Términos del servicio

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)

1. Estos Términos se aplican a todas las relaciones entre la Compañía y los Usuarios relativas al uso del Servicio.
2. Las directrices, avisos, listas de precios, disposiciones individuales, el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas, la Política de privacidad, la Política de seguridad de la información, la Política de cookies y transmisión externa y demás condiciones que la Compañía establezca por separado en el Servicio o en su sitio web forman parte de estos Términos.
3. Si el contenido de estos Términos difiere del de un contrato individual, un formulario de solicitud, un presupuesto, una orden de pedido o una disposición individual, salvo disposición en contrario, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual, el formulario de solicitud, el presupuesto, la orden de pedido o la disposición individual.

Artículo 2 (Definiciones)

Los términos utilizados en estos Términos tienen el siguiente significado.

1. «Servicio»: el servicio proporcionado bajo el nombre AIRI que ofrece atención telefónica mediante IA, llamadas entrantes, llamadas salientes, grabación de llamadas, transcripción, resúmenes, análisis de sentimiento, gestión del historial de llamadas, análisis de llamadas, elaboración de informes, integración de conocimiento y otras funciones relacionadas.
2. «Usuario»: la persona jurídica, el empresario individual, la organización, el municipio u otro operador reconocido por la Compañía que acepta estos Términos y utiliza el Servicio con fines empresariales, operativos, de gestión administrativa u otros fines análogos.
3. «Aspirante a usuario»: quien desea solicitar el uso del Servicio o la apertura de una cuenta.
4. «Solicitante»: quien, en representación del Aspirante a usuario, realiza la solicitud del Servicio, la apertura de la cuenta, la introducción de la información de registro, el consentimiento a las condiciones tarifarias y demás trámites de solicitud del Servicio.
5. «Usuario final»: la persona que llama, el destinatario de la llamada, quien realiza la consulta, el cliente, el residente u otro tercero al que el Usuario atiende por teléfono a través del Servicio.
6. «Datos de llamadas»: el audio de las llamadas, los datos de grabación, los datos de transcripción, los resúmenes, los resultados del análisis de sentimiento, los historiales de atención, los registros de llamadas, las etiquetas, las notas y demás información relacionada con las llamadas que se obtiene, genera o almacena a través del Servicio.
7. «Información de registro»: el nombre de la empresa, de la organización o del municipio, el nombre de la persona de contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, la información de facturación y demás información que el Usuario o el Solicitante proporciona a la Compañía al solicitar, registrarse, contratar, utilizar o realizar consultas sobre el Servicio.
8. «Empresa de Apoyo a las Ventas»: la empresa que, por encargo de la Compañía, lleva a cabo el apoyo a las ventas, la presentación, la orientación en la solicitud, la atención de primera línea y otras labores de apoyo a las ventas del Servicio, incluida ENKA株式会社.
9. «Servicios externos»: los servicios proporcionados por terceros que la Compañía utiliza en relación con la prestación del Servicio, como el reconocimiento de voz, la síntesis de voz, el procesamiento del lenguaje natural, la generación de respuestas con IA, la infraestructura de comunicaciones telefónicas, la infraestructura en la nube, los pagos y el análisis de accesos.
10. «Registros de consentimiento»: la información que documenta el hecho de que el Aspirante a usuario o el Solicitante ha aceptado estos Términos, la Política de privacidad, el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas, las condiciones tarifarias y demás condiciones mostradas por la Compañía.

Artículo 3 (Contenido del Servicio)

1. El Servicio es un servicio que utiliza IA para ayudar a hacer más eficientes las tareas de atención telefónica.
2. Las funciones concretas, tarifas, planes, alcance de disponibilidad, contenido del soporte, condiciones de uso y demás condiciones de prestación del Servicio se establecen en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
3. El Servicio puede incluir, además de Starter, Basic, Business, Pro, Enterprise, Gov y demás planes mensuales establecidos por la Compañía, la facturación por uso mediante recargas prepagadas, paquetes especializados, planes de campaña, planes con presupuesto individual y demás planes o modalidades de uso que la Compañía establezca por separado.
4. En cuanto a la facturación por uso mediante recargas prepagadas, los paquetes especializados, los planes de campaña, los planes con presupuesto individual y demás planes que la Compañía establezca por separado, se aplicarán las condiciones establecidas en cada pantalla de solicitud, la página de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
5. La Compañía podrá cambiar, añadir o suprimir la totalidad o parte del contenido del Servicio por motivos de mejora de la calidad, mejora de funciones, garantía de la seguridad, cumplimiento normativo, cambios en las especificaciones de los Servicios externos u otras razones necesarias.
6. El Servicio incluye respuestas automáticas mediante IA, transcripción, resúmenes, análisis y otros tratamientos. Por su naturaleza, no se garantiza que los resultados generados por la IA sean siempre exactos, completos, actuales o adecuados a los fines del Usuario.
7. El Usuario deberá, según sea necesario, verificar, corregir y valorar por sí mismo los resultados de las respuestas de la IA, los resúmenes, los resultados de análisis y demás información obtenida del Servicio.
8. La Compañía podrá sustituir los modelos de IA, los motores de reconocimiento de voz, los motores de síntesis de voz, la infraestructura de comunicaciones, los servicios en la nube y demás Servicios externos utilizados en el Servicio por servicios equivalentes o similares, por motivos de mejora de la calidad, garantía de la seguridad, cumplimiento normativo, cambios de especificaciones del proveedor u otras razones.

