引き継ぎの記録（どの窓口へ・用件）を見る
- カテゴリー：
- 通話の結果を見る
- タグ：
- 通話履歴、振り分け
- 最終更新：
この記事でできること
受付AIがどの窓口に、どんな用件として電話をつないだかを、通話履歴で確かめます。振り分けが思ったとおりに動いているかの確認に使えます。
見る
画面の場所：実績 ＞ 通話履歴
- 左の一覧で通話を押します。
- 真ん中の文字起こしの途中に、「○○へ引き継ぎ（用件: ○○）」という行が出ます。
図：手順1〜2。通話を選ぶと（①）、文字起こしの途中に「○○へ引き継ぎ（用件: ○○）」の行（②）が出ます。
| 行の部分 | 意味 |
|---|---|
| ○○へ引き継ぎ | 電話をつないだ窓口（部署） |
| 用件: ○○ | 振り分けに使った用件名 |
行の前後の会話を読むと、お客さまが何と言ってその窓口につながったかが分かります。
ご注意
- 文字のテスト通話では、この行は出ません。実際の電話で確かめてください。