Términos del servicio

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)

1. Estos Términos se aplican a todas las relaciones entre la Compañía y los Usuarios relativas al uso del Servicio.
2. Las directrices, avisos, listas de precios, disposiciones individuales y demás condiciones que la Compañía establezca por separado en el Servicio o en su sitio web forman parte de estos Términos.
3. Si el contenido de estos Términos difiere del de un contrato individual, un formulario de solicitud, un presupuesto o una disposición individual, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual, el formulario de solicitud, el presupuesto o la disposición individual, salvo disposición en contrario.

Artículo 2 (Definiciones)

Los términos utilizados en estos Términos tienen el siguiente significado.

1. «Servicio»: el servicio proporcionado bajo el nombre AIRI que ofrece atención telefónica mediante IA, llamadas entrantes, llamadas salientes, grabación de llamadas, transcripción, resúmenes, análisis de sentimiento, gestión del historial de llamadas, análisis de llamadas, elaboración de informes, integración de conocimiento y otras funciones relacionadas.
2. «Usuario»: la persona jurídica, el empresario individual, la organización, el municipio u otra parte que acepta estos Términos y utiliza el Servicio.
3. «Usuario final»: la persona que llama, el destinatario de la llamada, quien realiza la consulta, el cliente, el residente u otro tercero al que el Usuario atiende por teléfono a través del Servicio.
4. «Datos de llamadas»: el audio de las llamadas, los datos de grabación, los datos de transcripción, los resúmenes, los resultados del análisis de sentimiento, los historiales de atención, los registros de llamadas, las etiquetas, las notas y demás información relacionada con las llamadas que se obtiene, genera o almacena a través del Servicio.
5. «Información de registro»: el nombre de la empresa, el nombre de la organización, el nombre de la persona de contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, la información de facturación y demás información que el Usuario proporciona a la Compañía al solicitar, registrarse, contratar, utilizar o realizar consultas sobre el Servicio.
6. «Empresa de Apoyo a las Ventas»: la empresa que, por encargo de la Compañía, lleva a cabo el apoyo a las ventas, la presentación, la orientación en la solicitud, la atención de primera línea y otras labores de apoyo a las ventas del Servicio, incluida ENKA株式会社.

Artículo 3 (Contenido del Servicio)

1. El Servicio es un servicio que utiliza IA para ayudar a hacer más eficientes las tareas de atención telefónica.
2. Las funciones concretas, tarifas, planes, alcance de disponibilidad, contenido del soporte y demás condiciones de prestación del Servicio se establecen en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud o los contratos individuales.
3. La Compañía podrá cambiar, añadir o suprimir la totalidad o parte del contenido del Servicio por motivos de mejora de la calidad, mejora de funciones, garantía de la seguridad, cumplimiento normativo u otras razones necesarias.
4. El Servicio incluye respuestas automáticas mediante IA, transcripción, resúmenes, análisis y otros tratamientos. Por su naturaleza, no se garantiza que los resultados generados por la IA sean siempre exactos, completos, actuales o adecuados a los fines del Usuario.
5. El Usuario deberá, según sea necesario, verificar, corregir y valorar por sí mismo los resultados de las respuestas de la IA, los resúmenes, los resultados de análisis y demás información obtenida del Servicio.

Artículo 4 (Formación del Contrato de uso)

1. Para Starter, Basic, Business, Pro y cualquier otro plan que la Compañía designe como objeto de solicitud web, el contrato de uso del Servicio (el «Contrato de uso») se forma entre la Compañía y el Usuario cuando el solicitante introduce los datos requeridos en la pantalla de solicitud prescrita por la Compañía, presenta la solicitud tras aceptar estos Términos y las condiciones relacionadas, y la Compañía acepta dicha solicitud.
2. Para Enterprise, Gov y cualquier otro plan que la Compañía designe como objeto de presupuesto individual o contrato individual, el Contrato de uso no se forma por la mera consulta, asesoramiento, entrevista o solicitud de documentación. El Contrato de uso se forma cuando las condiciones quedan fijadas mediante presupuesto, formulario de solicitud, orden de pedido, contrato u otro método designado por la Compañía, y la Compañía acepta la solicitud.
3. Aunque una Empresa de Apoyo a las Ventas realice la presentación, la orientación o la atención de primera línea del Servicio, salvo disposición en contrario, el Contrato de uso se forma entre el Usuario y la Compañía.
4. La Compañía podrá no aceptar la solicitud si determina que el solicitante se encuentra en alguno de los siguientes supuestos:
   • la solicitud contiene falsedades, errores u omisiones;
   • el solicitante ha incumplido anteriormente estos Términos o un contrato con la Compañía;
   • existen dudas sobre la capacidad de pago de las tarifas;
   • el solicitante pertenece a fuerzas antisociales o similares, o existe el riesgo de que esté implicado con ellas;
   • la finalidad de uso del Servicio puede infringir las leyes, el orden público y las buenas costumbres o estos Términos; o
   • la Compañía determina razonablemente, por otros motivos, que no es apropiado prestar el Servicio.