Artículo 4 (Cuestiones relativas al negocio de telecomunicaciones)

1. En relación con el Servicio, la Compañía ha presentado la notificación de negocio de telecomunicaciones prevista en la Ley japonesa de Negocios de Telecomunicaciones y ha obtenido un número de notificación.
2. El Usuario reconoce que el Servicio puede incluir funciones relacionadas con las telecomunicaciones, como números de teléfono, desvío de llamadas, llamadas entrantes y salientes, líneas de comunicación e infraestructura de comunicaciones en la nube.
3. La Compañía trata adecuadamente el secreto de las comunicaciones y demás información relativa a las comunicaciones conforme a la Ley japonesa de Negocios de Telecomunicaciones y demás legislación aplicable.
4. El número de notificación del negocio de telecomunicaciones, la entidad notificante, los servicios comprendidos y demás información necesaria se muestran en el sitio web de la Compañía, en el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas o por el método que la Compañía designe por separado.
5. El hecho de que la Compañía haya presentado la notificación del negocio de telecomunicaciones no implica que el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones ni ningún otro organismo administrativo garantice, recomiende o certifique la calidad, el contenido, la seguridad, la eficacia, la rentabilidad del Servicio ni los resultados de los Usuarios.

Artículo 5 (Formación del Contrato de uso)

1. Para Starter, Basic, Business, Pro y cualquier otro plan que la Compañía designe como objeto de solicitud web, el contrato de uso del Servicio se forma entre la Compañía y el Usuario cuando el Aspirante a usuario introduce los datos requeridos en la pantalla de solicitud prescrita por la Compañía, confirma estos Términos, la Política de privacidad, el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas, la lista de precios, las condiciones mostradas en la pantalla de solicitud y demás condiciones establecidas por la Compañía, marca la casilla de consentimiento a dichas condiciones, presenta la solicitud y la Compañía acepta dicha solicitud.
2. La marcación de la casilla de verificación del apartado anterior y la pulsación del botón de solicitud manifiestan que el Aspirante a usuario o el Solicitante ha confirmado estos Términos y demás condiciones mostradas por la Compañía y las ha aceptado tras comprender su contenido, así como que la solicitud ha sido realizada por el propio Solicitante o por una persona con facultades legítimas.
3. Para Enterprise, Gov y cualquier otro plan que la Compañía designe como objeto de presupuesto individual o contrato individual, el contrato de uso no se forma por la mera consulta, asesoramiento, entrevista o solicitud de documentación. El contrato de uso se forma cuando las condiciones quedan fijadas mediante presupuesto, formulario de solicitud, orden de pedido, contrato u otro método designado por la Compañía, y la Compañía acepta la solicitud.
4. En cuanto a la facturación por uso mediante recargas prepagadas, los paquetes especializados, los planes de campaña y demás planes que la Compañía establezca por separado, el contrato se forma por el método establecido en cada pantalla de solicitud, la página de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
5. Aunque una Empresa de Apoyo a las Ventas realice la presentación, la orientación, la asistencia en la solicitud o la atención de primera línea del Servicio, salvo disposición en contrario, el contrato de uso del Servicio se forma entre el Usuario y la Compañía.
6. La Compañía podrá no aceptar la solicitud si determina que el Solicitante o el Aspirante a usuario se encuentra en alguno de los siguientes supuestos:
   • la solicitud contiene falsedades, errores u omisiones;
   • el solicitante ha incumplido anteriormente estos Términos o un contrato con la Compañía;
   • existen dudas sobre la capacidad de pago de las tarifas;
   • el solicitante pertenece a fuerzas antisociales o similares, o existe el riesgo de que esté implicado con ellas;
   • la finalidad de uso del Servicio puede infringir las leyes, el orden público y las buenas costumbres o estos Términos;
   • la solicitud excede el ámbito de uso profesional al que se destina el Servicio y tiene como finalidad principal el uso privado personal;
   • no puede confirmarse que el Solicitante es la propia persona o una persona con facultades legítimas; o
   • la Compañía determina razonablemente, por otros motivos, que no es apropiado prestar el Servicio.

