ダッシュボードの見方
- カテゴリー：
- 通話の結果を見る
- タグ：
- ダッシュボード、実績
- 最終更新：
この記事でわかること
通話の件数や長さ、お客さまの反応（感情スコア）を、期間ごとにまとめて見られます。ログインすると最初に開く画面です。
画面の場所：実績 ＞ ダッシュボード
図：ダッシュボードの見方。①期間（7日・30日・90日） ②4つのタイル ③グラフ（タイルを押すと重ねて表示） ④表の切り替え（日・時間帯・方向・タグ） ⑤最終更新。
期間を選ぶ
右上の「7日」「30日」「90日」で、集計する期間を切り替えます。数字は左上で選んでいる部署のものです。
4つのタイル
| タイル | 分かること |
|---|---|
| 通話数 | 期間中の通話の件数と、着信・発信の内訳 |
| 平均通話時間 | 1件あたりの平均の長さと、前の期間との比べ |
| 平均感情スコア | お客さまの反応の平均と、「良い・ふつう・悪い」の件数 |
| 要確認 | 感情スコアが -0.2 以下の通話の件数 |
タイルを押すと、その指標を下のグラフに重ねて表示できます（通話数は左の目盛り、平均感情スコアは右の目盛り）。
表で見る
グラフの下の表は、「日」「時間帯」「方向」「タグ」で切り替えられます。それぞれの通話数・平均通話時間・平均感情スコア・要確認の件数が並びます。
| 切り替え | 使い道の例 |
|---|---|
| 日 | 電話が多かった日を見つける |
| 時間帯 | 混む時間帯を知る |
| 方向 | 着信と発信を分けて見る |
| タグ | どんな用件が多いかを知る |
その他の欄
- 「要確認の通話」：感情スコアが低かった通話の一覧
- 「最近の通話」：新しい順の通話。「すべて →」で通話履歴を開きます
- 右上の「最終更新」：数字を集計した時刻