隐私政策

1. 经营者信息

处理个人信息的经营者的名称、地址及代表人如下。

本公司可能将本服务相关的销售支持、介绍、申请引导、一线应答及其他销售支持业务的一部分委托给ENKA株式会社。

2. 个人信息保护管理者与咨询窗口

有关本政策的咨询，以及保有个人数据的披露、更正、停止使用、删除及其他请求，请通过上述窗口或本公司网站的联系表单与我们联系。

3. 收集的信息

本公司在本服务的提供、账户开设、使用申请、合同审核、本人身份及权限确认、防止不正当使用、费用请求、支持、安全保障及其他本服务运营所需的范围内，可能收集或处理下列信息。

3.1 本公司自行收集的信息

1. 公司名称、团体名称、地方政府名称、部门名称、负责人姓名、职务
2. 电子邮箱、电话号码、地址
3. 登录 ID、账户信息、认证信息
4. 合同内容、申请内容、套餐信息、账单信息、支付信息
5. 咨询、索取资料、商务洽谈、支持应对的内容
6. 本服务的使用记录、操作日志、访问日志
7. IP 地址、浏览器信息、设备信息、Cookie 及其他标识符
8. 用户在本服务的管理后台输入、登记或上传的信息
9. 邮箱验证、点击申请按钮、勾选同意、登记支付方式及其他与账户开设手续相关的记录
10. 所同意的服务条款、隐私政策、基于日本《特定商业交易法》的标示、费用条件及其他合同条件的版本、同意日期时间、同意内容及其他同意日志
11. 本人身份、在职情况、权限、使用目的、支付能力、防止不正当使用及其他合同审核所需的信息
12. 本公司要求追加确认时的身份证明文件、登记事项证明书、负责人在职证明资料、授权委托书、可确认审批权限的资料、可确认使用目的的资料及其他本公司认为必要的资料
13. 其他为本服务的提供、合同、账单、审核、支持及运营所需的信息

3.2 受用户委托处理的信息

1. 最终用户的姓名、电话号码、地址、电子邮箱及其他在通话或咨询过程中获取的信息
2. 通话语音、录音数据
3. 转写数据
4. 通话摘要
5. 情感分析结果
6. 通话记录、应答记录、标签、备注、状态
7. 订单、预约、询问、咨询、投诉、解约、申请及其他通话内容
8. 用户在本服务中登记的 FAQ、知识库、话术脚本、提示词及其他设置信息
9. 其他用户通过本服务处理的信息

3.3 关于需特别注意的个人信息等

视本服务的使用场景，通话内容可能包含病史、残障、医疗、福利、犯罪被害、行政咨询、生活状况及其他敏感信息，或可能属于需特别注意的个人信息的信息。

用户在本服务中处理此类信息时，应自行负责依据法律法规采取必要的说明、取得同意、通知或公布使用目的、限制收集范围、管理访问权限及其他必要措施。

本公司在受用户委托的范围内处理此类信息。

4. 使用目的

本公司将收集或处理的信息用于下列目的。

4.1 本公司自行收集的信息的使用目的

1. 提供、运营、维护及管理本服务
2. 受理本服务的申请、核验本人身份、开通账户及管理合同
3. 确认申请人为本人或拥有正当权限者
4. 审核注册信息、账单信息、负责人信息、使用目的及其他申请内容
5. 防止虚假申请、冒名顶替、无权限申请、不正当使用、骚扰呼出电话及其他不当使用
6. 计算费用、开具账单、结算、确认到账及处理未付款项
7. 处理咨询、索取资料、洽谈、支持及故障应对
8. 确认本服务的使用情况、改进质量、改进功能及开发新功能
9. 保障安全、防止不正当使用、检测故障及管理日志
10. 提供本服务及相关服务的介绍、建议及重要通知
11. 基于用户同意或法律法规开展的营销、分析及业务活动
12. 应对违反法律法规、条款或合同的行为
13. 应对纠纷、咨询、投诉、请求、审计，以及依法进行必要的记录、报告、披露及其他事项
14. 依据日本《电气通信事业法》及其他适用法律法规进行应对、妥当处理通信、防止不正当使用、应对通信故障及其他提供本服务所需的应对