Artículo 6 (Declaraciones y garantías del Solicitante y verificación de identidad y facultades)

1. Al abrir una cuenta o solicitar el uso del Servicio, el Aspirante a usuario y el Solicitante confirmarán estos Términos, la Política de privacidad, el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas, la lista de precios, las condiciones mostradas en la pantalla de solicitud y demás condiciones establecidas por la Compañía, y presentarán la solicitud tras haberlas aceptado.
2. En el momento de abrir la cuenta o presentar la solicitud de uso, el Aspirante a usuario y el Solicitante declaran y garantizan lo siguiente:
   • que el Solicitante existe realmente y presenta la solicitud por su propia voluntad;
   • que, cuando la solicitud se presente en nombre de una persona jurídica, una organización, un municipio u otra entidad, el Solicitante representa a dicha entidad o ha recibido de ella facultades legítimas para solicitar el Servicio y celebrar el contrato de uso;
   • que la Información de registro, la información de la solicitud, la información de facturación, la información de la persona de contacto y demás información proporcionada a la Compañía es verdadera, exacta y actual;
   • que no suplanta la identidad de terceros, no utiliza información falsa y no usa de forma indebida el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, los medios de pago u otra información de terceros;
   • que no utilizará el Servicio con fines contrarios a las leyes, al orden público y las buenas costumbres, a estos Términos o a las condiciones establecidas por la Compañía; y
   • que no pertenece a fuerzas antisociales o similares y que no permitirá que fuerzas antisociales o similares utilicen el Servicio.
3. Con ocasión de la apertura de la cuenta o de la solicitud de uso, la Compañía podrá verificar la identidad del Solicitante, sus facultades, la exactitud de la Información de registro y la legalidad o seguridad de la finalidad de uso, en función del contenido de la solicitud, la Información de registro, la finalidad de uso, el método de pago, el estado de uso y demás circunstancias.
4. Cuando la Compañía lo considere necesario para la verificación del apartado anterior, podrá solicitar al Aspirante a usuario o al Usuario la presentación de documentos de identificación, certificados de inscripción registral, documentación que acredite la pertenencia de la persona de contacto a la organización, poderes, documentación que acredite la facultad de decisión, documentación que acredite la finalidad de uso y demás documentación que la Compañía considere necesaria.
5. Si el Aspirante a usuario o el Usuario no atiende la verificación del apartado anterior, o si la Compañía determina razonablemente, a la luz de la documentación presentada, el contenido de la solicitud, la Información de registro, el estado de uso u otras circunstancias, que no es apropiado prestar el Servicio, la Compañía podrá denegar la apertura de la cuenta, suspender el uso del Servicio, suspender la cuenta, resolver el contrato de uso o adoptar otras medidas necesarias.
6. Aunque la apertura de la cuenta o la solicitud de uso se realice por un método que no requiera la presentación de documentos de identificación, si el Aspirante a usuario o el Usuario incumple las declaraciones y garantías de los puntos del apartado 2 de este artículo, asumirá toda la responsabilidad por los daños, gastos, controversias, reclamaciones y demás consecuencias que dicho incumplimiento cause a la Compañía, a la Empresa de Apoyo a las Ventas, a los Usuarios finales o a otros terceros.
7. Incluso después de la apertura de la cuenta, si surgen dudas sobre la Información de registro o el estado de uso, la Compañía podrá solicitar al Usuario verificaciones adicionales. En tal caso, la Compañía podrá restringir el uso de la totalidad o parte del Servicio hasta que se complete la verificación.
8. Si se produce algún cambio en la Información de registro, la información de la persona de contacto, la información de facturación, la finalidad de uso u otra información proporcionada en el momento de la solicitud, el Usuario realizará sin demora el trámite de modificación por el método prescrito por la Compañía.

Artículo 7 (Registros de consentimiento y de solicitud)

1. La Compañía podrá obtener y conservar Registros de consentimiento y registros de solicitud en la medida necesaria para la apertura de cuentas del Servicio, las solicitudes de uso, el consentimiento a las condiciones tarifarias, el consentimiento a las modificaciones de los Términos y demás gestión contractual del Servicio.
2. Los Registros de consentimiento y los registros de solicitud pueden incluir la siguiente información:
   • la versión de los términos del servicio aceptada;
   • la versión de la política de privacidad aceptada;
   • la versión del aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas o de las condiciones tarifarias aceptada;
   • la fecha y hora del consentimiento;
   • el nombre del Solicitante, el nombre de la empresa, de la organización o del municipio, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono;
   • el plan solicitado;
   • la dirección IP;
   • el agente de usuario;
   • los registros relativos al procedimiento de solicitud, como la verificación por correo electrónico, el registro del medio de pago y la pulsación del botón de solicitud; y
   • el contenido del consentimiento de cada casilla de verificación.
3. La Compañía utiliza los Registros de consentimiento y los registros de solicitud para la gestión de los contratos del Servicio, la verificación de la identidad y de las facultades, la respuesta a controversias, la prevención del uso indebido, la garantía de la seguridad, el cumplimiento normativo y demás fines necesarios para la prestación del Servicio.
4. Cuando los Registros de consentimiento y los registros de solicitud contengan información personal, su tratamiento se regirá por la Política de privacidad de la Compañía.

