AIRI ブログ
AI電話代行の基礎知識、業種別・課題別の電話対応の工夫、電話代行サービスの選び方。電話対応の自動化を検討する方に向けて、実務で役立つ情報をお届けします。
業種別
業種ごとに、どの電話をAIに任せ、どの電話を人が受けるかを整理した記事。
中小企業のAI電話活用 — 業種別の使い方と小さく始める3ステップ
月数千円から導入できるようになったAI電話は、中小企業の現場でどう役立つのか。クリニック・飲食店・不動産・士業・通販など業種別に「AIに任せる電話と人が受ける電話」を整理し、1回線・限定用途から始める手順を紹介します。
AIRI編集部·9分飲食店の電話対応 — 営業中に出られない予約電話を取りこぼさない方法
ランチやディナーのピークに鳴る予約の電話。飲食店にかかってくる電話を種類ごとに分け、Web予約・自動音声・予約代行・AIの一次対応を比べたうえで、アレルギーの質問など人が受けるべき線引きを解説します。
AIRI編集部·8分士業事務所の電話対応 — 作業を止めない一次受けと折り返しの仕組み
税理士・社労士・司法書士・弁護士などの事務所で、専門業務を中断させる電話をどう受けるか。事務員・秘書代行・AIの一次受けを比べ、個別相談に答えない線引きや守秘義務など士業ならではの注意点をまとめます。
AIRI編集部·8分美容室・サロンの電話対応 — 施術中の予約電話を取りこぼさない方法
施術中は電話に出られない。美容室・ネイル・エステ・整体などのサロンにかかってくる電話を整理し、Web予約・留守番電話・電話代行・AIの一次対応を比べ、予約の確定方法など決めておくことを紹介します。
AIRI編集部·7分通販・ECの電話問い合わせ対応 — 少人数で回す窓口の作り方
配送状況、返品、電話での注文。ネットショップにかかってくる電話の種類を整理し、よくある質問の整備から電話代行・AIの一次対応まで、出荷の手を止めずに少人数で電話窓口を回す工夫を紹介します。
AIRI編集部·9分クリニックの電話対応を自動化する方法 — 任せてよい電話と人が受ける電話
診療時間の前後に集中する電話で受付が回らない。クリニックにかかってくる電話を3種類に分け、定型的な問い合わせと予約の聞き取りを仕組みに任せる方法と、症状の相談を人が受けるための線引きを解説します。
AIRI編集部·8分不動産会社の電話対応 — 内見・外出中の取りこぼしを減らす一次受け
内見の案内中や移動中に鳴る電話、夜間・定休日の反響。不動産会社にかかってくる電話の種類ごとに、一次受けで聞き取る内容と人が行うことを整理し、取りこぼしを減らす仕組みの作り方を紹介します。
AIRI編集部·8分自治体のAI電話対応 — 行政の問い合わせ対応DXの現在地
神戸市をはじめ、自治体でのAIボイスエージェント導入が広がっています。行政の電話対応が抱える構造的な課題と、AI導入の典型パターン、つまずきやすいポイントを整理します。
AIRI編集部·9分課題別
取りこぼし・営業時間外・営業電話・取り次ぎなど、電話対応の困りごとから探す記事。
電話の取りこぼし（あふれ呼）を減らす方法 — 人を増やさない5つの対策
接客中・作業中で出られない電話、同時にかかってくる電話、営業時間外の電話。取りこぼしが起きる3つの原因と、折り返しルールからAIの一次対応まで、人を増やさずに減らす方法を手間の小さい順に整理します。
AIRI編集部·8分代表電話の取り次ぎを減らす方法 — 電話番に頼らない5つの仕組み
代表電話に出て、担当者を探し、メモを残す。取り次ぎが負担になる理由を整理し、直通番号・IVR・電話代行・AIの振り分けまで、電話の種類ごとに受け方を変えて取り次ぎを減らす方法を紹介します。
AIRI編集部·8分外国語の電話対応 — 英語・中国語の問い合わせを受ける4つの方法
電話に出たら外国語だった。外国語を話せる人の配置、電話通訳、多言語コールセンター、AIによる多言語の一次対応を、費用と向いている場面で比較し、件数が少なくても取りこぼさない体制の作り方を紹介します。
AIRI編集部·8分通話録音と文字起こしの活用 — 言った言わないを防ぎ、応対を改善する
録音は聞き返すのに時間がかかり、使われないまま残りがちです。文字起こしと組み合わせることで広がる5つの使いみちと、録音の告知・保存期間・閲覧範囲など導入時に決めておくことを整理します。
AIRI編集部·8分営業時間外の電話対応 — 留守番電話・転送・電話代行・AIを比較
夜間・休日・昼休みにかかってくる電話をどう受けるか。留守番電話、携帯への転送、有人の電話代行、AIの一次対応の4つを、費用・取りこぼしにくさ・社内の負担で比べ、決めておくべきルールをまとめます。
