Terminar la llamada no es todo el trabajo.
Resuelto el motivo de la llamada, AIRI puede añadir una sugerencia natural: un programa, producto o servicio relacionado. Convierta cada consulta en el siguiente punto de contacto.
Operadora AIRI
En llamada
Lo que AIRI puede sugerir tras la consulta
Tres tipos de sugerencias, adaptadas a la conversación. Usted decide qué se sugiere: basta con indicarlo en el contenido de atención del departamento en la consola.
Programas relacionados
Para administraciones y ventanillas públicas: informar en el momento de programas y trámites relacionados, reduciendo solicitudes perdidas por desconocimiento.
Ej.: "Su registro de empadronamiento está completo. Si tiene hijos, hoy también puede solicitar la ayuda por hijo, ¿le explico cómo?"
Productos relacionados
Para comercio electrónico: sugerir productos y planes acordes a la consulta y el uso. Una llamada para cambiar la suscripción se convierte en oportunidad de venta.
Ej.: "Con su ritmo de consumo, el plan de compra por lotes reduciría el coste por envío. ¿Le envío la información?"
Otros servicios
Presente otros servicios y campañas de su grupo solo a quienes puedan interesar. La derivación entre áreas se resuelve en una sola llamada.
Ej.: "Además, cumple los requisitos de nuestra campaña de revisión gratuita. ¿Le reservo una cita?"
La llamada es el momento de máximo interés
Quien llama está usando su servicio y pensando en él ahora mismo. Ningún otro canal permite añadir una sugerencia con contexto en ese preciso instante.
Un momento de alta intención
A diferencia del correo o los anuncios, llega a la persona justo cuando decidió contactarle.
Contexto completo
Las sugerencias se eligen según el motivo y el historial: solo lo que encaja.
Constante en cada llamada
La frase perfecta del agente veterano, reproducida por la IA en todas las llamadas.
Tres reglas para no resultar insistente
Entender el contexto
La IA interpreta la conversación y las reacciones para decidir qué temas son relevantes.
Primero resolver, luego una frase
La sugerencia llega solo tras resolver el motivo: una frase, y si no hay interés, la IA se retira.
Registrar y analizar
Vea en el historial y la analítica cómo funcionó cada sugerencia y siga mejorando.
Las sugerencias se hacen una vez por llamada, solo tras resolver la consulta, y nunca se repiten tras un no: estas reglas vienen incorporadas, así que la experiencia sigue siendo amable. Usted elige qué sugerir y el tono en la configuración del departamento; si no indica sugerencias, quedan desactivadas.
¿Quiere también los números defensivos?
Vea cuántas horas de teléfono libera AIRI y adónde van, con un simulador interactivo.
Ver el impacto (ahorro de tiempo)Preguntas frecuentes
¿Parecerá venta agresiva?
No. Las sugerencias siguen una regla estricta e incorporada: una frase, solo tras resolver la consulta y sin insistir tras un no. Usted elige qué sugerir y el tono en la configuración del departamento; si no indica sugerencias, quedan desactivadas.
¿Cómo decidimos qué se sugiere?
Basta con indicar hasta tres programas, productos o servicios en el contenido de atención del departamento en la consola. Puede incluir condiciones; por ejemplo: "el plan por lotes, para quienes pregunten por su suscripción".
¿Cómo medimos el impacto?
Cada llamada se transcribe y resume automáticamente. Las etiquetas y el panel de analítica muestran la reacción a cada sugerencia, para reforzar las que funcionan.
Convierta una llamada entrante en el siguiente punto de contacto.
Pruebe una llamada de test y escuche la sugerencia por sí mismo.