Artículo 8 (Gestión de la cuenta)

1. El Usuario gestionará adecuadamente, bajo su propia responsabilidad, los identificadores de cuenta, las contraseñas, las credenciales de autenticación y demás información necesaria para utilizar el Servicio.
2. El Usuario no podrá prestar, ceder, compartir, comprar o vender su cuenta a terceros, ni ofrecerla como garantía.
3. Los actos realizados utilizando la cuenta del Usuario se considerarán actos de dicho Usuario, salvo que se deban a causas imputables a la Compañía.
4. Si el Usuario detecta un uso no autorizado o una filtración de su cuenta, o el riesgo de que se produzcan, lo notificará sin demora a la Compañía.
5. El Usuario configurará adecuadamente los permisos de las personas de contacto, los administradores, los lectores y demás perfiles que utilicen el Servicio dentro de su organización y, cuando se produzcan bajas, traslados, cambios de responsable u otras circunstancias, modificará o eliminará sin demora los permisos correspondientes.

Artículo 9 (Tarifas y pago)

1. Las tarifas del Servicio son las establecidas en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
2. Las tarifas de los planes de solicitud web podrán componerse de la cuota base mensual, las tarifas de pago por uso según el número de llamadas que exceda las llamadas gratuitas o incluidas, las tarifas opcionales, los costes iniciales y otras tarifas establecidas por la Compañía.
3. Las tarifas de la facturación por uso mediante recargas prepagadas, los paquetes especializados, los planes de campaña, los planes con presupuesto individual y demás planes o modalidades de uso que la Compañía establezca por separado se regirán por las condiciones establecidas en cada pantalla de solicitud, la página de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
4. El Usuario pagará las tarifas del Servicio conforme al método y al plazo de pago designados por la Compañía.
5. Las comisiones de transferencia, los gastos de comunicaciones, los gastos de conexión a internet, los costes de dispositivos, los costes relativos al desvío de llamadas, los importes pagaderos a las compañías telefónicas y demás gastos necesarios para utilizar el Servicio correrán a cargo del Usuario, salvo disposición en contrario.
6. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas, deberá abonar un interés de demora a un tipo anual del 14,6%. No obstante, si conforme a la ley resulta aplicable una limitación que exceda lo anterior, se estará a lo dispuesto en dicha ley.
7. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas, la Compañía podrá suspender la prestación de la totalidad o parte del Servicio.
8. El tratamiento de las cancelaciones tras el inicio del uso, los reembolsos y la liquidación prorrateada por días se establece en la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido, los contratos individuales o el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas.
9. En los planes de solicitud web, la tarifa mensual, la fecha de inicio de la facturación, la fecha de facturación, el período mínimo de uso, la existencia o no de renovación automática, la fecha de cierre para la cancelación, la existencia o no de prorrateo diario, el número de llamadas incluidas, el método de cálculo de las llamadas en exceso, el momento de facturación de los cargos por exceso y demás condiciones se mostrarán en la pantalla de solicitud o en la lista de precios.

Artículo 10 (Cambio de plan y cancelación)

1. El Usuario podrá solicitar un cambio de plan o la cancelación por el método prescrito por la Compañía.
2. El momento de aplicación del cambio de plan, las diferencias de tarifas, los cargos por exceso, los periodos mínimos de uso, las fechas límite de cancelación, la renovación del contrato, el periodo de consulta de datos tras la cancelación y demás condiciones se establecen en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, las órdenes de pedido o los contratos individuales.
3. Aunque el Usuario cancele durante el periodo contractual, salvo disposición en contrario, no quedará exento de la obligación de pagar las tarifas ya devengadas.
4. El periodo de conservación, el método de eliminación y la posibilidad de exportación de los Datos de llamadas, la Información de registro y demás datos tras la cancelación se regirán por las condiciones que la Compañía establezca por separado o por el contrato individual.
5. Incluso después de la cancelación, el Usuario no quedará exento de la obligación de pagar las tarifas devengadas antes de la cancelación, los cargos por exceso, las tarifas de opciones, los importes pendientes y demás deudas frente a la Compañía.

Artículo 11 (Números de teléfono y entorno de comunicaciones)

1. El uso del Servicio puede requerir un número de teléfono, desvío de llamadas, líneas de comunicación, conexión a internet, dispositivos, un navegador y otros entornos.
2. El Usuario preparará y mantendrá, bajo su propia responsabilidad y a su costa, el entorno de comunicaciones, los dispositivos, el navegador, la configuración de desvío de llamadas y demás entornos de uso necesarios para utilizar el Servicio.
3. El desvío de números de teléfono existentes, la emisión de nuevos números, la configuración de llamadas entrantes y salientes, la integración con servicios de comunicación externos y demás configuraciones estarán sujetos a los procedimientos, especificaciones, restricciones y verificaciones de la Compañía o de los operadores que esta designe.
4. Si el uso del Servicio se ve afectado por averías, cambios de especificaciones, suspensión de la prestación, restricciones o resultados de verificación de compañías telefónicas, operadores de telecomunicaciones, servicios en la nube, servicios de IA externos u otros servicios de terceros, o por otras causas que excedan el control razonable de la Compañía, esta no será responsable, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.
5. El Usuario gestionará adecuadamente, bajo su propia responsabilidad, el número de llamada saliente, la configuración del desvío, la configuración de las llamadas entrantes, la configuración del horario de atención, las reglas de respuesta y demás configuraciones relativas a las comunicaciones telefónicas.