AIRI編集部·7分コールセンターの人手不足 — 原因と採用に頼りきらない5つの対策
採用しても定着しない、繁忙期に足りない。コールセンター・電話窓口の人手不足が起きる構造を整理し、電話を減らす・教育の負担を下げる・定型対応をAIに任せるなど、人が続けられる業務にするための対策を紹介します。
AIRI編集部·8分電話窓口のカスハラ対策 — AI一次対応で従業員を守る仕組み
カスタマーハラスメント対策が企業の義務になる時代へ。電話の一次対応をAIに任せることでオペレーターを暴言・長時間拘束から守る考え方と、導入時に押さえるべき注意点を解説します。
AIRI編集部·9分コールセンターをプロフィットセンターへ — AI時代のVOC活用
AIが全通話を文字起こし・分析できるようになり、電話窓口は「コスト削減の場」から「顧客の声で売上をつくる拠点」へ変わりつつあります。VOCデータ活用の具体的な進め方を解説します。
AIRI編集部·9分営業電話の対策7選 — 断り方の例文から着信拒否・一次対応の自動化まで
しつこい営業電話・迷惑電話を会社でどう減らすか。そのまま使える断り方の例文、取り次ぎルール、着信拒否と迷惑電話フィルタ、番号の露出見直し、AIによる一次対応の自動化まで、今日からできる順に7つの対策を整理します。
AIRI編集部·8分基礎知識
AI電話代行・ボイスボット・IVR の仕組みと違いを押さえる記事。
AI電話代行とは？仕組み・料金・有人の電話代行との違い
AI電話代行とは、かかってきた電話の一次対応を音声AIが担うサービスです。仕組み、できること・苦手なこと、料金の目安、有人の電話代行やIVRとの違い、向いている会社まで、導入検討の前に知っておきたい基礎を整理します。
AIRI編集部·9分ボイスボットとは？仕組み・できること・IVRやチャットボットとの違い
電話の話し言葉を聞き取り、音声で応答するボイスボット。音声認識・応答の決定・音声合成という仕組みから、IVRやチャットボットとの違い、できること・苦手なこと、導入の進め方までを整理します。
AIRI編集部·8分IVR（自動音声応答）とは？AI電話との違いと使い分け
「◯◯の方は1を」でおなじみのIVR（自動音声応答）の仕組み・メリット・限界と、話し言葉で応対するAI電話との違いを比較。用件の種類や記録の必要性から、どちらを選ぶべきかの目安を整理します。
AIRI編集部·8分比較・料金
サービスの比較と料金相場。受電量に合う選び方を知る記事。
AI電話対応サービス比較15選【2026年最新】料金相場と選び方
IVRy・fondesk・Canario など主要な電話対応サービス15個を、AI型・有人型・ボイスボット型に分けて横断比較。タイプ別の料金相場と、自社の受電量・用途に合うサービスの選び方を整理します。
AIRI編集部·14分AI電話代行の料金相場はいくら？受電量別の試算と価格差の理由
クラウド型なら月額3,000円〜2万円程度、コールセンター規模なら月数十万円——価格レンジが極端に広いAI電話の料金構造をほどき、受電量別に「月額いくらでどこまでできるか」を試算します。
AIRI編集部·10分電話代行の料金相場と費用比較【2026年版】— 有人型とAI型の選び方
電話代行の料金は「月額基本料＋従量」が基本ですが、有人型とAI型では課金の考え方が大きく異なります。相場観・見積もりで確認すべき項目・自社の受電量に合う選び方を具体的に解説します。
AIRI編集部·9分技術・法務
電話AIの仕組みの裏側と、AI告知・通話録音・個人情報などの法的論点。
AI電話の法的論点まとめ — AI告知・通話録音の同意・個人情報
電話をAIが受ける時代の法的な整理はまだ発展途上です。AIであることの告知、通話録音と同意、個人情報保護法・電気通信事業法との関係など、導入前に押さえておきたい論点をまとめます。
AIRI編集部·10分ボイスボットが「使えない」と言われる理由と失敗の回避策
導入したのに使われない、途中で切られる——ボイスボットが「使えない」と言われる背景には共通の構造があります。シナリオ設計・音声認識・離脱ポイントという3つの壁と回避策を開発者視点で解説します。
AIRI編集部·10分シナリオ型とLLM型の違い — 電話AIの2つの仕組みを比較
従来のシナリオ分岐型と、LLMが会話の流れを自ら判断する自律思考型。電話AIの2大アーキテクチャの仕組み・得意不得意・選び分けの基準を、技術と導入の両方の視点から解説します。
AIRI編集部·11分AI電話システムの裏側 — 応答レイテンシとの戦い
