이용약관

제1조(적용)

1. 본 약관은 본 서비스의 이용에 관한 당사와 이용자 사이의 일체의 관계에 적용됩니다.
2. 당사가 본 서비스 또는 당사 웹사이트에서 별도로 정하는 가이드라인, 주의사항, 요금표, 개별 규정 기타 조건은 본 약관의 일부를 구성합니다.
3. 본 약관의 내용과 개별 계약, 신청서, 견적서 또는 개별 규정의 내용이 다른 경우, 별도로 정함이 없는 한 개별 계약, 신청서, 견적서 또는 개별 규정의 정함이 우선하여 적용됩니다.

제2조(정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

1. "본 서비스"란 AIRI라는 명칭으로 제공되는, AI에 의한 전화 응대, 수신 전화, 발신 전화, 통화 녹음, 텍스트 변환, 요약, 감정 분석, 통화 이력 관리, 통화 분석, 리포트 작성, 지식 연계 기타 이에 관련된 기능을 제공하는 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 본 서비스를 이용하는 법인, 개인사업자, 단체, 지방자치단체 기타의 자를 말합니다.
3. "최종 사용자"란 이용자가 본 서비스를 통하여 응대하는 전화의 발신자, 착신자, 문의자, 고객, 주민 기타 제3자를 말합니다.
4. "통화 데이터"란 본 서비스를 통하여 취득, 생성 또는 저장되는 통화 음성, 녹음 데이터, 텍스트 변환 데이터, 요약, 감정 분석 결과, 응대 이력, 통화 로그, 태그, 메모 기타 통화에 관련된 정보를 말합니다.
5. "등록 정보"란 이용자가 본 서비스의 신청, 등록, 계약, 이용 또는 문의 시 당사에 제공하는 회사명, 단체명, 담당자명, 이메일 주소, 전화번호, 주소, 청구 정보 기타 정보를 말합니다.
6. "판매지원회사"란 당사로부터 위탁을 받아 본 서비스의 판매 지원, 소개, 신청 안내, 1차 응대 기타 판매 지원 업무를 수행하는 회사를 말하며, ENKA株式会社를 포함합니다.

제3조(서비스의 내용)

1. 본 서비스는 AI를 활용하여 전화 응대 업무의 효율화를 지원하는 서비스입니다.
2. 본 서비스의 구체적인 기능, 요금, 플랜, 이용 가능 범위, 지원 내용 기타 제공 조건은 당사 웹사이트, 신청 화면, 요금표, 견적서, 신청서 또는 개별 계약에 정하는 바에 따릅니다.
3. 당사는 본 서비스의 품질 향상, 기능 개선, 보안 확보, 법령 대응 기타 필요한 사유에 따라 본 서비스의 전부 또는 일부의 내용을 변경, 추가 또는 폐지하는 경우가 있습니다.
4. 본 서비스는 AI에 의한 자동 응답, 텍스트 변환, 요약, 분석 기타 처리를 포함합니다. AI에 의한 출력 결과는 그 성질상 항상 정확, 완전, 최신이거나 이용자의 목적에 적합함을 보증하는 것이 아닙니다.
5. 이용자는 AI에 의한 응답 결과, 요약, 분석 결과 기타 본 서비스로부터 얻는 정보에 대하여 필요에 따라 스스로 확인, 수정, 판단을 하는 것으로 합니다.

제4조(계약의 성립)

1. Starter, Basic, Business, Pro 기타 당사가 웹 신청 대상으로 지정하는 플랜의 경우, 이용 희망자가 당사 소정의 신청 화면에 필요 사항을 입력하고 본 약관 및 관련 조건에 동의한 후 신청을 하며, 당사가 해당 신청을 승낙한 시점에 당사와 이용자 사이에 본 서비스의 이용계약이 성립합니다.
2. Enterprise, Gov 기타 당사가 개별 견적 또는 개별 계약 대상으로 지정하는 플랜의 경우, 문의, 상담, 사전 협의 또는 자료 요청만으로는 이용계약이 성립하지 않습니다. 당사의 견적서, 신청서, 주문서, 계약서 기타 당사가 지정하는 방법으로 조건이 확정되고 당사가 신청을 승낙한 시점에 이용계약이 성립합니다.
3. 판매지원회사가 본 서비스의 소개, 안내 또는 1차 응대를 수행하는 경우라도, 별도로 정함이 없는 한 본 서비스의 이용계약은 이용자와 당사 사이에 성립합니다.
4. 당사는 신청자가 다음 중 어느 하나에 해당한다고 판단한 경우, 신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.
   • 신청 내용에 허위, 오기 또는 기재 누락이 있는 경우
   • 과거에 본 약관 또는 당사와의 계약을 위반한 적이 있는 경우
   • 요금 지급 능력에 의문이 있는 경우
   • 반사회적 세력 등에 해당하거나 관여하고 있을 우려가 있는 경우
   • 본 서비스의 이용 목적이 법령, 공서양속 또는 본 약관에 반할 우려가 있는 경우
   • 기타 당사가 본 서비스의 제공을 적당하지 않다고 합리적으로 판단한 경우

