개인정보처리방침

1. 사업자 정보

개인정보취급사업자의 명칭, 주소 및 대표자는 다음과 같습니다.

본 서비스에 관한 판매 지원, 소개, 신청 안내, 1차 응대 및 그 밖의 판매 지원 업무의 일부를 ENKA株式会社(엔카 주식회사)에 위탁하는 경우가 있습니다.

2. 개인정보 보호 관리자 및 문의 창구

본 방침에 관한 문의, 보유 개인데이터에 관한 개시, 정정, 이용정지, 삭제 및 그 밖의 청구는 위 창구 또는 당사 웹사이트의 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

3. 취득하는 정보

당사는 본 서비스의 제공에 있어 다음 정보를 취득하거나 취급할 수 있습니다.

3.1 당사가 직접 취득하는 정보

1. 회사명, 단체명, 지방자치단체명, 부서명, 담당자명, 직책
2. 이메일 주소, 전화번호, 주소
3. 로그인 ID, 계정 정보, 인증 정보
4. 계약 내용, 신청 내용, 플랜 정보, 청구 정보, 결제 정보
5. 문의, 자료 청구, 비즈니스 상담, 지원 대응의 내용
6. 본 서비스의 이용 이력, 조작 로그, 접속 로그
7. IP 주소, 브라우저 정보, 단말 정보, 쿠키 및 그 밖의 식별자
8. 본 서비스의 관리 화면에 이용자가 입력, 등록 또는 업로드하는 정보
9. 그 밖에 본 서비스의 제공, 계약, 청구, 지원, 운영에 필요한 정보

3.2 이용자로부터 위탁받아 취급하는 정보

1. 최종 이용자의 성명, 전화번호, 주소, 이메일 주소 및 그 밖에 통화 또는 문의 과정에서 취득되는 정보
2. 통화 음성, 녹음 데이터
3. 텍스트 변환 데이터
4. 통화 요약
5. 감정 분석 결과
6. 통화 이력, 응대 이력, 태그, 메모, 상태
7. 주문, 예약, 문의, 상담, 불만, 해지, 신청 및 그 밖의 통화 내용
8. 이용자가 본 서비스에 등록하는 FAQ, 지식 베이스, 스크립트, 프롬프트 및 그 밖의 설정 정보
9. 그 밖에 이용자가 본 서비스를 통해 취급하는 정보

3.3 요배려 개인정보 등에 관하여

본 서비스의 이용 상황에 따라서는, 통화 내용에 병력, 장애, 의료, 복지, 범죄 피해, 행정 상담, 생활 상황 및 그 밖의 민감한 정보 또는 일본 개인정보보호법(Act on the Protection of Personal Information, 일본)상의 요배려 개인정보에 해당할 수 있는 정보가 포함되는 경우가 있습니다.

이용자는 이러한 정보를 본 서비스에서 취급하는 경우, 자신의 책임으로 법령에 근거한 필요한 설명, 동의 취득, 이용 목적의 통지 또는 공표, 취득 범위의 제한, 접근 권한 관리 및 그 밖에 필요한 조치를 강구하는 것으로 합니다.

당사는 이용자로부터 위탁받은 범위에서 이러한 정보를 취급합니다.

4. 이용 목적

당사는 취득하거나 취급하는 정보를 다음 목적으로 이용합니다.

4.1 당사가 직접 취득하는 정보의 이용 목적

1. 본 서비스의 제공, 운영, 유지보수, 관리를 위하여
2. 본 서비스의 신청 접수, 본인 확인, 계정 발급, 계약 관리를 위하여
3. 요금 계산, 청구, 결제, 입금 확인, 미납 대응을 위하여
4. 문의, 자료 청구, 상담, 지원, 장애 대응을 위하여
5. 본 서비스의 이용 상황 확인, 품질 개선, 기능 개선, 신기능 개발을 위하여
6. 보안 확보, 부정 이용 방지, 장애 감지, 로그 관리를 위하여
7. 본 서비스 및 관련 서비스에 관한 안내, 제안, 중요한 공지를 위하여
8. 이용자의 동의 또는 법령에 근거하여 실시하는 마케팅, 분석, 영업 활동을 위하여
9. 법령, 약관, 계약을 위반하는 행위에 대한 대응을 위하여
10. 법령상 필요한 기록, 보고, 개시 및 그 밖의 대응을 위하여

