AIRI 话务员
通话中
咨询「之后」能做的推荐
根据对话语境，灵活运用三类推荐。推荐内容可在管理后台的部门设置（应答内容）中填写。
相关制度介绍
在政府与公共窗口，当场介绍与用件相关的制度和手续，减少「不知道」导致的漏申请。
例：「迁入手续已办理完毕。如果您有孩子，今天也可以一并申请儿童补贴，需要为您介绍吗？」
相关商品推荐
在电商与邮购中，推荐符合咨询内容与使用情况的商品和套餐。一通改期电话，变成升级销售的契机。
例：「按您的使用节奏，批量购买套餐能降低每次的费用。需要为您寄送资料吗？」
其他服务引导
只向可能感兴趣的客户介绍集团内其他服务和活动。跨部门导流，一通电话即可完成。
例：「另外，您也符合正在进行的免费检测活动条件。需要为您安排日程吗？」
电话，是「此刻正关心」的接点
打来电话的客户，正是此刻在使用并关注您服务的人。能在这个瞬间补上一句合乎语境的推荐的渠道，只有电话。
热度最高的瞬间
不同于邮件和广告，能触达客户主动联系的「此刻」。
掌握语境
基于用件与历史记录，只挑选适合这位客户的推荐。
每通电话都稳定
资深客服的「那句话」，由 AI 在所有通话中稳定重现。
不让人反感的三个机制
理解语境
AI 根据对话内容和客户反应，判断哪些话题相关。
先解决，再一句
推荐只在用件解决后说一句；客户无意愿则立即收回。
记录并分析结果
在历史与分析仪表盘中确认每条推荐的反响，持续改进。
推荐仅在用件解决后进行，每通电话最多一次。「被拒绝不再重复」的规则已内置，不必担心强行推销损害客户体验。推荐内容与语气可在部门设置中选择，不填写推荐即为关闭。
常见问题
会变成强行推销吗？
不会。推荐遵循内置的严格规则：仅在用件解决后说一句，被拒绝不再重复。推荐内容与语气可在部门设置中选择，不填写推荐即为关闭。
推荐内容如何决定？
只需在管理后台的部门设置（应答内容）中，填写最多 3 项想推荐的制度、商品或服务。也可以连同条件一起写，例如「咨询定期配送的客户推荐批量套餐」。
效果如何衡量？
所有通话自动留存文字记录与摘要，可在标签与分析仪表盘中确认每条推荐的反响，聚焦效果好的推荐持续优化。