情報を取り扱う従業者に対する教育および監督
3. 個人データへのアクセス権限の管理および最小権限の原則に基づく制御
4. アカウント管理、認証管理、ログ管理
5. 通信経路の暗号化その他技術的安全管理措置
6. 委託先の選定、契約、監督
7. インシデント発生時の報告、連絡、調査、拡大防止および再発防止
8. 個人データの保存期間管理および不要となったデータの削除

当社は、情報セキュリティ管理体制の強化のため、ISO/IEC 27001その他の情報セキュリティに関する第三者認証の取得に向けて準備を進めています。ただし、本ポリシー掲載時点において、当社が当該認証を取得済みであることを表示するものではありません。

安全管理措置の詳細は、セキュリティ上支障がない範囲で、本人からの求めに応じて遅滞なく回答します。

16. 保管期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、契約上必要な期間または法令上保存が必要な期間に限り保管します。

保管の必要がなくなった個人情報については、合理的な期間内に削除、消去、匿名化その他適切な方法により処理します。

通話データの具体的な保存期間、削除時期、エクスポート可否その他の条件は、申込画面、管理画面、料金表、個別契約または当社が別途定める条件に従います。

同意ログ、申込記録、契約審査に関する記録、料金請求に関する記録、電気通信事業法その他法令対応に必要な記録、紛争対応に必要な記録については、契約管理、法令対応、紛争対応、不正利用防止その他必要な目的のため、必要な期間保管することがあります。

17. Cookieおよび外部送信

当社ウェブサイトでは、ログイン状態の保持、セキュリティ確保、利便性向上、利用状況の把握、申込記録、同意ログ取得、不正利用防止その他必要な目的でCookieその他の技術を利用することがあります。

外部のアクセス解析、広告、計測タグその他利用者端末から外部事業者へ情報が送信される仕組みを導入する場合、当社は、送信先、送信される情報、利用目的、オプトアウト方法その他必要な事項を、Cookie・外部送信ポリシーに掲載します。

Cookie・外部送信に関する詳細は、当社が別途定めるCookie・外部送信ポリシーをご確認ください。

18. 開示、訂正、利用停止等の請求

本人は、当社が保有する保有個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示その他の請求を行うことができます。

請求にあたっては、本人確認のため、当社所定の資料の提出をお願いする場合があります。

当社は、法令に基づき、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上対応を要しない場合、本人確認ができない場合、請求内容に不備がある場合その他正当な理由がある場合には、請求に応じられないことがあります。

利用者から委託を受けて取り扱うエンドユーザーの個人データに関する請求については、原則として委託元である利用者を通じて対応します。当社がエンドユーザーから直接問い合わせを受けた場合、必要に応じて利用者と連携して対応します。

19. 苦情および相談

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談その他お問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

20. 認定個人情報保護団体

当社が加入する認定個人情報保護団体はありません（該当なし）。加入した場合には、その名称および苦情解決の申出先を本ページに掲載します。

21. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービスの内容変更、外部サービスの変更、アカウント開設・審査フローの変更、電気通信事業に関する届出内容の変更、情報セキュリティ認証の取得状況の変更、事業上の必要性その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合、当社は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

変更後の本ポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から適用されます。