服务条款

第 1 条（适用）

1. 本条款适用于本公司与用户之间有关本服务使用的一切关系。
2. 本公司在本服务或本公司网站上另行规定的指南、注意事项、价目表、单独规定及其他条件，构成本条款的一部分。
3. 本条款的内容与单独合同、申请书、报价单或单独规定的内容不一致时，除另有约定外，优先适用单独合同、申请书、报价单或单独规定。

第 2 条（定义）

本条款中使用的用语的含义如下。

1. “本服务”指以 AIRI 名称提供的，具备由 AI 进行的电话应答、呼入电话、呼出电话、通话录音、转写、摘要、情感分析、通话记录管理、通话分析、报表生成、知识库对接及其他相关功能的服务。
2. “用户”指同意本条款并使用本服务的法人、个体工商户、团体、地方政府及其他主体。
3. “最终用户”指用户通过本服务应答的电话的主叫方、被叫方、咨询者、客户、居民及其他第三方。
4. “通话数据”指通过本服务获取、生成或保存的通话语音、录音数据、转写数据、摘要、情感分析结果、应答记录、通话日志、标签、备注及其他与通话相关的信息。
5. “注册信息”指用户在申请、注册、签约、使用本服务或咨询时向本公司提供的公司名称、团体名称、负责人姓名、电子邮件地址、电话号码、地址、账单信息及其他信息。
6. “销售支持公司”指受本公司委托，开展本服务的销售支持、介绍、申请引导、一线应答及其他销售支持业务的公司，包括ENKA株式会社。

第 3 条（服务内容）

1. 本服务是运用 AI 帮助提升电话应答业务效率的服务。
2. 本服务的具体功能、费用、套餐、可使用范围、支持内容及其他提供条件，以本公司网站、申请页面、价目表、报价单、申请书或单独合同的规定为准。
3. 本公司可能基于本服务的质量提升、功能改进、安全保障、法规应对及其他必要理由，变更、增加或废止本服务的全部或部分内容。
4. 本服务包括由 AI 进行的自动应答、转写、摘要、分析及其他处理。AI 的输出结果就其性质而言，不保证始终准确、完整、最新或符合用户的目的。
5. 用户应根据需要，自行确认、修正并判断 AI 的应答结果、摘要、分析结果及其他从本服务获得的信息。

第 4 条（合同的成立）

1. 对于 Starter、Basic、Business、Pro 及其他本公司指定为在线申请对象的套餐，在申请人于本公司规定的申请页面填写必要事项，并在同意本条款及相关条件后提交申请，且本公司接受该申请时，本服务的使用合同即在本公司与用户之间成立。
2. 对于 Enterprise、Gov 及其他本公司指定为单独报价或单独签约对象的套餐，仅进行咨询、商谈、需求沟通或索取资料，使用合同并不成立。在通过本公司的报价单、申请书、订购单、合同书及其他本公司指定的方式确定条件，且本公司接受申请时，使用合同方告成立。
3. 即使由销售支持公司进行本服务的介绍、引导或一线应答，除另有约定外，本服务的使用合同仍在用户与本公司之间成立。
4. 本公司判断申请人存在下列任一情形时，可以不接受其申请。
   • 申请内容存在虚假、误记或遗漏的情形
   • 过去曾违反本条款或与本公司签订的合同的情形
   • 对费用支付能力存在疑问的情形
   • 属于反社会势力等，或有牵涉之虞的情形
   • 本服务的使用目的可能违反法律法规、公序良俗或本条款的情形
   • 其他本公司合理判断不适宜提供本服务的情形

第 5 条（账户管理）

1. 用户应自行负责，妥善管理账户 ID、密码、认证信息及其他使用本服务所需的信息。
2. 用户不得将账户出借、转让、共享、买卖或作为担保提供给第三方。
3. 使用用户账户实施的行为，视为该用户的行为。但因可归责于本公司的事由所致的除外。
4. 用户发现账户被冒用、泄露或存在此类风险时，应立即通知本公司。