4.2 이용자로부터 위탁받아 취급하는 정보의 이용 목적

1. AI에 의한 수신 전화, 발신 전화, 응대, 답변 생성을 위하여
2. 통화의 연결, 녹음, 저장, 텍스트 변환, 요약, 분석을 위하여
3. 통화 이력, 문의 이력, 응대 이력의 표시, 검색, 관리를 위하여
4. 감정 분석, 태그 부여, 리포트 작성, 대시보드 표시를 위하여
5. 이용자가 설정한 FAQ, 지식 베이스, 스크립트, 프롬프트에 근거한 응대를 위하여
6. 이용자에 대한 통지, 에스컬레이션, 인계, 지원을 위하여
7. 본 서비스의 유지보수, 장애 대응, 보안 확보를 위하여
8. 이용자와의 계약에 근거하여 허가된 품질 개선, 정확도 개선, 검증, 테스트를 위하여

당사는 이용자로부터 위탁받아 취급하는 정보에 관하여, 이용자와의 계약, 본 방침 및 법령에 따라 위탁받은 목적의 범위 내에서 취급합니다.

5. AI 처리 및 외부 서비스로의 전송

당사는 본 서비스의 제공에 필요한 범위에서 음성 인식, 음성 합성, 자연어 처리, AI 응답 생성, 텍스트 변환, 요약, 분석, 전화 통신 기반, 클라우드 보관, 결제, 인증, 접속 분석 및 그 밖의 외부 서비스를 이용할 수 있습니다.

외부 서비스에는 다음 유형이 포함될 수 있습니다.

1. 음성 AI 처리 서비스
2. 생성형 AI·자연어 처리 서비스
3. 전화·통신 기반 서비스
4. 클라우드 인프라·데이터 보관 서비스
5. 결제·청구 관리 서비스
6. 이메일 발송·문의 관리 서비스
7. 접속 분석·측정 서비스

당사는 외부 서비스를 이용하는 경우, 이용 목적 달성에 필요한 범위에서 정보를 전송하며, 위탁처 또는 외부 서비스 제공자에 대하여 필요하고 적절한 감독을 실시합니다.

외부 서비스의 구체적인 명칭, 전송되는 정보, 이용 목적, 옵트아웃 방법 및 그 밖의 자세한 사항은 당사가 별도로 정하는 쿠키·외부 전송 정책 또는 본 서비스상의 표시를 통해 공표합니다.

6. 외국에 있는 제3자에 대한 제공 등

당사가 외국에 있는 제3자에게 개인데이터를 제공하는 경우에는, 법령에 따라 필요한 정보 제공, 본인 동의 취득, 위탁처 감독 및 그 밖에 필요한 조치를 강구합니다.

다만, 일본 개인정보보호법상 외국에 있는 제3자에 대한 제공에 해당하지 않는 위탁이거나, 법령상 인정되는 방법으로 취급하는 경우가 있습니다.

당사는 외부 서비스의 제공 국가, 개인정보 보호 제도, 해당 제3자가 강구하는 개인정보 보호 조치 및 그 밖에 법령상 필요한 사항에 관하여, 필요에 따라 본 방침, 쿠키·외부 전송 정책 또는 개별 표시를 통해 공표합니다.

7. 제3자 제공

당사는 다음의 경우를 제외하고, 본인의 동의 없이 개인데이터를 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 법령에 근거한 경우
2. 사람의 생명, 신체 또는 재산 보호를 위하여 필요하며, 본인의 동의를 얻기 어려운 경우
3. 공중위생 향상 또는 아동의 건전한 육성 추진을 위하여 특히 필요하며, 본인의 동의를 얻기 어려운 경우
4. 국가 기관, 지방자치단체 또는 그 위탁을 받은 자가 법령에서 정하는 사무를 수행하는 데 협력할 필요가 있으며, 본인의 동의를 얻음으로써 해당 사무 수행에 지장을 줄 우려가 있는 경우
5. 이용 목적 달성에 필요한 범위에서 개인데이터 취급의 전부 또는 일부를 위탁하는 경우
6. 합병, 회사 분할, 사업 양도 및 그 밖의 사업 승계에 따라 개인데이터를 제공하는 경우
7. 공동 이용에 해당하는 경우로서, 법령상 필요한 사항을 사전에 본인에게 통지하거나 본인이 쉽게 알 수 있는 상태에 두고 있는 경우
8. 그 밖에 법령에 의해 인정되는 경우

8. 위탁처 관리

당사는 본 서비스의 제공, 판매 지원, 신청 안내, 고객 대응, 청구, 결제, 유지보수, 지원, 데이터 처리, 클라우드 보관, AI 처리, 전화 통신 기반 제공 및 그 밖에 이용 목적 달성에 필요한 범위에서 개인정보 취급의 전부 또는 일부를 외부 사업자에게 위탁할 수 있습니다.

