問い合わせの「あと」に、できるご案内
会話の文脈に合わせて、3種類のご案内を使い分けられます。案内する内容は、プロンプトで自由に設定できます。
関連制度のご案内
自治体・公共窓口で、用件に関連する制度や手続きをその場でご案内。「知らなかった」による申請漏れを減らします。
例：「転入手続きが完了しました。お子様がいらっしゃる場合、児童手当の申請も本日まとめて行えますが、ご案内しましょうか？」
関連商品のご提案
通販・ECで、問い合わせ内容やご利用状況に合った商品・コースをご提案。定期便の変更電話が、アップセルのきっかけになります。
例：「ご利用ペースですと、まとめ買いコースのほうが1回あたりのご負担を抑えられます。資料をお送りしましょうか？」
他サービスへの橋渡し
グループ内の別サービスやキャンペーンを、関心がありそうな方にだけご紹介。部署をまたいだ送客が、電話1本で完結します。
例：「あわせて、ただいま実施中の無料点検キャンペーンの対象でもございます。日程をご案内しましょうか？」
電話は、「いま関心がある」瞬間の接点
電話をかけてくるお客様は、いままさにサービスを使い、関心を持っている方です。その瞬間に、文脈に合ったご案内を一言添えられるチャネルは、電話のほかにありません。
熱量の高い瞬間
メールや広告と違い、能動的に連絡してきた「いま」に届けられます。
文脈が分かっている
用件・履歴を踏まえて、その方に合うご案内だけを選べます。
全通話でムラなく
ベテランの「あの一言」を、AIが全通話で安定して再現します。
押し付けにならない、3つの仕組み
文脈を理解する
会話の内容やお客様の反応から、関連しそうなトピックをAIが判断します。
解決してから、一言だけ
ご案内は、用件が解決したあとに一言だけ。ご興味がなければ、すぐに引き下がります。
結果を記録・分析
どのご案内にどんな反応があったかを履歴・分析ダッシュボードで確認し、内容を改善できます。
ご案内の内容・トーン・頻度は、すべてプロンプトで調整できます。「案内は1通話に1回まで」「断られたら繰り返さない」といったルールを設定できるため、強引なセールスでお客様の体験を損なう心配はありません。ご案内自体をオフにすることもできます。
よくある質問
押し売りのようになりませんか？
なりません。ご案内は「用件が解決したあとに一言だけ」というルールで動作し、断られたら繰り返しません。文言・トーン・頻度はプロンプトで細かく調整でき、ご案内自体をオフにすることもできます。
案内する内容はどうやって決めるのですか？
管理画面のプロンプト設定で、ご案内したい制度・商品・サービスと条件を記述するだけです。「定期便の問い合わせをした方にはまとめ買いコースを案内」のように、文脈と結びつけて設定できます。
効果はどうやって測れますか？
全通話の文字起こしと要約が自動で残り、どのご案内にどんな反応があったかをタグ・分析ダッシュボードで確認できます。反応の良いご案内に絞り込んでいく運用が可能です。