Artículo 12 (Secreto de las comunicaciones y tratamiento de la información de las llamadas)

1. Al prestar el Servicio, la Compañía trata adecuadamente el secreto de las comunicaciones conforme a la Ley japonesa de Negocios de Telecomunicaciones y demás legislación aplicable.
2. La Compañía no utiliza el contenido de las llamadas, los historiales de comunicación ni otra información relativa a las comunicaciones para fines distintos, salvo cuando lo exija la legislación, cuando exista el consentimiento del Usuario o cuando sea necesario para la prestación, el mantenimiento, la respuesta a fallos, la prevención del uso indebido, la garantía de la seguridad y demás ejecución legítima de las operaciones del Servicio.
3. Cuando el Usuario utilice el Servicio para grabar llamadas, transcribir, resumir, analizar o realizar otros tratamientos, llevará a cabo bajo su propia responsabilidad el aviso de grabación a los Usuarios finales, la notificación o publicación de los fines de uso, la obtención de los consentimientos necesarios y las demás actuaciones exigidas por la legislación o por la práctica operativa.
4. El Usuario explicará adecuadamente a los Usuarios finales, bajo su propia responsabilidad, la finalidad de uso, el punto de contacto para consultas y demás cuestiones necesarias en relación con el hecho de que, mediante el Servicio, se realizan respuestas con IA, grabaciones, transcripciones, resúmenes, análisis y otros tratamientos.

Artículo 13 (Responsabilidades del Usuario)

1. Al utilizar el Servicio, el Usuario cumplirá las leyes, las directrices sectoriales, las normas internas, los contratos entre el Usuario y los Usuarios finales, las políticas de privacidad y demás normas aplicables.
2. Cuando el Usuario trate a través del Servicio información personal de los Usuarios finales, audio de llamadas, contenido de consultas u otra información, llevará a cabo bajo su propia responsabilidad la notificación o publicación de los fines de uso necesarios, el aviso de grabación, la obtención del consentimiento, el establecimiento de un punto de contacto para consultas y demás medidas exigidas por la ley o por la operativa.
3. El Usuario garantizará la exactitud, legalidad, actualidad y adecuación del conocimiento, las FAQ, los guiones, los prompts, el contenido de las respuestas, las expresiones prohibidas, las condiciones de escalado y demás información que configure en el Servicio.
4. Cuando el Usuario utilice el Servicio en ámbitos que requieran un juicio avanzado, como medicina, derecho, finanzas, vida, integridad física, patrimonio, resoluciones administrativas o determinación de derechos y obligaciones, no permitirá que la decisión final se adopte únicamente mediante respuestas automáticas de la IA, y establecerá una verificación humana, una verificación por especialistas o un sistema de escalado apropiado.
5. Cuando el Servicio se utilice en tareas de municipios, organismos administrativos, entidades públicas u otras actividades de alto interés público, el Usuario establecerá, conforme a las leyes, ordenanzas, directrices, procedimientos administrativos, regímenes de protección de la información personal y demás normas aplicables, un sistema de verificación, supervisión y actualización del contenido de las respuestas de la IA, de escalado y de explicación a los residentes y demás interesados.
6. El Usuario resolverá, bajo su propia responsabilidad y a su costa, las controversias con Usuarios finales u otros terceros que surjan en relación con el negocio, las operaciones, los productos, los servicios o la atención al cliente para los que utilice el Servicio, salvo que se deban a causas imputables a la Compañía.

Artículo 14 (Tratamiento de los Datos de llamadas)

1. La Compañía obtiene, almacena, trata, analiza, muestra, exporta o elimina los Datos de llamadas en la medida necesaria para prestar el Servicio.
2. Cuando los Datos de llamadas contengan información personal, su tratamiento se regirá por la Política de privacidad que la Compañía establece por separado y por los contratos individuales.
3. La Compañía tratará los Datos de llamadas que trate por encargo del Usuario conforme al contrato con el Usuario, estos Términos, la Política de privacidad y las leyes, en la medida necesaria para alcanzar los fines de uso.
4. La Compañía podrá utilizar información convertida en estadísticas, agregada o anonimizada de modo que no permita identificar a personas, para la mejora de la calidad del Servicio, la mejora de funciones, el análisis estadístico, la investigación y el desarrollo, la elaboración de materiales comerciales y otros fines empresariales de la Compañía. No obstante, cuando exista una restricción en virtud de un contrato individual o de la ley, se estará a lo allí dispuesto.
5. Cuando la Compañía utilice los Datos de llamadas del Usuario para el entrenamiento adicional de modelos de IA, el reentrenamiento, la creación de datos de evaluación u otros fines similares, obtendrá, conforme a las leyes y a los contratos individuales, el consentimiento del Usuario o un acuerdo separado cuando sea necesario.
6. El Usuario reconoce que la Compañía no garantiza la exactitud, integridad, legalidad o actualidad del contenido de los Datos de llamadas.