위탁처에는 ENKA株式会社, 클라우드 서비스 사업자, 전화·통신 기반 사업자, AI 관련 서비스 사업자, 결제 사업자, 지원 도구 제공 사업자 및 그 밖에 본 서비스 제공에 필요한 사업자가 포함될 수 있습니다.

당사는 위탁처에 대하여 계약 및 그 밖의 방법으로 개인데이터의 안전관리가 이루어지도록 필요하고 적절한 감독을 실시합니다.

9. ENKA株式会社에 의한 판매 지원

ENKA株式会社는 당사로부터 위탁을 받아 본 서비스의 판매 지원, 소개, 신청 안내, 1차 응대 및 그 밖의 판매 지원 업무를 수행할 수 있습니다.

ENKA株式会社는 당사로부터 위탁받은 판매 지원 업무의 범위 내에서 문의 정보, 비즈니스 상담 정보, 담당자 정보, 신청 보조에 필요한 정보 및 그 밖에 판매 지원에 필요한 정보를 취급할 수 있습니다.

ENKA株式会社가 당사로부터 위탁받은 범위를 넘어 자신의 영업, 마케팅, 고객 관리 및 그 밖의 독자적인 목적으로 개인데이터를 이용하는 경우에는, 법령에 따라 공동 이용, 제3자 제공, 본인 동의 및 그 밖에 필요한 정리를 실시합니다.

10. 공동 이용

현시점에서 당사가 ENKA株式会社 및 그 밖의 제3자와 개인데이터를 공동 이용하는 경우에는, 다음 사항을 사전에 본인에게 통지하거나 본인이 쉽게 알 수 있는 상태에 둔 후에 실시합니다.

1. 공동 이용한다는 취지
2. 공동 이용하는 개인데이터의 항목
3. 공동 이용하는 자의 범위
4. 공동 이용하는 자의 이용 목적
5. 해당 개인데이터의 관리에 책임을 지는 자의 명칭, 주소 및 대표자명

공동 이용을 실시하지 않는 경우, 본 조의 공동 이용에 관한 기재는 공동 이용의 실시를 의미하지 않습니다.

11. AI 학습을 위한 이용

당사는 이용자로부터 위탁받아 취급하는 통화 음성, 텍스트 변환, 통화 요약, 문의 내용 및 그 밖의 개인데이터를, 이용자와의 계약에 근거한 본 서비스의 제공, 유지보수, 장애 대응, 품질 개선 및 정확도 개선을 위하여 이용할 수 있습니다.

당사가 이용자의 개별 통화 데이터 또는 개인데이터를 AI 모델의 추가 학습, 재학습, 평가 데이터 작성 및 그 밖에 이에 준하는 목적으로 이용하는 경우에는, 법령 및 이용자와의 계약에 따라 필요에 따라 이용자의 동의 또는 별도 합의를 취득합니다.

당사는 개인을 식별할 수 없도록 통계화, 집계화 또는 익명화한 정보를 본 서비스의 품질 개선, 기능 개선, 통계 분석, 연구 개발, 영업 자료 작성 및 그 밖의 당사 사업 목적을 위하여 이용할 수 있습니다. 다만, 법령 또는 개별 계약에 의해 제한되는 경우에는 그 규정에 따릅니다.

12. 녹음·텍스트 변환에 관한 사항

본 서비스는 통화의 녹음, 텍스트 변환, 요약, 분석 및 그 밖의 처리를 실시할 수 있습니다.

이용자는 본 서비스를 이용하여 최종 이용자와의 통화를 녹음, 텍스트 변환, 요약 또는 분석하는 경우, 자신의 책임으로 최종 이용자에 대한 녹음 고지, 이용 목적의 통지 또는 공표, 필요한 동의 취득, 문의 창구 설치 및 그 밖에 법령상 또는 운용상 필요한 대응을 실시하는 것으로 합니다.

당사는 이용자로부터 위탁받은 범위에서 통화 데이터를 처리합니다.

