利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービスまたは当社ウェブサイト上で別途定めるガイドライン、注意事項、料金表、個別規定その他の条件は、本規約の一部を構成します。
3. 本規約の内容と個別契約、申込書、見積書または個別規定の内容が異なる場合、別段の定めがない限り、個別契約、申込書、見積書または個別規定の定めが優先して適用されます。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、以下のとおりとします。

1. 「本サービス」とは、AIRIの名称で提供される、AIによる電話応対、受電、架電、通話録音、文字起こし、要約、感情分析、通話履歴管理、通話分析、レポート作成、ナレッジ連携その他これらに関連する機能を提供するサービスをいいます。
2. 「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する法人、個人事業主、団体、自治体その他の者をいいます。
3. 「エンドユーザー」とは、利用者が本サービスを通じて応対する電話の発信者、着信者、問い合わせ者、顧客、住民その他の第三者をいいます。
4. 「通話データ」とは、本サービスを通じて取得、生成または保存される通話音声、録音データ、文字起こしデータ、要約、感情分析結果、応対履歴、通話ログ、タグ、メモその他通話に関連する情報をいいます。
5. 「登録情報」とは、利用者が本サービスの申込み、登録、契約、利用または問い合わせに際して当社に提供する会社名、団体名、担当者名、メールアドレス、電話番号、住所、請求情報その他の情報をいいます。
6. 「販売支援会社」とは、当社から委託を受け、本サービスの販売支援、紹介、申込案内、一次対応その他販売支援業務を行う会社をいい、ENKA株式会社を含みます。

第3条（サービスの内容）

1. 本サービスは、AIを用いて電話応対業務の効率化を支援するサービスです。
2. 本サービスの具体的な機能、料金、プラン、利用可能範囲、サポート内容その他の提供条件は、当社ウェブサイト、申込画面、料金表、見積書、申込書または個別契約に定めるものとします。
3. 当社は、本サービスの品質向上、機能改善、セキュリティ確保、法令対応その他必要な理由により、本サービスの全部または一部の内容を変更、追加または廃止することがあります。
4. 本サービスは、AIによる自動応答、文字起こし、要約、分析その他の処理を含みます。AIによる出力結果は、性質上、常に正確、完全、最新または利用者の目的に適合することを保証するものではありません。
5. 利用者は、AIによる応答結果、要約、分析結果その他本サービスから得られる情報について、必要に応じて自ら確認、修正、判断を行うものとします。

第4条（契約の成立）

1. Starter、Basic、Business、Proその他当社がWeb申込の対象として指定するプランについては、利用希望者が当社所定の申込画面に必要事項を入力し、本規約および関連条件に同意したうえで申込みを行い、当社が当該申込みを承諾した時点で、当社と利用者との間に本サービスの利用契約が成立します。
2. Enterprise、Govその他当社が個別見積または個別契約の対象として指定するプランについては、問い合わせ、相談、ヒアリングまたは資料請求のみでは利用契約は成立しません。当社による見積書、申込書、注文書、契約書その他当社が指定する方法により条件が確定し、当社が申込みを承諾した時点で利用契約が成立します。
3. 販売支援会社が本サービスの紹介、案内または一次対応を行う場合であっても、別段の定めがない限り、本サービスの利用契約は、利用者と当社との間で成立します。
4. 当社は、申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
   • 申込内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
   • 過去に本規約または当社との契約に違反したことがある場合
   • 料金の支払能力に疑義がある場合
   • 反社会的勢力等に該当し、または関与しているおそれがある場合
   • 本サービスの利用目的が法令、公序良俗または本規約に反するおそれがある場合
   • その他、当社が本サービスの提供を適当でないと合理的に判断した場合

第5条（アカウント管理）

1. 利用者は、アカウントID、パスワード、認証情報その他本サービスの利用に必要な情報を、自己の責任で適切に管理するものとします。
2. 利用者は、アカウントを第三者に貸与、譲渡、共有、売買または担保提供してはなりません。
3. 利用者のアカウントを用いて行われた行為は、当該利用者による行為とみなします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
4. 利用者は、アカウントの不正利用、漏えいまたはそのおそれを認識した場合、速やかに当社に通知するものとします。

第6条（料金および支払い）

1. 本サービスの料金は、当社ウェブサイト、申込画面、料金表、見積書、申込書または個別契約に定めるとおりとします。
2. Web申込プランの料金は、月額基本料、無料または込み通話数を超過した通話数に応じた従量料金、オプション料金、初期費用その他当社が定める料金により構成される場合があります。
3. 利用者は、当社が指定する支払方法および支払時期に従い、本サービスの料金を支払うものとします。
4. 振込手数料、通信料金、インターネット接続料金、端末費用、電話転送に関する費用その他本サービスの利用に必要な費用は、別段の定めがない限り、利用者の負担とします。
5. 利用者が料金の支払いを遅滞した場合、利用者は、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを超える制限が適用される場合は、当該法令に従うものとします。
6. 当社は、利用者が料金の支払いを遅滞した場合、本サービスの全部または一部の提供を停止することがあります。
7. 利用開始後のキャンセル、返金または日割り精算の取扱いは、申込画面、料金表、見積書、申込書、個別契約または特定商取引法に基づく表記に定めるものとします。