4.2 同意日志及申请记录的使用目的

本公司将同意日志及申请记录用于下列目的。

1. 确认用户已同意服务条款、隐私政策、基于日本《特定商业交易法》的标示、费用条件及其他本公司所展示条件的事实
2. 确认账户开设、合同成立以及申请人的本人身份及权限
3. 应对申请、合同、费用、解约、暂停使用及其他与本服务相关的纠纷
4. 防止虚假申请、冒名顶替、无权限申请、不正当使用及其他风险
5. 保存法律法规、条款、合同及内部管理上必要的记录

4.3 受用户委托处理的信息的使用目的

1. 通过 AI 进行呼入电话、呼出电话、应答及生成回复
2. 进行通话的接通、录音、保存、转写、摘要及分析
3. 显示、检索及管理通话记录、咨询记录及应答记录
4. 进行情感分析、打标签、生成报表及仪表盘显示
5. 依据用户设置的 FAQ、知识库、话术脚本及提示词进行应答
6. 对用户进行通知、升级上报、交接及支持
7. 本服务的维护、故障应对及安全保障
8. 依据与用户的合同获准的质量改进、准确度改进、验证及测试
9. 依据日本《电气通信事业法》及其他适用法律法规妥当处理通信、防止不正当使用、应对故障及其他提供本服务所需的应对

对于受用户委托处理的信息，本公司将依据与用户的合同、本政策及法律法规，在受托目的范围内处理。

5. 开设账户前的审核及追加确认

为安全提供本服务、防止不正当使用、保障通信的妥当使用、回收费用以及确认本人身份及权限，本公司可能在账户开设前或开设后，确认申请内容、注册信息、使用目的、支付信息、同意日志、访问日志及其他必要信息。

本公司结合申请内容、注册信息、使用目的、支付方式、使用情况及其他情形，合理判断对本人身份、权限、注册信息的准确性、使用目的的合法性或安全性存在疑问时，可能要求使用意向者或用户提交身份证明文件、登记事项证明书、负责人在职证明资料、授权委托书、可确认审批权限的资料、可确认使用目的的资料及其他本公司认为必要的资料。

如不配合上述确认，或本公司合理判断不适宜提供本服务时，本公司可能采取拒绝开设账户、限制本服务的使用、停用账户、解除合同及其他必要措施。

本公司将与上述审核及追加确认相关而获取的信息，用于本服务的合同管理、本人身份及权限确认、防止不正当使用、费用请求、安全保障、纠纷应对、法规应对及其他提供本服务所需的目的。

6. 通信秘密及通话信息的处理

本公司在提供本服务时，依据日本《电气通信事业法》及其他适用法律法规，妥当处理通信秘密。

除依据法律法规、经用户同意，或为本服务的提供、维护、故障应对、防止不正当使用、安全保障及其他正当业务执行所必需的情形外，本公司不会将通话内容、通信记录及其他与通信相关的信息用于目的之外。

用户使用本服务进行通话录音、转写、摘要、分析及其他处理时，应自行负责向最终用户告知录音、通知或公布使用目的、取得必要的同意，并采取其他法律上或运营上必要的措施。

7. AI 处理及向外部服务的传输

本公司可在提供本服务所需的范围内，使用语音识别、语音合成、自然语言处理、AI 回复生成、转写、摘要、分析、电话通信基础设施、云存储、支付、认证、访问分析及其他外部服务。

外部服务可能包含下列类型。

1. 语音 AI 处理服务
2. 生成式 AI 与自然语言处理服务
3. 电话与通信基础设施服务
4. 云基础设施与数据存储服务
5. 支付与账单管理服务
6. 邮件发送与咨询管理服务
7. 访问分析与测量服务

