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AIRI ブログ

AI電話代行の基礎知識、電話代行サービスの選び方、電話業務の効率化ノウハウ。電話対応の自動化を検討する方に向けて、実務で役立つ情報をお届けします。

AI電話代行とは？仕組み・従来の電話代行との違い・導入前に知るべきことを解説

電話の一次対応をAIが担う「AI電話代行」。音声AIが応対する仕組みから、有人の電話代行サービスとの違い、向いている会社・向いていない会社まで、導入検討の前に知っておきたい基礎を整理します。

電話代行の料金は「月額基本料＋従量」が基本ですが、有人型とAI型では課金の考え方が大きく異なります。相場観・見積もりで確認すべき項目・自社の受電量に合う選び方を具体的に解説します。

業務を中断させる営業電話・迷惑電話。担当者の取り次ぎルール整備から番号ブロック、AIによる一次対応の自動化まで、今日から実践できる7つの対策を効果と手間のバランスで整理しました。