AIRI 話務員
通話中
諮詢「之後」能做的推薦
根據對話語境，靈活運用三類推薦。推薦內容可在管理後台的部門設定（應答內容）中填寫。
相關制度介紹
在政府與公共窗口，當場介紹與用件相關的制度和手續，減少「不知道」導致的漏申請。
例：「遷入手續已辦理完畢。如果您有孩子，今天也可以一併申請兒童補貼，需要為您介紹嗎？」
相關商品推薦
在電商與郵購中，推薦符合諮詢內容與使用情況的商品和方案。一通改期電話，變成升級銷售的契機。
例：「按您的使用節奏，批量購買方案能降低每次的費用。需要為您寄送資料嗎？」
其他服務引導
只向可能感興趣的客戶介紹集團內其他服務和活動。跨部門導流，一通電話即可完成。
例：「另外，您也符合正在進行的免費檢測活動條件。需要為您安排日程嗎？」
電話，是「此刻正關心」的接點
打來電話的客戶，正是此刻在使用並關注您服務的人。能在這個瞬間補上一句合乎語境的推薦的管道，只有電話。
熱度最高的瞬間
不同於郵件和廣告，能觸及客戶主動聯絡的「此刻」。
掌握語境
基於用件與歷史記錄，只挑選適合這位客戶的推薦。
每通電話都穩定
資深客服的「那句話」，由 AI 在所有通話中穩定重現。
不讓人反感的三個機制
理解語境
AI 根據對話內容和客戶反應，判斷哪些話題相關。
先解決，再一句
推薦只在用件解決後說一句；客戶無意願則立即收回。
記錄並分析結果
在歷史與分析儀表板中確認每條推薦的迴響，持續改進。
推薦僅在用件解決後進行，每通電話最多一次。「被拒絕不再重複」的規則已內建，不必擔心強行推銷損害客戶體驗。推薦內容與語氣可在部門設定中選擇，不填寫推薦即為關閉。
常見問題
會變成強行推銷嗎？
不會。推薦遵循內建的嚴格規則：僅在用件解決後說一句，被拒絕不再重複。推薦內容與語氣可在部門設定中選擇，不填寫推薦即為關閉。
推薦內容如何決定？
只需在管理後台的部門設定（應答內容）中，填寫最多 3 項想推薦的制度、商品或服務。也可以連同條件一起寫，例如「諮詢定期配送的客戶推薦批量方案」。
效果如何衡量？
所有通話自動留存文字記錄與摘要，可在標籤與分析儀表板中確認每條推薦的迴響，聚焦效果好的推薦持續優化。