13. 안전관리조치

당사는 개인데이터의 유출, 멸실, 훼손, 부정 접근, 부정 이용 및 그 밖의 위험을 방지하기 위하여 다음의 안전관리조치를 강구합니다.

1. 개인정보 취급에 관한 기본 방침 및 관련 규정 정비
2. 개인정보를 취급하는 종업원에 대한 교육 및 감독
3. 개인데이터에 대한 접근 권한 관리 및 최소 권한 원칙에 근거한 통제
4. 계정 관리, 인증 관리, 로그 관리
5. 통신 경로 암호화 및 그 밖의 기술적 안전관리조치
6. 위탁처의 선정, 계약, 감독
7. 인시던트 발생 시의 보고, 연락, 조사, 확대 방지 및 재발 방지
8. 개인데이터의 보존 기간 관리 및 불필요해진 데이터의 삭제

안전관리조치의 자세한 내용은 보안상 지장이 없는 범위에서 본인의 요청에 따라 지체 없이 답변합니다.

14. 보관 기간

당사는 개인정보를 이용 목적 달성에 필요한 기간, 계약상 필요한 기간 또는 법령상 보존이 필요한 기간에 한하여 보관합니다.

보관할 필요가 없어진 개인정보는 합리적인 기간 내에 삭제, 소거, 익명화 및 그 밖의 적절한 방법으로 처리합니다.

통화 데이터의 구체적인 보존 기간, 삭제 시기, 내보내기 가능 여부 및 그 밖의 조건은 신청 화면, 관리 화면, 요금표, 개별 계약 또는 당사가 별도로 정하는 조건에 따릅니다.

15. 쿠키 및 외부 전송

당사 웹사이트에서는 로그인 상태 유지, 보안 확보, 편의성 향상, 이용 상황 파악 및 그 밖에 필요한 목적으로 쿠키 및 그 밖의 기술을 이용할 수 있습니다.

외부의 접속 분석, 광고, 측정 태그 및 그 밖에 이용자 단말에서 외부 사업자에게 정보가 전송되는 구조를 도입하는 경우, 당사는 전송처, 전송되는 정보, 이용 목적, 옵트아웃 방법 및 그 밖에 필요한 사항을 쿠키·외부 전송 정책에 게재합니다.

쿠키·외부 전송에 관한 자세한 내용은 당사가 별도로 정하는 쿠키·외부 전송 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

16. 개시, 정정, 이용정지 등의 청구

본인은 당사가 보유하는 보유 개인데이터에 관하여, 법령에 근거하여 이용 목적의 통지, 개시, 정정, 추가, 삭제, 이용정지, 소거, 제3자 제공의 정지, 제3자 제공 기록의 개시 및 그 밖의 청구를 할 수 있습니다.

청구 시에는 본인 확인을 위하여 당사 소정의 자료 제출을 부탁드리는 경우가 있습니다.

당사는 법령에 근거하여 합리적인 기간 내에 대응합니다. 다만, 법령상 대응이 필요하지 않은 경우, 본인 확인이 되지 않는 경우, 청구 내용에 미비가 있는 경우 및 그 밖에 정당한 이유가 있는 경우에는 청구에 응하지 못할 수 있습니다.

이용자로부터 위탁받아 취급하는 최종 이용자의 개인데이터에 관한 청구에 대해서는, 원칙적으로 위탁자인 이용자를 통하여 대응합니다. 당사가 최종 이용자로부터 직접 문의를 받은 경우, 필요에 따라 이용자와 연계하여 대응합니다.

17. 불만 및 상담

당사의 개인정보 취급에 관한 불만, 상담 및 그 밖의 문의는 아래 창구로 연락해 주시기 바랍니다.

18. 인정 개인정보보호단체

당사가 가입한 인정 개인정보보호단체는 없습니다(해당 없음). 가입한 경우에는 그 명칭 및 불만 해결 신청처를 본 페이지에 게재합니다.

19. 본 방침의 변경

당사는 법령의 변경, 본 서비스의 내용 변경, 외부 서비스의 변경, 사업상의 필요성 및 그 밖의 이유로 본 방침을 변경할 수 있습니다.

중요한 변경을 실시하는 경우, 당사는 당사 웹사이트 게재 및 그 밖의 적절한 방법으로 알립니다.

변경 후의 본 방침은 당사가 별도로 정하는 경우를 제외하고, 당사 웹사이트에 게재한 시점부터 적용됩니다.