第7条（プラン変更・解約）

1. 利用者は、当社所定の方法により、プラン変更または解約を申し出ることができます。
2. プラン変更の適用時期、料金差額、超過料金、最低利用期間、解約締日、契約更新、解約後のデータ閲覧期間その他の条件は、当社ウェブサイト、申込画面、料金表、見積書、申込書または個別契約に定めるものとします。
3. 利用者が契約期間の途中で解約した場合であっても、別段の定めがない限り、既に発生した料金の支払義務は免除されません。
4. 解約後の通話データ、登録情報その他のデータの保存期間、削除方法、エクスポート可否は、当社が別途定める条件または個別契約に従うものとします。

第8条（電話番号・通信環境）

1. 本サービスの利用には、電話番号、電話転送、通信回線、インターネット接続、端末、ブラウザその他の環境が必要となる場合があります。
2. 利用者は、自己の責任と費用において、本サービスの利用に必要な通信環境、端末、ブラウザ、電話転送設定その他の利用環境を準備、維持するものとします。
3. 既存電話番号の転送、新規番号の発行、発着信設定、外部通信サービスとの連携その他の設定については、当社または当社が指定する事業者の手続、仕様、制限および審査に従うものとします。
4. 電話会社、通信事業者、クラウドサービス、外部AIサービスその他第三者サービスの障害、仕様変更、提供停止、制限、審査結果その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの利用に支障が生じた場合、当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

第9条（利用者の責任）

1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、法令、業界ガイドライン、社内規程、利用者とエンドユーザーとの契約、プライバシーポリシーその他適用されるルールを遵守するものとします。
2. 利用者は、本サービスを通じてエンドユーザーの個人情報、通話音声、問い合わせ内容その他の情報を取り扱う場合、自己の責任において、必要な利用目的の通知または公表、録音の告知、同意取得、問い合わせ窓口の設置その他法令上または運用上必要な対応を行うものとします。
3. 利用者は、本サービスに設定するナレッジ、FAQ、スクリプト、プロンプト、応答内容、禁止表現、エスカレーション条件その他の情報について、正確性、適法性、最新性および適切性を確保するものとします。
4. 利用者は、医療、法律、金融、生命、身体、財産、行政処分、権利義務の確定その他高度な判断を要する領域で本サービスを利用する場合、AIによる自動応答のみで最終判断を行わせず、人による確認、専門家による確認または適切なエスカレーション体制を整備するものとします。
5. 利用者は、本サービスを利用する事業、業務、商品、サービスまたは顧客対応に関して発生するエンドユーザーその他第三者との紛争について、自己の責任と費用で解決するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。

第10条（通話データの取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、通話データを取得、保存、処理、分析、表示、出力または削除します。
2. 通話データに個人情報が含まれる場合、その取扱いは、当社が別途定めるプライバシーポリシーおよび個別契約に従います。
3. 当社は、利用者から委託を受けて取り扱う通話データについて、利用者との契約、本規約、プライバシーポリシーおよび法令に従い、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
4. 当社は、個人を識別できないように統計化、集計化または匿名化した情報を、本サービスの品質改善、機能改善、統計分析、研究開発、営業資料作成その他当社の事業目的のために利用することがあります。ただし、個別契約または法令により制限される場合は、その定めに従います。
5. 当社が、利用者の通話データをAIモデルの追加学習、再学習、評価データ作成その他これに類する目的で利用する場合は、法令および個別契約に従い、必要に応じて利用者の同意または別途合意を取得します。

第11条（外部サービスの利用）

1. 本サービスの提供にあたり、当社は、音声認識、音声合成、自然言語処理、AI応答生成、電話通信基盤、クラウドインフラ、決済、アクセス解析その他の外部サービスを利用することがあります。
2. 外部サービスの名称、送信される情報、利用目的その他個人情報に関する事項は、当社のプライバシーポリシー、Cookie・外部送信ポリシーまたは個別契約に定めるものとします。
3. 外部サービスの仕様変更、障害、停止、制限、料金変更その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの全部または一部に支障が生じた場合、当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

第12条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
3. 当社、他の利用者、エンドユーザーまたは第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシー、知的財産権その他の権利を侵害する行為
4. 虚偽、不正確または誤解を招く内容を本サービスに設定または送信する行為
5. 本サービスを用いて詐欺的、威迫的、差別的、誹謗中傷的、性的、暴力的、違法または不適切な応答、勧誘、架電その他の行為を行うこと
6. 本サービスまたは外部サービスに過度な負荷をかける行為
7. 本サービスへの不正アクセス、リバースエンジニアリング、解析、改変、脆弱性探索、スクレイピングその他これらに類する行為
8. 当社の承諾なく、本サービスを第三者に再販売、貸与、共有、利用許諾または提供する行為
9. 本サービスの利用に関して取得した情報を不正な目的で利用する行為
10. 反社会的勢力等への利益供与その他これに類する行為
11. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第13条（知的財産権）