Artículo 15 (Uso de servicios externos)

1. Para prestar el Servicio, la Compañía podrá utilizar Servicios externos de reconocimiento de voz, síntesis de voz, procesamiento del lenguaje natural, generación de respuestas con IA, infraestructura de comunicaciones telefónicas, infraestructura en la nube, pagos, análisis de accesos y otros.
2. Los nombres de los Servicios externos, la información que se les transmite, los fines de uso y demás cuestiones relativas a la información personal se establecen en la Política de privacidad de la Compañía, la Política de cookies y transmisión externa o los contratos individuales.
3. Si la totalidad o parte del Servicio se ve afectada por cambios de especificaciones, averías, suspensiones, restricciones o cambios de tarifas de los Servicios externos, o por otras causas que excedan el control razonable de la Compañía, esta no será responsable, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.
4. La Compañía podrá sustituir los Servicios externos utilizados en el Servicio por servicios externos equivalentes o similares, por motivos de mejora de la calidad, garantía de la seguridad, cumplimiento normativo, cambios de especificaciones del proveedor u otras razones necesarias.

Artículo 16 (Actos prohibidos)

Al utilizar el Servicio, el Usuario no realizará ninguno de los siguientes actos.

1. Actos que infrinjan las leyes o el orden público y las buenas costumbres
2. Actos delictivos o relacionados con actos delictivos
3. Actos que vulneren los derechos, intereses, honor, crédito, privacidad, derechos de propiedad intelectual u otros derechos de la Compañía, de otros Usuarios, de los Usuarios finales o de terceros
4. Configurar en el Servicio o transmitir a través de él contenido falso, inexacto o engañoso
5. Utilizar el Servicio para realizar respuestas, captaciones, llamadas salientes u otros actos fraudulentos, intimidatorios, discriminatorios, difamatorios, sexuales, violentos, ilegales o inapropiados
6. Utilizar el Servicio para realizar captaciones contrarias a la ley, llamadas molestas, comunicaciones fraudulentas, actividades comerciales no autorizadas, acoso, llamadas excesivas, falsificación del número de llamada saliente y otros actos de emisión de llamadas inapropiados
7. Actos que impongan una carga excesiva al Servicio o a los Servicios externos
8. Acceso no autorizado al Servicio, ingeniería inversa, análisis, alteración, búsqueda de vulnerabilidades, scraping y otros actos similares
9. Revender, prestar, compartir, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros sin el consentimiento de la Compañía
10. Utilizar con fines ilícitos la información obtenida en relación con el uso del Servicio
11. Proporcionar beneficios a fuerzas antisociales o similares, y otros actos análogos
12. Utilizar el Servicio de un modo que vulnere el secreto de las comunicaciones, la información personal, la privacidad u otros derechos e intereses de terceros
13. Actos que, en relación con el uso del Servicio, causen daños, perjuicios o menoscabo de la reputación a la Compañía, a la Empresa de Apoyo a las Ventas, a los proveedores de Servicios externos o a otros terceros
14. Cualquier otro acto que la Compañía determine razonablemente como inapropiado

Artículo 17 (Derechos de propiedad intelectual)

1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluidos el software, los programas, la interfaz de usuario, los diseños, los logotipos, las marcas, los textos, las imágenes, los vídeos, el audio, los materiales, el know-how, las bases de datos y los algoritmos, pertenecen a la Compañía o a terceros titulares de derechos legítimos.
2. La licencia de uso del Servicio en virtud de estos Términos no implica la cesión al Usuario de derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio ni la constitución de un derecho exclusivo de uso.
3. El Usuario no reproducirá, modificará, adaptará, traducirá, redistribuirá, venderá, prestará, transmitirá públicamente, analizará ni hará un uso secundario del Servicio o de cualquiera de sus partes más allá del alcance necesario para su uso.
4. Los derechos sobre la información que el Usuario introduzca o cargue en el Servicio quedan reservados al Usuario o a sus legítimos titulares. No obstante, la Compañía podrá utilizar dicha información en el ámbito de la prestación, el mantenimiento y la mejora del Servicio, la respuesta a incidencias, la garantía de la seguridad y los fines establecidos en los contratos individuales.

Artículo 18 (Confidencialidad)

1. Ni el Usuario ni la Compañía divulgarán ni filtrarán a terceros, sin el consentimiento previo de la otra parte, la información técnica, comercial, operativa o de otro tipo gestionada como confidencial que la otra parte les haya revelado en relación con el uso del Servicio o con el contrato.
2. Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplicará a la siguiente información:
   • la información que ya fuera de dominio público en el momento de la revelación;
   • la información que, tras la revelación, haya pasado a ser de dominio público sin culpa del receptor;
   • la información que el receptor ya poseyera legítimamente en el momento de la revelación;
   • la información obtenida de un tercero con autoridad legítima sin obligación de confidencialidad; o
   • la información desarrollada u obtenida de forma independiente sin basarse en la información revelada.
3. Cuando la revelación sea requerida por la ley, un tribunal, un organismo administrativo, una bolsa de instrumentos financieros u otra autoridad pública, el receptor podrá revelar la información confidencial en la medida necesaria.