제5조(계정 관리)

1. 이용자는 계정 ID, 비밀번호, 인증 정보 기타 본 서비스의 이용에 필요한 정보를 자기 책임으로 적절히 관리하는 것으로 합니다.
2. 이용자는 계정을 제3자에게 대여, 양도, 공유, 매매 또는 담보로 제공하여서는 안 됩니다.
3. 이용자의 계정을 이용하여 이루어진 행위는 해당 이용자에 의한 행위로 간주합니다. 다만 당사의 귀책사유로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 이용자는 계정의 부정 이용, 유출 또는 그 우려를 인식한 경우, 신속히 당사에 통지하는 것으로 합니다.

제6조(요금 및 지급)

1. 본 서비스의 요금은 당사 웹사이트, 신청 화면, 요금표, 견적서, 신청서 또는 개별 계약에 정하는 바에 따릅니다.
2. 웹 신청 플랜의 요금은 월 기본요금, 무료 또는 기본 제공 통화 수를 초과한 통화 수에 따른 종량 요금, 옵션 요금, 초기 비용 기타 당사가 정하는 요금으로 구성되는 경우가 있습니다.
3. 이용자는 당사가 지정하는 지급 방법 및 지급 시기에 따라 본 서비스의 요금을 지급하는 것으로 합니다.
4. 송금 수수료, 통신 요금, 인터넷 접속 요금, 단말기 비용, 전화 착신전환에 관한 비용 기타 본 서비스의 이용에 필요한 비용은 별도로 정함이 없는 한 이용자의 부담으로 합니다.
5. 이용자가 요금의 지급을 지체한 경우, 이용자는 연 14.6%의 비율에 의한 지연손해금을 지급하는 것으로 합니다. 다만 법령상 이를 초과하는 제한이 적용되는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.
6. 당사는 이용자가 요금의 지급을 지체한 경우, 본 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 정지하는 경우가 있습니다.
7. 이용 개시 후의 취소, 환불 또는 일할 정산의 취급은 신청 화면, 요금표, 견적서, 신청서, 개별 계약 또는 특정상거래법(일본)에 근거한 표기에 정하는 바에 따릅니다.

제7조(플랜 변경 및 해지)

1. 이용자는 당사 소정의 방법으로 플랜 변경 또는 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 플랜 변경의 적용 시기, 요금 차액, 초과 요금, 최소 이용 기간, 해지 마감일, 계약 갱신, 해지 후 데이터 열람 기간 기타 조건은 당사 웹사이트, 신청 화면, 요금표, 견적서, 신청서 또는 개별 계약에 정하는 바에 따릅니다.
3. 이용자가 계약 기간 도중에 해지한 경우라도, 별도로 정함이 없는 한 이미 발생한 요금의 지급 의무는 면제되지 않습니다.
4. 해지 후의 통화 데이터, 등록 정보 기타 데이터의 보존 기간, 삭제 방법, 내보내기 가능 여부는 당사가 별도로 정하는 조건 또는 개별 계약에 따릅니다.

제8조(전화번호 및 통신 환경)

1. 본 서비스의 이용에는 전화번호, 착신전환, 통신 회선, 인터넷 접속, 단말기, 브라우저 기타 환경이 필요한 경우가 있습니다.
2. 이용자는 자기의 책임과 비용으로 본 서비스의 이용에 필요한 통신 환경, 단말기, 브라우저, 착신전환 설정 기타 이용 환경을 준비, 유지하는 것으로 합니다.
3. 기존 전화번호의 착신전환, 신규 번호의 발급, 발착신 설정, 외부 통신 서비스와의 연계 기타 설정에 관하여는 당사 또는 당사가 지정하는 사업자의 절차, 사양, 제한 및 심사에 따르는 것으로 합니다.
4. 전화회사, 통신사업자, 클라우드 서비스, 외부 AI 서비스 기타 제3자 서비스의 장애, 사양 변경, 제공 중지, 제한, 심사 결과 기타 당사의 합리적 지배를 벗어난 사유로 본 서비스의 이용에 지장이 발생한 경우, 당사는 당사의 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

