¿El teléfono está frenando el trabajo de su equipo?
Con plantillas ajustadas, el personal pasa el día respondiendo las mismas preguntas por teléfono mientras el trabajo de fondo espera. Deje la primera línea de consultas en manos de AIRI.
Ejemplo de atención ciudadana (ficticio)
Acabo de mudarme. ¿Qué necesito para el registro de empadronamiento?
Necesitará un documento de identidad y el certificado de baja del municipio anterior. También puedo indicarle el horario de atención de la ventanilla.
¿Puedo hacer también los trámites de mi hijo?
Sí. La ayuda por hijos y el traslado escolar pueden gestionarse el mismo día. Le indico qué debe traer.
La IA responde fuera de horario y en festivos con la misma calidad. Cada llamada queda registrada con transcripción y resumen.
Lo que ocurre en la ventanilla
En muchas oficinas públicas, la carga telefónica recae sobre un equipo ya escaso.
Falta personal
Con contrataciones difíciles y plantillas menguantes, las mismas personas atienden ventanilla, expedientes y planificación. Cada llamada detiene su trabajo.
Las mismas preguntas, una y otra vez
Horarios, documentos necesarios, pasos de un trámite: la mayoría de las consultas son rutinarias y de respuesta fija.
El trabajo de fondo no avanza
Cada llamada interrumpe expedientes y planificación. Fuera de horario nadie contesta y las devoluciones de llamada se acumulan.
AIRI asume la primera línea telefónica
La IA resuelve las consultas rutinarias de principio a fin y transfiere solo las llamadas que requieren juicio humano.
La IA responde primero
El operador de IA responde al momento sobre trámites y preguntas frecuentes. Registre su base de conocimiento para moldear sus respuestas.
24/7, todo el año
La misma calidad tras el cierre, en festivos y en temporada alta. Se acabó el «siempre comunica».
Atención multilingüe
Atienda a residentes extranjeros en japonés, inglés y otros idiomas.
No lo dejamos todo en manos de la IA. Las consultas que requieren juicio individual y las llamadas urgentes se transfieren al personal designado según las reglas que usted defina. El alcance, el tono y las condiciones de transferencia se ajustan mediante prompts.
Convierta el tiempo de teléfono en tiempo para la ciudadanía
Con menos llamadas de primera línea, el personal puede dedicarse a la atención presencial y al trabajo que solo las personas pueden hacer.
Mejor servicio ciudadano
Menos llamadas sin respuesta y menos transferencias; orientación disponible incluso fuera de horario.
Menos carga para el personal
Liberado de la atención telefónica rutinaria, el equipo se concentra en tareas que requieren juicio y diálogo.
Registros automáticos
Cada llamada se transcribe y resume automáticamente, lo que facilita la revisión y el relevo.
¿Quiere saber cuánto tiempo recuperaría?
Descubra cuánto tiempo de atención telefónica puede ahorrar AIRI, con un simulador interactivo.
Ver el impacto (ahorro de tiempo)Preguntas frecuentes
¿Podemos mantener nuestro número actual?
Sí. Puede desviar las llamadas desde su número principal actual o crear un número dedicado para AIRI. Le ayudamos a elegir la configuración adecuada.
¿Y si la IA da una respuesta incorrecta?
Lo que responde la IA se controla mediante el conocimiento y los prompts registrados. Ante preguntas que no puede responder o que requieren juicio individual, no improvisa: ofrece transferir a un empleado o devolver la llamada.
¿Cómo gestionan la seguridad y los datos personales?
Los registros de llamadas se aíslan por inquilino y el acceso se controla mediante permisos. Consulte nuestra página de seguridad y contáctenos para requisitos específicos.
Cuéntenos cómo es hoy su atención telefónica.
Le propondremos un plan a la medida de su tamaño y requisitos. Puede probarlo con llamadas de prueba.