窗口一線正在發生的事
在許多政府·公共窗口，電話應對的負擔集中在有限的人員身上。
人手不夠
招募困難加上編制縮減，同一批職員兼顧窗口、審核與規劃。電話一響，手頭工作就得停下。
同樣的問題反覆出現
受理時間、所需資料、辦理流程——大部分諮詢都是答案固定的例行問題。
本職工作停滯不前
審核、規劃、窗口接待被每一通電話打斷；時間外的來電無人應答，回電任務不斷累積。
AIRI 承擔電話的一線應對
例行諮詢由 AI 獨立完成，只把需要人工判斷的電話轉給職員。
1
AI 先行應答
AI 話務員當場解答手續指引與常見問題。透過登錄知識庫，可自由培養其回答內容。
2
全年無休 24 小時
閉廳後、節假日、高峰期同樣品質應對，告別「電話總是打不通」。
3
多語言應對
面向外籍居民的諮詢，可用日語、英語等多種語言應對。
並非一切交給 AI。需要個別判斷的諮詢和緊急聯絡，會按您設定的規則轉接給指定職員。應對範圍、語氣、轉接條件均可透過提示詞細緻調整。
把窗口的時間，還給居民
一線電話減少後，職員可以把時間用在當面接待和只有人才能完成的工作上。
提升居民服務
減少「打不通」與「來回轉接」，時間外也能獲得指引。
減輕職員負擔
從例行電話應對中解放，專注於需要判斷與對話的工作。
紀錄自動留存
所有通話自動產生文字紀錄與摘要，查閱與交接更輕鬆。
常見問題
可以繼續使用現有電話號碼嗎？
可以。既可從現用代表號碼轉接導入，也可新取得 AIRI 專用號碼。導入方式可協商決定。
擔心 AI 給出錯誤的指引。
AI 的回答範圍由登錄的知識庫和提示詞管理。無法回答或需要個別判斷的內容不會勉強作答，而是轉為轉接負責人或安排回電。
安全與個人資料的處理可靠嗎？
通話紀錄按租戶隔離管理，存取受權限控制。詳情請參閱資訊安全頁面，並按需求與我們聯絡。