제9조(이용자의 책임)

1. 이용자는 본 서비스의 이용에 있어 법령, 업계 가이드라인, 사내 규정, 이용자와 최종 사용자 간의 계약, 개인정보처리방침 기타 적용되는 규칙을 준수하는 것으로 합니다.
2. 이용자는 본 서비스를 통하여 최종 사용자의 개인정보, 통화 음성, 문의 내용 기타 정보를 취급하는 경우, 자기 책임으로 필요한 이용 목적의 통지 또는 공표, 녹음 고지, 동의 취득, 문의 창구 설치 기타 법령상 또는 운용상 필요한 조치를 하는 것으로 합니다.
3. 이용자는 본 서비스에 설정하는 지식, FAQ, 스크립트, 프롬프트, 응답 내용, 금지 표현, 에스컬레이션 조건 기타 정보에 대하여 정확성, 적법성, 최신성 및 적절성을 확보하는 것으로 합니다.
4. 이용자는 의료, 법률, 금융, 생명, 신체, 재산, 행정처분, 권리의무의 확정 기타 고도의 판단을 요하는 영역에서 본 서비스를 이용하는 경우, AI에 의한 자동 응답만으로 최종 판단이 이루어지도록 하지 않고, 사람에 의한 확인, 전문가에 의한 확인 또는 적절한 에스컬레이션 체계를 갖추는 것으로 합니다.
5. 이용자는 본 서비스를 이용하는 사업, 업무, 상품, 서비스 또는 고객 응대에 관하여 발생하는 최종 사용자 기타 제3자와의 분쟁을 자기의 책임과 비용으로 해결하는 것으로 합니다. 다만 당사의 귀책사유로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

제10조(통화 데이터의 취급)

1. 당사는 본 서비스의 제공에 필요한 범위에서 통화 데이터를 취득, 저장, 처리, 분석, 표시, 출력 또는 삭제합니다.
2. 통화 데이터에 개인정보가 포함되는 경우, 그 취급은 당사가 별도로 정하는 개인정보처리방침 및 개별 계약에 따릅니다.
3. 당사는 이용자로부터 위탁을 받아 취급하는 통화 데이터에 대하여 이용자와의 계약, 본 약관, 개인정보처리방침 및 법령에 따라 이용 목적의 달성에 필요한 범위에서 취급합니다.
4. 당사는 개인을 식별할 수 없도록 통계화, 집계화 또는 익명화한 정보를 본 서비스의 품질 개선, 기능 개선, 통계 분석, 연구 개발, 영업 자료 작성 기타 당사의 사업 목적을 위하여 이용하는 경우가 있습니다. 다만 개별 계약 또는 법령에 의하여 제한되는 경우에는 그 정함에 따릅니다.
5. 당사가 이용자의 통화 데이터를 AI 모델의 추가 학습, 재학습, 평가 데이터 작성 기타 이에 유사한 목적으로 이용하는 경우에는 법령 및 개별 계약에 따라, 필요에 따라 이용자의 동의 또는 별도 합의를 취득합니다.

제11조(외부 서비스의 이용)

1. 본 서비스의 제공에 있어 당사는 음성 인식, 음성 합성, 자연어 처리, AI 응답 생성, 전화 통신 기반, 클라우드 인프라, 결제, 접속 분석 기타 외부 서비스를 이용하는 경우가 있습니다.
2. 외부 서비스의 명칭, 전송되는 정보, 이용 목적 기타 개인정보에 관한 사항은 당사의 개인정보처리방침, 쿠키 및 외부 전송 정책 또는 개별 계약에 정하는 바에 따릅니다.
3. 외부 서비스의 사양 변경, 장애, 중지, 제한, 요금 변경 기타 당사의 합리적 지배를 벗어난 사유로 본 서비스의 전부 또는 일부에 지장이 발생한 경우, 당사는 당사의 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

제12조(금지사항)