本公司使用外部服务时，仅在实现使用目的所需的范围内传输信息，并对受托方或外部服务提供者进行必要且适当的监督。

外部服务的具体名称、传输的信息、使用目的、退出（opt-out）方式及其他详细事项，将在本公司另行制定的Cookie 与对外传输政策或本服务内的公示中公布。

8. 向位于境外的第三方提供等

本公司向位于境外的第三方提供个人数据时，将依据法律法规采取必要的信息提供、取得本人同意、监督受托方及其他必要措施。

但依据日本《个人信息保护法》，可能存在不构成向位于境外的第三方提供的委托，或以法律法规允许的方式处理的情形。

本公司就外部服务的提供国家、个人信息保护制度、该第三方采取的个人信息保护措施及其他法律法规要求的事项，将视需要在本政策、Cookie 与对外传输政策或单独公示中公布。

9. 向第三方提供

除下列情形外，本公司不会未经本人同意向第三方提供个人数据。

1. 依据法律法规的情形
2. 为保护人的生命、身体或财产所必需，且难以取得本人同意的情形
3. 为提升公共卫生或促进儿童健康成长特别必要，且难以取得本人同意的情形
4. 有必要配合国家机关、地方政府或受其委托者执行法律法规规定的事务，且取得本人同意可能妨碍该事务执行的情形
5. 在实现使用目的所需范围内，委托个人数据处理的全部或部分的情形
6. 因合并、公司分立、业务转让及其他业务承继而提供个人数据的情形
7. 属于共同使用，且已事先将法律法规要求的事项通知本人或置于本人易于知悉的状态的情形
8. 其他法律法规允许的情形

10. 受托方的管理

本公司可在本服务的提供、销售支持、申请引导、客户应对、账单、支付、维护、支持、数据处理、云存储、AI 处理、电话通信基础设施的提供、审核辅助、本人身份及权限确认、防止不正当使用及其他实现使用目的所需的范围内，将个人信息处理的全部或部分委托给外部经营者。

受托方可能包括ENKA株式会社、云服务提供商、电话与通信基础设施提供商、AI 相关服务提供商、支付服务商、支持工具提供商及其他为提供本服务所需的经营者。

本公司将通过合同或其他方式，对受托方进行必要且适当的监督，以确保个人数据的安全管理。

11. ENKA株式会社的销售支持

ENKA株式会社可受本公司委托，开展本服务的销售支持、介绍、申请引导、一线应答及其他销售支持业务。

ENKA株式会社可在受本公司委托的销售支持业务范围内，处理咨询信息、商务洽谈信息、负责人信息、协助申请所需的信息、开设账户前审核所需的信息及其他销售支持与审核辅助所需的信息。

ENKA株式会社如超出本公司委托的范围，为其自身的业务、营销、客户管理及其他自有目的使用个人数据时，将依据法律法规进行共同使用、向第三方提供、取得本人同意及其他必要的安排。

12. 共同使用

现阶段，本公司如与ENKA株式会社或其他第三方共同使用个人数据，将事先把下列事项通知本人，或置于本人易于知悉的状态后实施。

1. 共同使用的意旨
2. 共同使用的个人数据项目
3. 共同使用者的范围
4. 共同使用者的使用目的
5. 对该个人数据的管理负有责任者的名称、地址及代表人姓名

未实施共同使用时，本条有关共同使用的记载并不表示正在实施共同使用。

13. 用于 AI 学习

本公司可将受用户委托处理的通话语音、转写、通话摘要、咨询内容及其他个人数据，用于基于与用户合同的本服务的提供、维护、故障应对、质量改进及准确度改进。

本公司如将用户的个别通话数据或个人数据用于 AI 模型的追加训练、再训练、构建评估数据及其他类似目的，将依据法律法规及与用户的合同，视需要取得用户的同意或另行达成协议。

本公司可将经统计化、汇总化或匿名化处理而无法识别个人的信息，用于本服务的质量改进、功能改进、统计分析、研究开发、制作业务资料及其他本公司的经营目的。但受法律法规或单独合同限制时，从其规定。