Artículo 5 (Gestión de la cuenta)

1. El Usuario gestionará adecuadamente, bajo su propia responsabilidad, los identificadores de cuenta, las contraseñas, las credenciales de autenticación y demás información necesaria para utilizar el Servicio.
2. El Usuario no podrá prestar, ceder, compartir, comprar o vender su cuenta a terceros, ni ofrecerla como garantía.
3. Los actos realizados utilizando la cuenta del Usuario se considerarán actos de dicho Usuario, salvo que se deban a causas imputables a la Compañía.
4. Si el Usuario detecta un uso no autorizado o una filtración de su cuenta, o el riesgo de que se produzcan, lo notificará sin demora a la Compañía.

Artículo 6 (Tarifas y pago)

1. Las tarifas del Servicio son las establecidas en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud o los contratos individuales.
2. Las tarifas de los planes de solicitud web podrán componerse de la cuota base mensual, las tarifas de pago por uso según el número de llamadas que exceda las llamadas gratuitas o incluidas, las tarifas opcionales, los costes iniciales y otras tarifas establecidas por la Compañía.
3. El Usuario pagará las tarifas del Servicio conforme al método y al plazo de pago designados por la Compañía.
4. Las comisiones de transferencia, los gastos de comunicaciones, los gastos de conexión a internet, los costes de dispositivos, los costes relativos al desvío de llamadas y demás gastos necesarios para utilizar el Servicio correrán a cargo del Usuario, salvo disposición en contrario.
5. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas, deberá abonar un interés de demora a un tipo anual del 14,6%. No obstante, si conforme a la ley resulta aplicable una limitación que exceda lo anterior, se estará a lo dispuesto en dicha ley.
6. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas, la Compañía podrá suspender la prestación de la totalidad o parte del Servicio.
7. El tratamiento de las cancelaciones tras el inicio del uso, los reembolsos y la liquidación prorrateada por días se establece en la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud, los contratos individuales o el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de Transacciones Comerciales Especificadas.

Artículo 7 (Cambio de plan y cancelación)

1. El Usuario podrá solicitar un cambio de plan o la cancelación por el método prescrito por la Compañía.
2. El momento de aplicación del cambio de plan, las diferencias de tarifas, los cargos por exceso, los periodos mínimos de uso, las fechas límite de cancelación, la renovación del contrato, el periodo de consulta de datos tras la cancelación y demás condiciones se establecen en el sitio web de la Compañía, la pantalla de solicitud, la lista de precios, los presupuestos, los formularios de solicitud o los contratos individuales.
3. Aunque el Usuario cancele durante el periodo contractual, salvo disposición en contrario, no quedará exento de la obligación de pagar las tarifas ya devengadas.
4. El periodo de conservación, el método de eliminación y la posibilidad de exportación de los Datos de llamadas, la Información de registro y demás datos tras la cancelación se regirán por las condiciones que la Compañía establezca por separado o por el contrato individual.

Artículo 8 (Números de teléfono y entorno de comunicaciones)

1. El uso del Servicio puede requerir un número de teléfono, desvío de llamadas, líneas de comunicación, conexión a internet, dispositivos, un navegador y otros entornos.
2. El Usuario preparará y mantendrá, bajo su propia responsabilidad y a su costa, el entorno de comunicaciones, los dispositivos, el navegador, la configuración de desvío de llamadas y demás entornos de uso necesarios para utilizar el Servicio.
3. El desvío de números de teléfono existentes, la emisión de nuevos números, la configuración de llamadas entrantes y salientes, la integración con servicios de comunicación externos y demás configuraciones estarán sujetos a los procedimientos, especificaciones, restricciones y verificaciones de la Compañía o de los operadores que esta designe.
4. Si el uso del Servicio se ve afectado por averías, cambios de especificaciones, suspensión de la prestación, restricciones o resultados de verificación de compañías telefónicas, operadores de telecomunicaciones, servicios en la nube, servicios de IA externos u otros servicios de terceros, o por otras causas que excedan el control razonable de la Compañía, esta no será responsable, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.