이용자는 본 서비스의 이용에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 법령 또는 공서양속에 위반하는 행위
2. 범죄행위 또는 범죄행위에 관련된 행위
3. 당사, 다른 이용자, 최종 사용자 또는 제3자의 권리, 이익, 명예, 신용, 프라이버시, 지식재산권 기타 권리를 침해하는 행위
4. 허위, 부정확 또는 오해를 불러일으키는 내용을 본 서비스에 설정 또는 전송하는 행위
5. 본 서비스를 이용하여 사기적, 위협적, 차별적, 비방적, 성적, 폭력적, 위법 또는 부적절한 응답, 권유, 발신 전화 기타 행위를 하는 것
6. 본 서비스 또는 외부 서비스에 과도한 부하를 주는 행위
7. 본 서비스에 대한 부정 접근, 리버스 엔지니어링, 해석, 개변, 취약점 탐색, 스크레이핑 기타 이에 유사한 행위
8. 당사의 승낙 없이 본 서비스를 제3자에게 재판매, 대여, 공유, 이용 허락 또는 제공하는 행위
9. 본 서비스의 이용에 관하여 취득한 정보를 부정한 목적으로 이용하는 행위
10. 반사회적 세력 등에 대한 이익 공여 기타 이에 유사한 행위
11. 기타 당사가 부적절하다고 합리적으로 판단하는 행위

제13조(지식재산권)

1. 본 서비스, 소프트웨어, 프로그램, UI, 디자인, 로고, 상표, 문장, 이미지, 동영상, 음성, 자료, 노하우, 데이터베이스, 알고리즘 기타 본 서비스에 관련된 일체의 지식재산권은 당사 또는 정당한 권리를 가진 제3자에게 귀속됩니다.
2. 본 약관에 따른 본 서비스의 이용 허락은 이용자에 대하여 본 서비스에 관한 지식재산권의 양도 또는 독점적 이용권의 설정을 의미하지 않습니다.
3. 이용자는 본 서비스의 이용에 필요한 범위를 넘어 본 서비스 또는 그 일부를 복제, 개변, 번안, 번역, 재배포, 판매, 대여, 공중송신, 해석 또는 2차 이용하여서는 안 됩니다.
4. 이용자가 본 서비스에 입력 또는 업로드한 정보에 관한 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 유보됩니다. 다만 당사는 본 서비스의 제공, 유지보수, 개선, 장애 대응, 보안 확보 및 개별 계약에서 정하는 목적의 범위에서 해당 정보를 이용할 수 있습니다.

제14조(비밀유지)

1. 이용자 및 당사는 본 서비스의 이용 또는 계약과 관련하여 상대방으로부터 개시된 기술상, 영업상, 업무상 기타 비밀로 관리되는 정보를 상대방의 사전 승낙 없이 제3자에게 개시 또는 누설하여서는 안 됩니다.
2. 전항의 규정은 다음 정보에는 적용되지 않습니다.
   • 개시 시점에 이미 공지였던 정보
   • 개시 후 수령자의 귀책 없이 공지가 된 정보
   • 개시 시점에 이미 수령자가 정당하게 보유하고 있던 정보
   • 정당한 권한을 가진 제3자로부터 비밀유지 의무를 부담하지 않고 취득한 정보
   • 개시된 정보에 의하지 않고 독자적으로 개발 또는 취득한 정보
3. 법령, 법원, 행정기관, 금융상품거래소 기타 공적 기관에 의하여 개시를 요구받은 경우, 수령자는 필요한 범위에서 비밀정보를 개시할 수 있습니다.

제15조(보안)

1. 당사는 본 서비스에서 취급하는 정보의 유출, 멸실, 훼손, 부정 접근 기타 위험을 줄이기 위하여 필요하고 적절한 안전관리조치를 강구하도록 노력합니다.
2. 당사의 정보보안에 관한 기본 방침은 당사가 별도로 정하는 정보보안방침에 따릅니다.
3. 이용자는 본 서비스를 이용함에 있어 자사의 단말기, 네트워크, 계정, 이용자 측의 관리 화면 권한, 사내 운용 기타 이용자 측의 보안에 대하여 자기 책임으로 적절히 관리하는 것으로 합니다.

제16조(서비스의 정지 및 중단)

당사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우, 본 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 정지 또는 중단하는 경우가 있습니다.

1. 본 서비스의 유지보수, 점검, 갱신 또는 사양 변경을 하는 경우
2. 시스템 장애, 통신 장애, 외부 서비스의 장애 기타 기술상의 문제가 발생한 경우
3. 지진, 낙뢰, 화재, 정전, 천재지변, 감염병, 전쟁, 폭동, 법령 개정, 행정처분 기타 불가항력이 발생한 경우
4. 이용자가 본 약관 또는 개별 계약을 위반한 경우
5. 요금의 미지급이 있는 경우
6. 기타 당사가 본 서비스의 정지 또는 중단을 필요하다고 합리적으로 판단한 경우

제17조(계약 해제)