Artículo 19 (Seguridad)

1. La Compañía se esforzará por adoptar medidas de gestión de seguridad necesarias y apropiadas para reducir riesgos como la filtración, pérdida, daño y acceso no autorizado a la información tratada en el Servicio.
2. La política básica de la Compañía en materia de seguridad de la información se rige por la Política de seguridad de la información que la Compañía establece por separado.
3. Para reforzar su sistema de gestión de la seguridad de la información, la Compañía está preparándose para obtener la certificación ISO/IEC 27001 u otras certificaciones de terceros en materia de seguridad de la información. No obstante, en el momento de la publicación de estos Términos, ello no implica que la Compañía haya obtenido ya dichas certificaciones.
4. Si la Compañía obtiene la certificación ISO/IEC 27001 u otras certificaciones de terceros, el alcance de la certificación, el número de certificación, el período de validez y demás información se mostrarán en el sitio web de la Compañía o en la Política de seguridad de la información. No se indicará que empresas, operaciones o servicios fuera del alcance de la certificación cuentan con dicha certificación.
5. Al utilizar el Servicio, el Usuario gestionará adecuadamente, bajo su propia responsabilidad, sus dispositivos, su red, sus cuentas, los permisos del panel de administración del lado del Usuario, la operativa interna y demás aspectos de seguridad de su lado.
6. El Usuario responderá bajo su propia responsabilidad de los daños derivados de deficiencias de gestión de los dispositivos, redes, cuentas, configuraciones de permisos, operativa interna y demás aspectos bajo su gestión, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.

Artículo 20 (Soporte y SLA)

1. La Compañía proporciona soporte relativo al Servicio por los métodos y en las franjas horarias que establezca por separado.
2. Salvo que la Compañía establezca un SLA en un contrato individual o en un documento separado, la Compañía no garantiza la tasa de disponibilidad del Servicio, los tiempos de respuesta, los tiempos de recuperación, los tiempos de respuesta del soporte ni ningún otro nivel de servicio concreto.
3. Para Enterprise, Gov y demás planes con contrato individual, el alcance del soporte, los horarios de atención, el SLA y demás condiciones podrán establecerse en el contrato individual.
4. Aunque la recepción de consultas mediante el formulario de contacto o por correo electrónico esté disponible las 24 horas, la atención por personal de la Compañía se realizará dentro del horario de atención que la Compañía establezca por separado.

Artículo 21 (Suspensión e interrupción del Servicio)

La Compañía podrá suspender o interrumpir la prestación de la totalidad o parte del Servicio en cualquiera de los siguientes casos.

1. Cuando se realicen tareas de mantenimiento, inspección, actualización o cambios de especificaciones del Servicio
2. Cuando se produzca una avería del sistema, un fallo de comunicaciones, una avería de un servicio externo u otro problema técnico
3. Cuando se produzca un terremoto, la caída de un rayo, un incendio, un corte de suministro eléctrico, una catástrofe natural, una epidemia, una guerra, disturbios, una reforma legal, una resolución administrativa u otra causa de fuerza mayor
4. Cuando el Usuario incumpla estos Términos o un contrato individual
5. Cuando existan tarifas impagadas
6. Cuando se produzcan averías, suspensiones o cambios de especificaciones de compañías telefónicas, operadores de telecomunicaciones, servicios de IA externos, servicios en la nube u otros servicios externos
7. Cuando la Compañía determine razonablemente, por otros motivos, que es necesario suspender o interrumpir el Servicio

Artículo 22 (Resolución del contrato)

1. Si el Usuario se encuentra en alguno de los siguientes supuestos, la Compañía podrá, sin notificación ni requerimiento previos, suspender el uso del Servicio, suspender la cuenta, resolver el contrato de uso o adoptar otras medidas necesarias:
   • haber incumplido estos Términos o un contrato individual;
   • haberse retrasado en el pago de las tarifas;
   • haberse constatado falsedades en el contenido de la solicitud o en la Información de registro;
   • haberse presentado una solicitud de suspensión de pagos, insolvencia, quiebra, rehabilitación civil, reorganización societaria, liquidación especial u otro procedimiento similar;
   • haberse constatado que pertenece a fuerzas antisociales o similares, o que está implicado con ellas;
   • haber utilizado el Servicio con fines ilegales, indebidos o inapropiados;
   • haberse constatado que el Solicitante no es la propia persona ni una persona con facultades legítimas;
   • no atender las verificaciones adicionales solicitadas por la Compañía sobre la identidad, las facultades, la Información de registro, la finalidad de uso u otras cuestiones; o
   • que la Compañía determine razonablemente, por otros motivos, que no es apropiado continuar con el contrato de uso.
2. Aunque el contrato de uso se resuelva conforme al apartado anterior, el Usuario no quedará exento de la obligación de pagar las tarifas y demás deudas ya devengadas.