Artículo 9 (Responsabilidades del Usuario)

1. Al utilizar el Servicio, el Usuario cumplirá las leyes, las directrices sectoriales, las normas internas, los contratos entre el Usuario y los Usuarios finales, las políticas de privacidad y demás normas aplicables.
2. Cuando el Usuario trate a través del Servicio información personal de los Usuarios finales, audio de llamadas, contenido de consultas u otra información, llevará a cabo bajo su propia responsabilidad la notificación o publicación de los fines de uso necesarios, el aviso de grabación, la obtención del consentimiento, el establecimiento de un punto de contacto para consultas y demás medidas exigidas por la ley o por la operativa.
3. El Usuario garantizará la exactitud, legalidad, actualidad y adecuación del conocimiento, las FAQ, los guiones, los prompts, el contenido de las respuestas, las expresiones prohibidas, las condiciones de escalado y demás información que configure en el Servicio.
4. Cuando el Usuario utilice el Servicio en ámbitos que requieran un juicio avanzado, como medicina, derecho, finanzas, vida, integridad física, patrimonio, resoluciones administrativas o determinación de derechos y obligaciones, no permitirá que la decisión final se adopte únicamente mediante respuestas automáticas de la IA, y establecerá una verificación humana, una verificación por especialistas o un sistema de escalado apropiado.
5. El Usuario resolverá, bajo su propia responsabilidad y a su costa, las controversias con Usuarios finales u otros terceros que surjan en relación con el negocio, las operaciones, los productos, los servicios o la atención al cliente para los que utilice el Servicio, salvo que se deban a causas imputables a la Compañía.

Artículo 10 (Tratamiento de los Datos de llamadas)

1. La Compañía obtiene, almacena, trata, analiza, muestra, exporta o elimina los Datos de llamadas en la medida necesaria para prestar el Servicio.
2. Cuando los Datos de llamadas contengan información personal, su tratamiento se regirá por la Política de privacidad que la Compañía establece por separado y por los contratos individuales.
3. La Compañía tratará los Datos de llamadas que trate por encargo del Usuario conforme al contrato con el Usuario, estos Términos, la Política de privacidad y las leyes, en la medida necesaria para alcanzar los fines de uso.
4. La Compañía podrá utilizar información convertida en estadísticas, agregada o anonimizada de modo que no permita identificar a personas, para la mejora de la calidad del Servicio, la mejora de funciones, el análisis estadístico, la investigación y el desarrollo, la elaboración de materiales comerciales y otros fines empresariales de la Compañía. No obstante, cuando exista una restricción en virtud de un contrato individual o de la ley, se estará a lo allí dispuesto.
5. Cuando la Compañía utilice los Datos de llamadas del Usuario para el entrenamiento adicional de modelos de IA, el reentrenamiento, la creación de datos de evaluación u otros fines similares, obtendrá, conforme a las leyes y a los contratos individuales, el consentimiento del Usuario o un acuerdo separado cuando sea necesario.

Artículo 11 (Uso de servicios externos)

1. Para prestar el Servicio, la Compañía podrá utilizar servicios externos de reconocimiento de voz, síntesis de voz, procesamiento del lenguaje natural, generación de respuestas con IA, infraestructura de comunicaciones telefónicas, infraestructura en la nube, pagos, análisis de accesos y otros.
2. Los nombres de los servicios externos, la información que se les transmite, los fines de uso y demás cuestiones relativas a la información personal se establecen en la Política de privacidad de la Compañía, la Política de cookies y transmisión externa o los contratos individuales.
3. Si la totalidad o parte del Servicio se ve afectada por cambios de especificaciones, averías, suspensiones, restricciones o cambios de tarifas de los servicios externos, o por otras causas que excedan el control razonable de la Compañía, esta no será responsable, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.

Artículo 12 (Actos prohibidos)

Al utilizar el Servicio, el Usuario no realizará ninguno de los siguientes actos.

