窗口一线正在发生的事
在许多政府·公共窗口，电话应对的负担集中在有限的人员身上。
人手不够
招聘困难加上编制缩减，同一批职员兼顾窗口、审核与规划。电话一响，手头工作就得停下。
同样的问题反复出现
受理时间、所需材料、办理流程——大部分咨询都是答案固定的常规问题。
本职工作停滞不前
审核、规划、窗口接待被每一通电话打断；时间外的来电无人应答，回电任务不断累积。
AIRI 承担电话的一线应对
常规咨询由 AI 独立完成，只把需要人工判断的电话转给职员。
1
AI 先行应答
AI 话务员当场解答手续指引与常见问题。通过登记知识库，可自由培养其回答内容。
2
全年无休 24 小时
闭厅后、节假日、高峰期同样品质应对，告别「电话总是打不通」。
3
多语言应对
面向外籍居民的咨询，可用日语、英语等多种语言应对。
并非一切交给 AI。需要个别判断的咨询和紧急联络，会按您设定的规则转接给指定职员。应对范围、语气、转接条件均可通过提示词细致调整。
把窗口的时间，还给居民
一线电话减少后，职员可以把时间用在当面接待和只有人才能完成的工作上。
提升居民服务
减少「打不通」与「来回转接」，时间外也能获得指引。
减轻职员负担
从常规电话应对中解放，专注于需要判断与对话的工作。
记录自动留存
所有通话自动生成文字记录与摘要，查阅与交接更轻松。
常见问题
可以继续使用现有电话号码吗？
可以。既可从现用代表号码转接导入，也可新取得 AIRI 专用号码。导入方式可协商决定。
担心 AI 给出错误的指引。
AI 的回答范围由登记的知识库和提示词管理。无法回答或需要个别判断的内容不会勉强作答，而是转为转接负责人或安排回电。
安全与个人信息的处理可靠吗？
通话记录按租户隔离管理，访问受权限控制。详情请参阅信息安全页面，并按需求与我们联系。