AI の要約・課題を読む
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この記事でできること
通話が終わると、AI が会話をまとめて要約や課題を作ります。全部の文字起こしを読まなくても、何の電話だったかが分かります。
要約を読む
画面の場所：実績 ＞ 通話履歴
- 左の一覧で通話を押します。
- 真ん中の上の「AIによる要約」に、会話のまとめが出ます。下の小さな文字（例：手続き案内・情報提供）は、その通話のタグです。
図：手順1〜2。通話を選ぶと（①）、真ん中の上に「AIによる要約」（②）とタグ（例：手続き案内・情報提供）が出ます。
課題を読む
右側の「課題」を押すと、「課題・提案」が出ます。通話の内容から、社内のどの担当（例：マーケティング部へ）に何を伝えるとよいかを AI が提案します。
図：右の「課題」を押すと「課題・提案」が出ます。上に課題の見出し、下に「○○部へ」の提案。例は試験用の通話です。
お客さまの反応（感情）を見る
- 通話履歴の「要注意」「ネガティブ」で、気になる通話だけに絞れます。
- 期間全体の傾向は、ダッシュボードの「平均感情スコア」「要確認」で見られます。
ご注意
- 要約や課題は AI が作るので、会話に無いことが混ざることがあります。大事な判断をする時は、文字起こしと録音で確かめてください。
- 通話が終わってから作られるので、まだの時は「分析データは通話後に自動生成されます」と出ます。