1. Actos que infrinjan las leyes o el orden público y las buenas costumbres
2. Actos delictivos o relacionados con actos delictivos
3. Actos que vulneren los derechos, intereses, honor, crédito, privacidad, derechos de propiedad intelectual u otros derechos de la Compañía, de otros Usuarios, de los Usuarios finales o de terceros
4. Configurar en el Servicio o transmitir a través de él contenido falso, inexacto o engañoso
5. Utilizar el Servicio para realizar respuestas, captaciones, llamadas salientes u otros actos fraudulentos, intimidatorios, discriminatorios, difamatorios, sexuales, violentos, ilegales o inapropiados
6. Actos que impongan una carga excesiva al Servicio o a los servicios externos
7. Acceso no autorizado al Servicio, ingeniería inversa, análisis, alteración, búsqueda de vulnerabilidades, scraping y otros actos similares
8. Revender, prestar, compartir, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros sin el consentimiento de la Compañía
9. Utilizar con fines ilícitos la información obtenida en relación con el uso del Servicio
10. Proporcionar beneficios a fuerzas antisociales o similares, y otros actos análogos
11. Cualquier otro acto que la Compañía determine razonablemente como inapropiado

Artículo 13 (Derechos de propiedad intelectual)

1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluidos el software, los programas, la interfaz de usuario, los diseños, los logotipos, las marcas, los textos, las imágenes, los vídeos, el audio, los materiales, el know-how, las bases de datos y los algoritmos, pertenecen a la Compañía o a terceros titulares de derechos legítimos.
2. La licencia de uso del Servicio en virtud de estos Términos no implica la cesión al Usuario de derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio ni la constitución de un derecho exclusivo de uso.
3. El Usuario no reproducirá, modificará, adaptará, traducirá, redistribuirá, venderá, prestará, transmitirá públicamente, analizará ni hará un uso secundario del Servicio o de cualquiera de sus partes más allá del alcance necesario para su uso.
4. Los derechos sobre la información que el Usuario introduzca o cargue en el Servicio quedan reservados al Usuario o a sus legítimos titulares. No obstante, la Compañía podrá utilizar dicha información en el ámbito de la prestación, el mantenimiento y la mejora del Servicio, la respuesta a incidencias, la garantía de la seguridad y los fines establecidos en los contratos individuales.

Artículo 14 (Confidencialidad)

1. Ni el Usuario ni la Compañía divulgarán ni filtrarán a terceros, sin el consentimiento previo de la otra parte, la información técnica, comercial, operativa o de otro tipo gestionada como confidencial que la otra parte les haya revelado en relación con el uso del Servicio o con el contrato.
2. Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplicará a la siguiente información:
   • la información que ya fuera de dominio público en el momento de la revelación;
   • la información que, tras la revelación, haya pasado a ser de dominio público sin culpa del receptor;
   • la información que el receptor ya poseyera legítimamente en el momento de la revelación;
   • la información obtenida de un tercero con autoridad legítima sin obligación de confidencialidad; o
   • la información desarrollada u obtenida de forma independiente sin basarse en la información revelada.
3. Cuando la revelación sea requerida por la ley, un tribunal, un organismo administrativo, una bolsa de instrumentos financieros u otra autoridad pública, el receptor podrá revelar la información confidencial en la medida necesaria.

Artículo 15 (Seguridad)

1. La Compañía se esforzará por adoptar medidas de gestión de seguridad necesarias y apropiadas para reducir riesgos como la filtración, pérdida, daño y acceso no autorizado a la información tratada en el Servicio.
2. La política básica de la Compañía en materia de seguridad de la información se rige por la Política de seguridad de la información que la Compañía establece por separado.
3. Al utilizar el Servicio, el Usuario gestionará adecuadamente, bajo su propia responsabilidad, sus dispositivos, su red, sus cuentas, los permisos del panel de administración del lado del Usuario, la operativa interna y demás aspectos de seguridad de su lado.

Artículo 16 (Suspensión e interrupción del Servicio)

La Compañía podrá suspender o interrumpir la prestación de la totalidad o parte del Servicio en cualquiera de los siguientes casos.

1. Cuando se realicen tareas de mantenimiento, inspección, actualización o cambios de especificaciones del Servicio
2. Cuando se produzca una avería del sistema, un fallo de comunicaciones, una avería de un servicio externo u otro problema técnico
3. Cuando se produzca un terremoto, la caída de un rayo, un incendio, un corte de suministro eléctrico, una catástrofe natural, una epidemia, una guerra, disturbios, una reforma legal, una resolución administrativa u otra causa de fuerza mayor
4. Cuando el Usuario incumpla estos Términos o un contrato individual
5. Cuando existan tarifas impagadas
6. Cuando la Compañía determine razonablemente, por otros motivos, que es necesario suspender o interrumpir el Servicio

Artículo 17 (Resolución del contrato)

