諮詢「之後」能做的推薦
根據對話語境，靈活運用三類推薦。推薦內容可透過提示詞自由設定。
相關制度介紹
在政府與公共窗口，當場介紹與用件相關的制度和手續，減少「不知道」導致的漏申請。
例：「遷入手續已辦理完畢。如果您有孩子，今天也可以一併申請兒童補貼，需要為您介紹嗎？」
相關商品推薦
在電商與郵購中，推薦符合諮詢內容與使用情況的商品和方案。一通改期電話，變成升級銷售的契機。
例：「按您的使用節奏，批量購買方案能降低每次的費用。需要為您寄送資料嗎？」
其他服務引導
只向可能感興趣的客戶介紹集團內其他服務和活動。跨部門導流，一通電話即可完成。
例：「另外，您也符合正在進行的免費檢測活動條件。需要為您安排日程嗎？」
電話，是「此刻正關心」的接點
打來電話的客戶，正是此刻在使用並關注您服務的人。能在這個瞬間補上一句合乎語境的推薦的管道，只有電話。
熱度最高的瞬間
不同於郵件和廣告，能觸及客戶主動聯絡的「此刻」。
掌握語境
基於用件與歷史記錄，只挑選適合這位客戶的推薦。
每通電話都穩定
資深客服的「那句話」，由 AI 在所有通話中穩定重現。
不讓人反感的三個機制
理解語境
AI 根據對話內容和客戶反應，判斷哪些話題相關。
先解決，再一句
推薦只在用件解決後說一句；客戶無意願則立即收回。
記錄並分析結果
在歷史與分析儀表板中確認每條推薦的迴響，持續改進。
推薦的內容、語氣、頻率均可透過提示詞調整。可設定「每通電話最多推薦一次」「被拒絕不再重複」等規則，不必擔心強行推銷損害客戶體驗。也可以完全關閉推薦。
常見問題
會變成強行推銷嗎？
不會。推薦遵循嚴格規則：僅在用件解決後說一句，被拒絕不再重複。文案、語氣、頻率都可透過提示詞細緻調整，也可以完全關閉推薦。
推薦內容如何決定？
只需在管理後台的提示詞設定中，寫明想推薦的制度、商品或服務及其條件。例如「向諮詢定期配送的客戶推薦批量方案」，可與語境關聯設定。
效果如何衡量？
所有通話自動留存文字記錄與摘要，可在標籤與分析儀表板中確認每條推薦的迴響，聚焦效果好的推薦持續優化。