1. 本サービス、ソフトウェア、プログラム、UI、デザイン、ロゴ、商標、文章、画像、動画、音声、資料、ノウハウ、データベース、アルゴリズムその他本サービスに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
2. 本規約に基づく本サービスの利用許諾は、利用者に対して、本サービスに関する知的財産権の譲渡または独占的利用権の設定を意味するものではありません。
3. 利用者は、本サービスの利用に必要な範囲を超えて、本サービスまたはその一部を複製、改変、翻案、翻訳、再配布、販売、貸与、公衆送信、解析または二次利用してはなりません。
4. 利用者が本サービスに入力またはアップロードした情報に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。ただし、当社は、本サービスの提供、保守、改善、障害対応、セキュリティ確保および個別契約で定める目的の範囲で、当該情報を利用することができます。

第14条（秘密保持）

1. 利用者および当社は、本サービスの利用または契約に関連して相手方から開示された技術上、営業上、業務上その他秘密として管理される情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。
2. 前項の定めは、以下の情報には適用されません。
   • 開示時点で既に公知であった情報
   • 開示後、受領者の責めによらず公知となった情報
   • 開示時点で既に受領者が正当に保有していた情報
   • 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負わずに取得した情報
   • 開示情報によらず独自に開発または取得した情報
3. 法令、裁判所、行政機関、金融商品取引所その他公的機関により開示を求められた場合、受領者は、必要な範囲で秘密情報を開示することができます。

第15条（セキュリティ）

1. 当社は、本サービスで取り扱う情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを低減するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
2. 当社の情報セキュリティに関する基本方針は、当社が別途定める情報セキュリティ方針に従います。
3. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、自社の端末、ネットワーク、アカウント、利用者側の管理画面権限、社内運用その他利用者側のセキュリティについて、自己の責任で適切に管理するものとします。

第16条（サービスの停止・中断）

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することがあります。

1. 本サービスの保守、点検、更新または仕様変更を行う場合
2. システム障害、通信障害、外部サービスの障害その他技術上の問題が発生した場合
3. 地震、落雷、火災、停電、天災地変、感染症、戦争、暴動、法令改正、行政処分その他不可抗力が発生した場合
4. 利用者が本規約または個別契約に違反した場合
5. 料金の未払いがある場合
6. その他、当社が本サービスの停止または中断を必要と合理的に判断した場合

第17条（契約解除）

1. 当社は、利用者が以下のいずれかに該当した場合、事前の通知または催告なく、本サービスの利用停止、アカウント停止、利用契約の解除その他必要な措置を講じることがあります。
   • 本規約または個別契約に違反した場合
   • 料金の支払いを遅滞した場合
   • 申込内容または登録情報に虚偽があることが判明した場合
   • 支払停止、支払不能、破産、民事再生、会社更生、特別清算その他これらに類する手続の申立てがあった場合
   • 反社会的勢力等に該当し、または関与していることが判明した場合
   • その他、当社が利用契約の継続を適当でないと合理的に判断した場合
2. 前項に基づき利用契約が解除された場合であっても、利用者は、既に発生した料金その他の債務の支払義務を免れません。

第18条（保証の否認）

1. 当社は、本サービスについて、利用者の特定の目的への適合性、正確性、完全性、有用性、継続性、無停止性、エラーがないこと、セキュリティ上の欠陥がないこと、AIの応答が常に適切であること、通話の接続が常に成功すること、売上向上その他特定の成果が得られることを保証するものではありません。
2. 当社は、AIによる応答、文字起こし、要約、感情分析、タグ付け、レポートその他本サービスの出力結果について、誤り、欠落、不適切な表現または利用者の意図と異なる結果が生じないことを保証しません。
3. 利用者は、本サービスの出力結果を利用する場合、自己の責任において内容を確認し、必要に応じて修正、補完または人による確認を行うものとします。

第19条（責任の制限）

1. 当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は、法令で認められる範囲で、通常かつ直接の損害に限り賠償責任を負うものとします。
2. 当社の損害賠償責任の総額は、当該損害の発生原因となった利用契約に基づき、利用者が当社に対して直近3か月間に実際に支払った本サービス利用料金の合計額を上限とします。
3. 前項の定めは、当社に故意または重過失がある場合、または法令上責任の制限が認められない場合には適用されません。
4. 当社は、利用者とエンドユーザーその他第三者との間で生じた紛争について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

第20条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者および当社は、自らまたはその役員、従業員、実質的支配者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証します。
2. 利用者または当社が前項に違反した場合、相手方は、何らの催告を要することなく、利用契約を解除することができます。

第21条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約または利用契約上の地位、権利または義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分してはなりません。

第22条（規約の変更）

1. 当社は、法令の変更、本サービスの内容変更、事業上の必要性その他相当の理由がある場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することがあります。
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
3. 変更後の本規約は、当社が定める効力発生日から適用されます。

第23条（準拠法および管轄）

1. 本規約および利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 本規約または本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、当社の本店所在地または個別契約において別途管轄裁判所を定める場合は、その定めに従うものとします。

第24条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口または当社ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。