第 6 条（费用与支付）

1. 本服务的费用，以本公司网站、申请页面、价目表、报价单、申请书或单独合同的规定为准。
2. 在线申请套餐的费用，可能由每月基本费、按超出免费或包含通话数的通话数计算的按量计费费用、可选项目费用、初始费用及其他本公司规定的费用构成。
3. 用户应按照本公司指定的支付方式和支付时间，支付本服务的费用。
4. 汇款手续费、通信费用、互联网接入费用、终端设备费用、电话呼叫转移相关费用及其他使用本服务所需的费用，除另有约定外，由用户承担。
5. 用户迟延支付费用时，应按年利率 14.6％ 支付迟延损害金。但法律法规适用超出此限度的限制时，从其规定。
6. 用户迟延支付费用时，本公司可以暂停提供本服务的全部或部分。
7. 开始使用后的取消、退款或按日折算结算的处理，以申请页面、价目表、报价单、申请书、单独合同或基于日本《特定商业交易法》的标示的规定为准。

第 7 条（套餐变更与解约）

1. 用户可以按照本公司规定的方式，申请套餐变更或解约。
2. 套餐变更的适用时间、费用差额、超额费用、最短使用期限、解约截止日、合同续期、解约后的数据查看期限及其他条件，以本公司网站、申请页面、价目表、报价单、申请书或单独合同的规定为准。
3. 即使用户在合同期内中途解约，除另有约定外，已产生费用的支付义务不予免除。
4. 解约后的通话数据、注册信息及其他数据的保存期限、删除方式、可否导出，以本公司另行规定的条件或单独合同为准。

第 8 条（电话号码与通信环境）

1. 使用本服务可能需要电话号码、呼叫转移、通信线路、互联网连接、终端设备、浏览器及其他环境。
2. 用户应自行承担责任和费用，准备并维护使用本服务所需的通信环境、终端设备、浏览器、呼叫转移设置及其他使用环境。
3. 关于既有电话号码的转移、新号码的发放、呼入呼出设置、与外部通信服务的对接及其他设置，应遵循本公司或本公司指定运营商的流程、规格、限制及审核。
4. 因电话公司、电信运营商、云服务、外部 AI 服务及其他第三方服务的故障、规格变更、停止提供、限制、审核结果，以及其他超出本公司合理控制范围的事由，导致本服务的使用出现障碍时，除存在可归责于本公司的事由外，本公司不承担责任。

第 9 条（用户的责任）

1. 用户在使用本服务时，应遵守法律法规、行业指南、内部规章、用户与最终用户之间的合同、隐私政策及其他适用规则。
2. 用户通过本服务处理最终用户的个人信息、通话语音、咨询内容及其他信息时，应自行负责进行必要的使用目的通知或公示、录音告知、取得同意、设置咨询窗口及其他法律或运营上必要的措施。
3. 用户应确保其在本服务中设置的知识库、常见问题、话术脚本、提示词、应答内容、禁用表述、升级处理条件及其他信息的准确性、合法性、时效性及适当性。
4. 用户在医疗、法律、金融、生命、身体、财产、行政处分、权利义务的确定及其他需要高度判断的领域使用本服务时，不得仅凭 AI 的自动应答作出最终判断，并应建立由人工确认、由专家确认或适当的升级处理机制。
5. 用户就其使用本服务的事业、业务、商品、服务或客户应对所产生的与最终用户及其他第三方的纠纷，应自行承担责任和费用予以解决。但因可归责于本公司的事由所致的除外。

