전화 응대에 업무가 멈춰 있지 않으신가요?
인력 부족 속에 끊임없이 울리는 전화에 직원들이 쫓기고, 본연의 업무는 뒤로 밀립니다. 자주 있는 문의의 1차 응대는 AIRI에 맡겨 주세요.
주민 응대 예시(가상의 대화)
이사를 왔는데, 전입 신고에는 무엇이 필요한가요?
전입 신고에는 본인 확인 서류와 전출 증명서가 필요합니다. 창구 접수 시간도 함께 안내해 드리겠습니다.
아이 관련 절차도 같이 할 수 있나요?
네. 아동수당과 학교 전입 절차도 같은 날 함께 처리하실 수 있습니다. 필요한 준비물을 안내해 드리겠습니다.
업무 시간 외나 휴일의 전화에도 AI가 같은 품질로 응대합니다. 모든 통화는 녹취록·요약과 함께 기록됩니다.
창구 현장에서 벌어지고 있는 일
많은 지자체·공공 창구에서 한정된 인원에게 전화 응대 부담이 집중되고 있습니다.
인력이 부족하다
채용난과 정원 감축으로 창구·심사·기획 업무를 같은 직원이 겸임합니다. 전화가 울릴 때마다 손이 멈춥니다.
같은 질문이 반복된다
접수 시간, 준비물, 절차 안내 등 문의의 대부분은 답이 정해진 정형적인 질문입니다.
본연의 업무가 진행되지 않는다
심사·기획·창구 응대가 전화마다 중단됩니다. 시간 외 전화에는 대응하지 못해 회신 업무가 쌓입니다.
AIRI가 맡는 전화 1차 응대
자주 있는 문의는 AI가 완결하고, 사람의 판단이 필요한 전화만 직원에게 연결합니다.
AI가 1차 응대
절차 안내와 자주 묻는 질문에 AI 오퍼레이터가 즉시 답변합니다. 지식 등록으로 답변 내용을 자유롭게 키울 수 있습니다.
24시간 365일
업무 시간 외·휴일·성수기에도 같은 품질로 응대해 '전화가 연결되지 않는' 상황을 없앱니다.
다국어 응대
외국인 주민의 문의에도 일본어·영어를 비롯한 여러 언어로 응대할 수 있습니다.
모든 것을 AI에 맡기지 않습니다. 개별 판단이 필요한 문의나 긴급 연락은 설정한 규칙에 따라 담당 직원에게 연결합니다. 응대 범위·말투·연결 조건은 프롬프트로 세밀하게 조정할 수 있습니다.
창구의 시간을, 주민을 위한 시간으로
전화 1차 응대가 줄어든 만큼, 직원은 대면 창구 응대와 본연의 업무에 시간을 쓸 수 있습니다.
주민 서비스 향상
'연결되지 않는다', '이리저리 돌려진다'를 줄이고, 시간 외에도 안내받을 수 있는 창구로.
직원 부담 경감
정형적인 전화 응대에서 벗어나, 판단과 대화가 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.
기록이 자동으로 남는다
모든 통화의 녹취록과 요약이 자동 저장되어, 응대 이력 확인과 인수인계가 쉬워집니다.
자주 묻는 질문
기존 전화번호를 그대로 사용할 수 있나요?
네. 현재 사용 중인 대표번호에서 착신 전환으로 도입할 수 있고, AIRI 전용 번호를 새로 발급받을 수도 있습니다. 도입 형태는 상담을 통해 결정할 수 있습니다.
잘못된 안내를 하지 않을지 걱정됩니다.
AI가 답변하는 범위는 등록한 지식과 프롬프트로 관리할 수 있습니다. 답변할 수 없는 질문이나 개별 판단이 필요한 내용은 무리하게 답하지 않고, 담당자 연결이나 회신 안내로 전환합니다.
보안과 개인정보 처리는 안전한가요?
통화 기록은 테넌트별로 분리되어 관리되며, 접근은 권한으로 제어됩니다. 자세한 내용은 정보보안 페이지를 확인하시고, 요건에 따라 문의해 주세요.