1. Si el Usuario se encuentra en alguno de los siguientes supuestos, la Compañía podrá, sin notificación ni requerimiento previos, suspender el uso del Servicio, suspender la cuenta, resolver el Contrato de uso o adoptar otras medidas necesarias:
   • haber incumplido estos Términos o un contrato individual;
   • haberse retrasado en el pago de las tarifas;
   • haberse constatado falsedades en el contenido de la solicitud o en la Información de registro;
   • haberse presentado una solicitud de suspensión de pagos, insolvencia, quiebra, rehabilitación civil, reorganización societaria, liquidación especial u otro procedimiento similar;
   • haberse constatado que pertenece a fuerzas antisociales o similares, o que está implicado con ellas; o
   • que la Compañía determine razonablemente, por otros motivos, que no es apropiado continuar con el Contrato de uso.
2. Aunque el Contrato de uso se resuelva conforme al apartado anterior, el Usuario no quedará exento de la obligación de pagar las tarifas y demás deudas ya devengadas.

Artículo 18 (Exclusión de garantías)

1. La Compañía no garantiza, respecto del Servicio, su idoneidad para un fin determinado del Usuario, su exactitud, integridad, utilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido, la ausencia de errores, la ausencia de defectos de seguridad, que las respuestas de la IA sean siempre apropiadas, que la conexión de las llamadas tenga siempre éxito, ni la obtención de un aumento de ventas u otros resultados concretos.
2. La Compañía no garantiza que las respuestas de la IA, las transcripciones, los resúmenes, el análisis de sentimiento, el etiquetado, los informes y demás resultados generados por el Servicio estén libres de errores, omisiones, expresiones inapropiadas o resultados distintos de la intención del Usuario.
3. Cuando utilice los resultados generados por el Servicio, el Usuario verificará su contenido bajo su propia responsabilidad y, según sea necesario, los corregirá, complementará o someterá a verificación humana.

Artículo 19 (Limitación de responsabilidad)

1. Si el Usuario sufre daños por causas imputables a la Compañía, esta responderá, en la medida permitida por la ley, únicamente por los daños ordinarios y directos.
2. El importe total de la responsabilidad indemnizatoria de la Compañía tendrá como límite la suma de las tarifas de uso del Servicio que el Usuario haya pagado efectivamente a la Compañía durante los 3 meses más recientes en virtud del Contrato de uso que dio origen al daño.
3. Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplicará cuando exista dolo o negligencia grave por parte de la Compañía, o cuando la ley no permita la limitación de responsabilidad.
4. La Compañía no será responsable de las controversias surgidas entre el Usuario y los Usuarios finales u otros terceros, salvo que concurran causas imputables a la Compañía.

Artículo 20 (Exclusión de fuerzas antisociales)

1. El Usuario y la Compañía declaran y garantizan que ni ellos ni sus directivos, empleados o titulares reales de control pertenecen a grupos del crimen organizado (boryokudan), miembros de dichos grupos, empresas vinculadas al crimen organizado, extorsionadores corporativos (sokaiya), grupos que ejercen violencia bajo el pretexto de movimientos sociales, grupos de delincuencia con conocimientos especializados u otras personas equivalentes.
2. Si el Usuario o la Compañía incumplen el apartado anterior, la otra parte podrá resolver el Contrato de uso sin necesidad de requerimiento alguno.

Artículo 21 (Prohibición de cesión de derechos y obligaciones)

El Usuario no cederá, transferirá, dará en garantía ni dispondrá de otro modo de su posición contractual, derechos u obligaciones derivados de estos Términos o del Contrato de uso a favor de terceros, sin el consentimiento previo de la Compañía otorgado por escrito o por medios electrónicos.

Artículo 22 (Modificación de los Términos)

1. La Compañía podrá modificar estos Términos conforme al Código Civil de Japón y demás leyes cuando existan motivos razonables, tales como cambios legislativos, cambios en el contenido del Servicio o necesidades del negocio.
2. Cuando modifique estos Términos, la Compañía anunciará el contenido de la modificación y su fecha de entrada en vigor mediante su publicación en el sitio web de la Compañía u otro método apropiado.
3. Los Términos modificados se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor que establezca la Compañía.

Artículo 23 (Ley aplicable y jurisdicción)

1. Estos Términos y el Contrato de uso se rigen por la legislación de Japón.
2. En caso de controversia entre la Compañía y el Usuario en relación con estos Términos o con el Servicio, el Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal de jurisdicción exclusiva acordada en primera instancia. No obstante, cuando se designe otro tribunal competente en función del domicilio social de la Compañía o en un contrato individual, se estará a dicha designación.

Artículo 24 (Contacto)

Para consultas sobre estos Términos, diríjase al siguiente punto de contacto o utilice el formulario de contacto del sitio web de la Compañía.