Artículo 23 (Exclusión de garantías)

1. La Compañía no garantiza, respecto del Servicio, su idoneidad para un fin determinado del Usuario, su exactitud, integridad, utilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido, la ausencia de errores, la ausencia de defectos de seguridad, que las respuestas de la IA sean siempre apropiadas, que la conexión de las llamadas tenga siempre éxito, ni la obtención de un aumento de ventas u otros resultados concretos.
2. La Compañía no garantiza que las respuestas de la IA, las transcripciones, los resúmenes, el análisis de sentimiento, el etiquetado, los informes y demás resultados generados por el Servicio estén libres de errores, omisiones, expresiones inapropiadas o resultados distintos de la intención del Usuario.
3. Cuando utilice los resultados generados por el Servicio, el Usuario verificará su contenido bajo su propia responsabilidad y, según sea necesario, los corregirá, complementará o someterá a verificación humana.
4. El Servicio está destinado a ayudar a hacer más eficientes las tareas de atención telefónica y no garantiza las ventas del Usuario, la tasa de cierre de operaciones, la satisfacción de los clientes, los efectos de reducción del trabajo, la calidad de la atención administrativa ni ningún otro resultado concreto.

Artículo 24 (Limitación de responsabilidad)

1. Si el Usuario sufre daños por causas imputables a la Compañía, esta responderá, en la medida permitida por la ley, únicamente por los daños ordinarios y directos.
2. El importe total de la responsabilidad indemnizatoria de la Compañía tendrá como límite la suma de las tarifas de uso del Servicio que el Usuario haya pagado efectivamente a la Compañía durante los 3 meses más recientes en virtud del contrato de uso que dio origen al daño.
3. Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplicará cuando exista dolo o negligencia grave por parte de la Compañía, o cuando la ley no permita la limitación de responsabilidad.
4. La Compañía no será responsable de las controversias surgidas entre el Usuario y los Usuarios finales u otros terceros, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.
5. La Compañía no será responsable de los daños causados al Usuario por averías, cambios de especificaciones, suspensiones, restricciones u otras causas que excedan el control razonable de la Compañía relativas a los Servicios externos, las compañías telefónicas, los operadores de telecomunicaciones, los servicios en la nube, los servicios de IA externos u otros servicios de terceros, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.

Artículo 25 (Exclusión de fuerzas antisociales)

1. El Usuario y la Compañía declaran y garantizan que ni ellos ni sus directivos, empleados o titulares reales de control pertenecen a grupos del crimen organizado (boryokudan), miembros de dichos grupos, empresas vinculadas al crimen organizado, extorsionadores corporativos (sokaiya), grupos que ejercen violencia bajo el pretexto de movimientos sociales, grupos de delincuencia con conocimientos especializados u otras personas equivalentes.
2. Si el Usuario o la Compañía incumplen el apartado anterior, la otra parte podrá resolver el contrato de uso sin necesidad de requerimiento alguno.

Artículo 26 (Prohibición de cesión de derechos y obligaciones)

El Usuario no cederá, transferirá, dará en garantía ni dispondrá de otro modo de su posición contractual, derechos u obligaciones derivados de estos Términos o del contrato de uso a favor de terceros, sin el consentimiento previo de la Compañía otorgado por escrito o por medios electrónicos.

Artículo 27 (Modificación de los Términos)

1. La Compañía podrá modificar estos Términos conforme al artículo 548-4 del Código Civil de Japón y demás leyes, en cualquiera de los siguientes casos:
   • cuando el contenido de la modificación sea conforme al interés general de los Usuarios; o
   • cuando el contenido de la modificación no sea contrario a la finalidad de las transacciones sujetas a estos Términos y resulte razonable a la luz de la necesidad de la modificación, la adecuación del contenido modificado, el contenido de la modificación y demás circunstancias relativas a la modificación.
2. Cuando modifique estos Términos, la Compañía anunciará el contenido de los Términos modificados y su fecha de entrada en vigor, antes de dicha fecha, mediante su publicación en el sitio web de la Compañía u otro método apropiado.
3. Los Términos modificados se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor que establezca la Compañía.

Artículo 28 (Ley aplicable y jurisdicción)

1. Estos Términos y el contrato de uso se rigen por la legislación de Japón.
2. En caso de controversia entre la Compañía y el Usuario en relación con estos Términos o con el Servicio, el Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal de jurisdicción exclusiva acordada en primera instancia. No obstante, cuando en un contrato individual se designe otro tribunal competente, se estará a dicha designación.

Artículo 29 (Contacto)

Para consultas sobre estos Términos, diríjase al siguiente punto de contacto o utilice el formulario de contacto del sitio web de la Compañía.