第 10 条（通话数据的处理）

1. 本公司在提供本服务所需的范围内，获取、保存、处理、分析、显示、输出或删除通话数据。
2. 通话数据中包含个人信息时，其处理以本公司另行规定的隐私政策及单独合同为准。
3. 本公司对受用户委托处理的通话数据，按照与用户的合同、本条款、隐私政策及法律法规，在实现使用目的所需的范围内进行处理。
4. 本公司可能将经统计化、汇总化或匿名化而无法识别个人的信息，用于本服务的质量改进、功能改进、统计分析、研究开发、业务资料制作及其他本公司的经营目的。但受单独合同或法律法规限制时，从其规定。
5. 本公司将用户的通话数据用于 AI 模型的追加训练、再训练、评估数据制作及其他类似目的时，将按照法律法规及单独合同，视需要取得用户的同意或另行达成协议。

第 11 条（外部服务的使用）

1. 在提供本服务时，本公司可能使用语音识别、语音合成、自然语言处理、AI 应答生成、电话通信基础设施、云基础设施、支付、访问分析及其他外部服务。
2. 外部服务的名称、传输的信息、使用目的及其他与个人信息相关的事项，以本公司的隐私政策、Cookie 与对外传输政策或单独合同的规定为准。
3. 因外部服务的规格变更、故障、停止、限制、费用变更及其他超出本公司合理控制范围的事由，导致本服务的全部或部分出现障碍时，除存在可归责于本公司的事由外，本公司不承担责任。

第 12 条（禁止事项）

用户在使用本服务时，不得实施下列行为。

1. 违反法律法规或公序良俗的行为
2. 犯罪行为或与犯罪行为相关的行为
3. 侵害本公司、其他用户、最终用户或第三方的权利、利益、名誉、信用、隐私、知识产权及其他权利的行为
4. 在本服务中设置或发送虚假、不准确或引人误解的内容的行为
5. 利用本服务实施欺诈性、威胁性、歧视性、诽谤中伤性、色情、暴力、违法或不当的应答、招揽、呼出电话及其他行为
6. 对本服务或外部服务施加过度负荷的行为
7. 对本服务进行未经授权的访问、逆向工程、解析、篡改、漏洞探测、网页抓取及其他类似行为
8. 未经本公司同意，将本服务转售、出借、共享、许可使用或提供给第三方的行为
9. 将因使用本服务而获取的信息用于不正当目的的行为
10. 向反社会势力等提供利益及其他类似行为
11. 其他本公司合理判断为不适当的行为

第 13 条（知识产权）

1. 本服务、软件、程序、UI、设计、标识、商标、文章、图像、视频、语音、资料、专有知识、数据库、算法及其他与本服务相关的一切知识产权，归属于本公司或拥有正当权利的第三方。
2. 依据本条款授予的本服务使用许可，并不意味着向用户转让本服务相关的知识产权或设定独占使用权。
3. 用户不得超出使用本服务所需的范围，对本服务或其一部分进行复制、篡改、改编、翻译、再分发、销售、出借、公开传播、解析或二次利用。
4. 用户输入或上传至本服务的信息的相关权利，保留给用户或正当权利人。但本公司可以在提供、维护、改进本服务、故障应对、安全保障及单独合同规定目的的范围内使用该信息。

第 14 条（保密义务）

1. 用户及本公司对于因本服务的使用或合同而由对方披露，并作为技术上、经营上、业务上及其他秘密加以管理的信息，未经对方事先同意，不得向第三方披露或泄露。
2. 前款规定不适用于下列信息。
   • 披露时已经公开的信息
   • 披露后非因接收方过错而公开的信息
   • 披露时接收方已正当持有的信息
   • 从拥有正当权限的第三方处未承担保密义务而获取的信息
   • 不依赖所披露信息而独立开发或获取的信息
3. 受法律法规、法院、行政机关、金融商品交易所及其他公共机关要求披露时，接收方可以在必要范围内披露保密信息。

第 15 条（信息安全）

1. 本公司为降低本服务所处理信息的泄露、灭失、损毁、未经授权访问及其他风险，努力采取必要且适当的安全管理措施。
2. 本公司有关信息安全的基本方针，以本公司另行规定的信息安全方针为准。
3. 用户在使用本服务时，应自行负责妥善管理自身的终端设备、网络、账户、用户侧的管理后台权限、内部运营及其他用户侧的信息安全。