14. 录音与转写相关事项

本服务可能对通话进行录音、转写、摘要、分析及其他处理。

用户使用本服务对与最终用户的通话进行录音、转写、摘要或分析时，应自行负责向最终用户告知录音、通知或公布使用目的、取得必要同意、设置咨询窗口，并采取其他法律法规或运营上必要的措施。

本公司在受用户委托的范围内处理通话数据。

15. 安全管理措施

为防止个人数据的泄露、灭失、毁损、未经授权的访问、不正当使用及其他风险，本公司采取下列安全管理措施。

1. 制定个人信息处理的基本方针及相关规章
2. 对处理个人信息的从业人员进行教育及监督
3. 管理个人数据的访问权限，并按最小权限原则进行控制
4. 账户管理、认证管理、日志管理
5. 通信通道加密及其他技术性安全管理措施
6. 受托方的选定、签约及监督
7. 事件发生时的报告、联络、调查、防止扩大及防止再次发生
8. 管理个人数据的保存期限，并删除不再需要的数据

为强化信息安全管理体制，本公司正在推进取得 ISO/IEC 27001 及其他信息安全相关第三方认证的准备工作。但这并不表示截至本政策刊载之时，本公司已取得该等认证。

安全管理措施的详细内容，在不影响安全的范围内，将应本人的请求及时回复。

16. 保存期限

本公司仅在实现使用目的所需的期限、合同上必要的期限或法律法规要求保存的期限内保存个人信息。

对于无需继续保存的个人信息，将在合理期限内以删除、抹除、匿名化及其他适当方式处理。

通话数据的具体保存期限、删除时间、能否导出及其他条件，依申请页面、管理后台、价目表、单独合同或本公司另行规定的条件执行。

对于同意日志、申请记录、合同审核相关记录、费用请求相关记录、依据日本《电气通信事业法》及其他法律法规应对所需的记录以及纠纷应对所需的记录，本公司可能出于合同管理、法规应对、纠纷应对、防止不正当使用及其他必要目的，在必要期间内予以保存。

17. Cookie 与对外传输

本公司网站可能出于保持登录状态、保障安全、提升便利性、了解使用情况、留存申请记录、获取同意日志、防止不正当使用及其他必要目的，使用 Cookie 及其他技术。

如引入外部访问分析、广告、测量标签及其他从用户设备向外部经营者传输信息的机制，本公司将在Cookie 与对外传输政策中载明传输对象、传输的信息、使用目的、退出方式及其他必要事项。

有关 Cookie 与对外传输的详细内容，请查阅本公司另行制定的Cookie 与对外传输政策。

18. 披露、更正、停止使用等请求

本人可就本公司持有的保有个人数据，依据法律法规请求告知使用目的、披露、更正、补充、删除、停止使用、抹除、停止向第三方提供、披露向第三方提供的记录及其他事项。

提出请求时，为核验本人身份，本公司可能请您提交本公司规定的资料。

本公司将依据法律法规在合理期限内予以回应。但在法律法规未要求回应、无法核验本人身份、请求内容存在缺陷或存在其他正当理由的情况下，可能无法回应请求。

有关受用户委托处理的最终用户个人数据的请求，原则上通过作为委托方的用户处理。本公司如直接收到最终用户的咨询，将视需要与用户协作处理。

19. 投诉与咨询

有关本公司个人信息处理的投诉、咨询及其他询问，请联系下列窗口。

20. 认定个人信息保护团体

本公司未加入任何认定个人信息保护团体（不适用）。如加入，将在本页载明其名称及投诉解决的受理窗口。

21. 本政策的变更

本公司可能因法律法规的变更、本服务内容的变更、外部服务的变更、账户开设及审核流程的变更、电气通信事业备案内容的变更、信息安全认证取得状况的变更、经营上的必要性及其他原因变更本政策。

进行重要变更时，本公司将通过在本公司网站上刊载或其他适当方式予以公告。

除本公司另有规定外，变更后的本政策自在本公司网站上刊载之时起适用。