電話のAIは「1秒の沈黙」で体験が崩れます。音声認識→応答生成→音声合成のパイプラインのどこで遅延が生まれ、どう削るのか。割り込み（バージイン）処理まで、実装者の視点で解説します。
AIRI編集部·11分自治体データ
全国の市区町村の代表電話・開庁時間・年末年始の休み、消費生活センターの受付時間、税務署・年金事務所・ハローワーク・保健所の管轄や年金の相談先を、自治体の電話番号一覧（/gov/phone）のデータから集計した独自調査。
役所の開庁時間を全国で集計 — 8:30〜17:15 が最多、地域差と受付時間の短縮
市役所・町村役場は何時から何時まで開いているのか。全国の市区町村が公式サイトに掲げる平日の開庁時間を集計し、最も多い時間帯、青森や大阪などの地域差、窓口・電話の受付を夕方4時台に終える自治体、夜間延長や昼休みの扱いを紹介します。
AIRI編集部·9分役所の代表電話はなぜ「1111」が多いのか — 全国の市区町村の番号を集計
市役所・町村役場の代表電話番号の下4桁を全国で集計しました。「1111」はいちばん多い番号で、市・町・村や都道府県によって割合が大きく違います。番号の仕組みと、1111が選ばれる理由として言われる説の根拠もあわせて紹介します。
AIRI編集部·7分ハローワークの電話番号は「8609（ハロー）」？ — 全国の番号を集計、都道府県で極端な差
ハローワークの電話番号に多い末尾「8609」。全国のハローワークの代表番号を集計すると、本所の3分の1強が8609でした。東京・京都・広島などは全部、秋田・岡山・栃木などはゼロ。都道府県（労働局）ごとの違いと、電話するときのコツを紹介します。
AIRI編集部·6分税務署・年金事務所・ハローワーク・保健所の管轄を全国で集計 — 1 か所がいくつの市町村を受け持つか
税務署・年金事務所・ハローワーク・保健所は、住所で担当（管轄）が決まります。全国の市区町村の管轄を集計し、1 か所が受け持つ市町村の数、自分の市町村の中に事務所がある割合、1 つの市の中で管轄が分かれる例を紹介。手続きごとの窓口と管轄の調べ方も。
AIRI編集部·8分消費生活センターは何時まで？全国の受付時間を集計 — 16 時閉まりが最多、土日は一部だけ
消費生活センター（消費者センター）は何時まで電話がつながるのか、土曜日・日曜日は開いているのか。全国の相談窓口の受付時間を集計し、最も多い閉まる時刻、昼休みに閉まる窓口、週の一部の曜日だけ開く窓口、土日に相談できる窓口、受付時間外の188の使い方を紹介します。
AIRI編集部·10分役所の年末年始はいつからいつまで休み？ — 12 月 29 日〜1 月 3 日の根拠と機関ごとの違い
市役所・税務署・年金事務所・ハローワークの年末年始の休みは 12 月 29 日〜1 月 3 日が基本。根拠の法律と条例、年内最後と年始最初の開庁日、全国の市区町村の開庁時間と消費生活センターの特記事項の集計、休み前後にできること、休み明けの混雑を整理します。
AIRI編集部·10分「保健所」と名乗らない保健所は全国にいくつ？ — 名前の違いと都道府県の偏りを集計
「保健福祉事務所」「厚生センター」「環境保健所」は保健所なのか。全国の保健所が公式サイトに載せる名称を集計し、「保健所」と名乗らない所の数と都道府県の偏り、名前が違う背景（地域保健法と県の組織）、同じ名前の保健所がある県、役所と同じ番号の保健所を紹介します。
AIRI編集部·9分税務署の電話番号に法則はない — 全国の税務署の営業時間・自動音声・合同庁舎を集計
全国の税務署の代表番号と所在地を集計。下4桁に役所の「1111」のような法則はなく、約5署に1つは合同庁舎でした。税務署の電話番号の調べ方、営業時間（開庁時間）、自動音声の「1」と「2」、確定申告期の相談窓口、住所で決まる管轄を国税庁の案内からまとめました。
AIRI編集部·8分ハローワークは土曜日も開いている？何時まで？ — 全国の夜間・土曜開庁を集計
ハローワークの営業時間（開庁時間）は何時まで？土曜日はやっている？厚生労働省の一覧を全国の本所・出張所に当てはめ、平日夜間に延長する所と土曜日に職業相談ができる所の数・時間帯・曜日、都道府県の偏り、東京都の見直し、夜間・土曜にできない手続きをまとめました。
AIRI編集部·11分年金の相談はどこで？ 市役所と年金事務所の違い — 全国の管轄・予約・受付時間を整理
年金の相談は市役所と年金事務所のどちらへ？ 国民年金の加入・免除は市区町村の窓口、年金の請求や記録の確認は年金事務所（予約制）です。全国の管轄データから、自分の市区町村に事務所がある割合、市名と違う名前の事務所、予約の取り方と受付時間をまとめました。
AIRI編集部·10分