第 16 条（服务的暂停与中断）

本公司在出现下列任一情形时，可以暂停或中断提供本服务的全部或部分。

1. 进行本服务的维护、检查、更新或规格变更时
2. 发生系统故障、通信故障、外部服务故障及其他技术问题时
3. 发生地震、雷击、火灾、停电、自然灾害、传染病、战争、暴乱、法规修订、行政处分及其他不可抗力时
4. 用户违反本条款或单独合同时
5. 存在费用未支付时
6. 其他本公司合理判断有必要暂停或中断本服务时

第 17 条（合同解除）

1. 用户出现下列任一情形时，本公司可以不经事先通知或催告，采取暂停本服务的使用、停用账户、解除使用合同及其他必要措施。
   • 违反本条款或单独合同时
   • 迟延支付费用时
   • 查明申请内容或注册信息存在虚假时
   • 出现停止支付、无支付能力、破产、民事再生、公司更生、特别清算及其他类似程序的申请时
   • 查明属于反社会势力等或有所牵涉时
   • 其他本公司合理判断不适宜继续使用合同时
2. 即使使用合同依前款规定被解除，用户仍不免除已产生费用及其他债务的支付义务。

第 18 条（保证的否认）

1. 本公司对本服务不保证其符合用户的特定目的、准确性、完整性、有用性、持续性、不中断性、无错误、无安全缺陷、AI 的应答始终适当、通话连接始终成功、可提升销售额及其他特定成果的取得。
2. 本公司对 AI 的应答、转写、摘要、情感分析、标签标注、报表及其他本服务的输出结果，不保证不发生错误、遗漏、不当表述或与用户意图不符的结果。
3. 用户使用本服务的输出结果时，应自行负责确认其内容，并根据需要进行修正、补充或由人工确认。

第 19 条（责任限制）

1. 因可归责于本公司的事由导致用户遭受损害时，本公司在法律允许的范围内，仅对通常且直接的损害承担赔偿责任。
2. 本公司损害赔偿责任的总额，以用户依据成为该损害发生原因的使用合同，在最近 3 个月内实际向本公司支付的本服务使用费用的合计金额为上限。
3. 前款规定在本公司存在故意或重大过失时，或法律不允许限制责任时，不予适用。
4. 本公司对用户与最终用户及其他第三方之间产生的纠纷，除存在可归责于本公司的事由外，不承担责任。

第 20 条（反社会势力的排除）

1. 用户及本公司声明并保证，其自身或其高管、员工、实际控制人不属于暴力团、暴力团成员、暴力团关联企业、职业股东（总会屋）、假借社会运动名义的暴力集团、特殊智能暴力集团及其他类似人员。
2. 用户或本公司违反前款规定时，对方无需任何催告，即可解除使用合同。

第 21 条（权利义务转让的禁止）

用户未经本公司事先以书面或电子方式作出的同意，不得将本条款或使用合同项下的地位、权利或义务向第三方转让、转移、设定担保或作其他处分。

第 22 条（条款的变更）

1. 本公司在法规变更、本服务内容变更、经营上的必要性及其他存在相当理由时，可以依照日本民法及其他法律法规变更本条款。
2. 本公司变更本条款时，将通过在本公司网站刊载或其他适当方式，公布变更内容及生效日期。
3. 变更后的本条款，自本公司规定的生效日期起适用。

第 23 条（适用法律与管辖）

1. 本条款及使用合同的适用法律为日本法。
2. 就本条款或本服务，本公司与用户之间发生纠纷时，以东京地方法院为第一审的专属合意管辖法院。但依本公司总部所在地或单独合同另行规定管辖法院时，从其规定。

第 24 条（联系方式）

有关本条款的咨询，请通过下列窗口或本公司网站的联系表单与我们联系。