1. 당사는 이용자가 다음 중 어느 하나에 해당한 경우, 사전 통지 또는 최고 없이 본 서비스의 이용 정지, 계정 정지, 이용계약의 해제 기타 필요한 조치를 취하는 경우가 있습니다.
   • 본 약관 또는 개별 계약을 위반한 경우
   • 요금의 지급을 지체한 경우
   • 신청 내용 또는 등록 정보에 허위가 있음이 판명된 경우
   • 지급 정지, 지급 불능, 파산, 민사재생, 회사갱생, 특별청산 기타 이에 유사한 절차의 신청이 있는 경우
   • 반사회적 세력 등에 해당하거나 관여하고 있음이 판명된 경우
   • 기타 당사가 이용계약의 지속을 적당하지 않다고 합리적으로 판단한 경우
2. 전항에 따라 이용계약이 해제된 경우라도, 이용자는 이미 발생한 요금 기타 채무의 지급 의무를 면하지 못합니다.

제18조(보증의 부인)

1. 당사는 본 서비스에 대하여 이용자의 특정 목적에의 적합성, 정확성, 완전성, 유용성, 계속성, 무정지성, 오류가 없을 것, 보안상 결함이 없을 것, AI의 응답이 항상 적절할 것, 통화 연결이 항상 성공할 것, 매출 향상 기타 특정 성과가 얻어질 것을 보증하지 않습니다.
2. 당사는 AI에 의한 응답, 텍스트 변환, 요약, 감정 분석, 태그 부여, 리포트 기타 본 서비스의 출력 결과에 대하여 오류, 누락, 부적절한 표현 또는 이용자의 의도와 다른 결과가 발생하지 않음을 보증하지 않습니다.
3. 이용자는 본 서비스의 출력 결과를 이용하는 경우, 자기 책임으로 내용을 확인하고 필요에 따라 수정, 보완 또는 사람에 의한 확인을 하는 것으로 합니다.

제19조(책임의 제한)

1. 당사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 당사는 법령이 허용하는 범위에서 통상적이고 직접적인 손해에 한하여 배상 책임을 지는 것으로 합니다.
2. 당사의 손해배상 책임의 총액은 해당 손해의 발생 원인이 된 이용계약에 기하여 이용자가 당사에 대하여 최근 3개월간 실제로 지급한 본 서비스 이용 요금의 합계액을 상한으로 합니다.
3. 전항의 규정은 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우 또는 법령상 책임의 제한이 인정되지 않는 경우에는 적용되지 않습니다.
4. 당사는 이용자와 최종 사용자 기타 제3자 사이에 발생한 분쟁에 대하여 당사의 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

제20조(반사회적 세력의 배제)

1. 이용자 및 당사는 자신 또는 그 임원, 종업원, 실질적 지배자가 폭력단, 폭력단원, 폭력단 관계 기업, 총회꾼, 사회운동 등을 표방하는 폭력집단, 특수지능폭력집단 기타 이에 준하는 자에 해당하지 않음을 표명하고 보증합니다.
2. 이용자 또는 당사가 전항을 위반한 경우, 상대방은 어떠한 최고도 요하지 않고 이용계약을 해제할 수 있습니다.

제21조(권리의무의 양도 금지)

이용자는 당사의 사전 서면 또는 전자적 방법에 의한 승낙 없이 본 약관 또는 이용계약상의 지위, 권리 또는 의무를 제3자에게 양도, 이전, 담보 설정 기타 처분하여서는 안 됩니다.

제22조(약관의 변경)

1. 당사는 법령의 변경, 본 서비스의 내용 변경, 사업상의 필요성 기타 상당한 이유가 있는 경우, 일본 민법 기타 법령에 따라 본 약관을 변경하는 경우가 있습니다.
2. 당사는 본 약관을 변경하는 경우, 변경 내용 및 효력 발생일을 당사 웹사이트 게재 기타 적절한 방법으로 공지합니다.
3. 변경 후의 본 약관은 당사가 정하는 효력 발생일부터 적용됩니다.

제23조(준거법 및 관할)

1. 본 약관 및 이용계약의 준거법은 일본법으로 합니다.
2. 본 약관 또는 본 서비스에 관하여 당사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 도쿄지방재판소를 제1심의 전속적 합의관할 법원으로 합니다. 다만 당사의 본점 소재지 또는 개별 계약에서 별도로 관할 법원을 정하는 경우에는 그 정함에 따릅니다.

제24조(문의)

본 약관에 관한 문의는 아래 창구 또는 당사 웹사이트의 문의 양식으로 연락해 주시기 바랍니다.