AI電話対応サービス比較15選【2026年最新】— 主要サービスの特徴・料金相場・選び方

「AI電話」「電話代行」で検索すると数十のサービスが見つかりますが、実は その中身はまったく性質の異なる4つのタイプに分かれます。 タイプを混同したまま比較すると、月額数千円のサービスと月額数十万円の サービスを同じ土俵で並べることになり、選定を誤ります。

この記事では、主要な電話対応サービス15個をタイプ別に整理し、それぞれの 特徴と料金の公開状況、自社に合うサービスの選び方をまとめます。掲載内容は2026年8月時点の各社公式サイトの公開情報に基づく整理です。 料金・提供条件は改定されることがあるため、最新情報は必ず各社の公式サイトで ご確認ください（税込・税抜の表記も各社で異なります）。

比較の前に — 「電話対応サービス」は4タイプに分かれる

AI型と有人型の構造的な違いは 電話代行の料金相場と選び方 で、価格レンジが広い理由は AI電話代行の料金相場、結局いくら？ で詳しく解説しています。

AI電話SaaS（セルフサーブ型）— 5選

Web申込みから自分で設定してすぐ使い始められるタイプです。月額数千円からと 始めやすく、AIが一次応対・用件の聞き取り・通知までを自動化します。

1. AIRI（アイリ）※当社サービス

本ブログを運営する当社のAI電話サービスです。ナレッジ（自社の資料・FAQ・Web ページ）を投入すると、AIがその内容に基づいて会話で応対するLLM対話型で、通話の文字起こし・要約・感情分析、迷惑電話ガード、多言語対応まで揃えています。 料金は月額3,000円からの月額プランと、月額契約なしで1分280円・3,000円から使えるチャージ型の2本立てです。

2. IVRy（アイブリー）／株式会社IVRy

クラウド型の電話自動応答SaaSの代表格。着信フローをノーコードで組み、自動応答・ 取次・SMS送信などを設定できます。導入社数の多さを公称しており、公式サイトでは 有料プランが月額3,000円台から（年払い時・税抜）と案内されています。

3. ミライAI／株式会社ソフツー

代表電話の「取次ぎ」に特化したAI電話サービス。AIが相手の名前と用件を聞き取り、 文字起こしとメール・チャット通知まで自動化します。公式サイトでは月額4,980円から（初期費用0円）と案内されています。

4. Canario（カナリオ）／NECネッツエスアイ

代表電話をAIが受け、名前指名の音声認識で担当者の携帯へ自動転送、不在時は伝言を テキスト化して通知する電話取次サービス。テレワークや固定席のないオフィスでの 「電話番からの解放」を打ち出しています。公式サイトでは契約ごとの基本料金 （月額1万円）＋利用者ごとの月額課金という体系が案内されています。

5. DXでんわ／メディアリンク

「電話対応をゼロにする」を掲げるクラウド型の自動音声応答。AIによる一次受付・ 用件聞き取り・分岐転送・要約通知を備え、公式サイトでは月額2,980円からの プランが案内されています。

有人電話代行 — 3選

人のオペレーターが一次応対するタイプです。応対の柔軟さが強みで、費用は コール数に応じた従量が基本になります。

6. fondesk（フォンデスク）／うるる

オペレーターが電話の一次受付を代行し、内容をSlack・LINEなどのチャットや メールで通知するシンプルさが特徴。Web完結で即日利用開始でき、公式サイトでは月額1万円（50件まで）＋超過1件200円（税抜）と案内されています。

7. e秘書／ベルシステム24

コールセンター大手ベルシステム24の電話代行・秘書代行サービス。研修を受けた オペレーターの応対品質と、24時間対応・受注受付まで広がるコースの多さが特徴です。 公式サイトでは標準コースが月額1万円台からと案内されています。

8. ビジネスアシスト

正社員スタッフによる応対品質を売りにする電話代行。通話内容を要約してメール・ チャットで報告するほか、弁護士・税理士など士業特化プランを持つのが 特徴です。公式サイトでは月額2万円からのプランが案内されています。

構築型ボイスボット（エンタープライズ向け）— 6選

コールセンター規模の入電を前提に、ベンダーと要件を詰めて構築するタイプです。 料金は非公開（要問い合わせ）が基本で、シナリオ設計や既存システムとの連携まで 含めたプロジェクトになります。シナリオ型とLLM型の技術的な違いは シナリオ型 vs LLM自律思考型 で解説しています。

9. AI Messenger Voicebot（現・AI Worker VoiceAgent）／AI Shift

サイバーエージェントグループのAI Shiftが提供するコールセンター向けボイスボット。 2025年に「AI Worker VoiceAgent」へリニューアルし、「どうされましたか？」から 始まる自由発話での用件特定とタスク解決を打ち出しています。料金は 要問い合わせです。

10. PKSHA VoiceAgent／PKSHA Technology

旧BEDORE系の技術を引き継ぐ大手コンタクトセンター向けボイスボット。入電の 自動振り分け（AI-IVR）と自動応答の2本立てで、国内ボイスボット市場での シェア上位を公称しています。料金は要問い合わせです。

11. LINE WORKS AiCall

音声認識・音声合成・会話制御を自社エンジンで揃えたボイスボット。既存のPBXを 活かしてコールセンターの入口をAI化する構成が特徴で、飲食予約や金融の受付など 大規模導入の実績を公称しています。料金は要問い合わせ（定額制と案内）です。

12. MOBI VOICE（モビボイス）／モビルス

音声認識と生成AIで用件を意図解釈・分類するコンタクトセンター向けボイスボット。 あふれ呼対応や24時間受付の自動化に強く、多数の同時着信への対応とAPI連携 （予約・在庫確認など）を打ち出しています。料金は要問い合わせです。

13. commubo（コミュボ）／ソフトフロント

シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分けられるボイスボット。受電だけでなく架電（アウトバウンドの大量発信）にも対応するのが特徴で、通販受注や 予約受付での採用が中心です。従量課金制で、具体額は要問い合わせです。

14. AI電話対応さくらさん／ティファナ・ドットコム

「AIさくらさん」シリーズの電話応対AI。予約・問い合わせから夜間休日・多言語 対応まで自動化し、録音・文字起こし・要約・有人転送を備えます。料金は 初期費用＋月額の体系で、具体額は要問い合わせです。

クラウドIVR — 1選

15. VoiceMall（ボイスモール）／NTTテクノクロス

NTTグループのクラウド型IVR。コールセンターの自動受付・あふれ呼対策から アウトバウンドまで対応し、オプションでボイスボットも利用できます。公式サイトでは初期数十万円＋月額十数万円からの費用例が公開されている、大規模向けの サービスです。

料金相場のまとめ — タイプで桁が変わる

• AI電話SaaS — 月額3,000円前後〜数万円。従量（分数・件数）の 加算が一般的
• 有人電話代行 — 月額1万〜数万円＋コール数の超過従量
• 構築型ボイスボット — 非公開が基本。初期構築費＋月額で、 一般に数十万円規模から
• クラウドIVR — 小規模向けは数千円台から、コールセンター向けは 数十万円規模まで幅広い

大切なのは月額表記ではなく「自社の受電量でいくらになるか」です。 受電量別の具体的な試算は 料金シミュレーションの記事 にまとめています。

自社に合うサービスの選び方 — 3つの質問

1. 誰が応対すべき電話か？ — 定型的な問い合わせ・受付・取次が 中心ならAI型、感情面のケアや交渉が多いなら有人型が向きます。判断が必要な 会話だけ人へつなぐハイブリッド運用も現実的です。
2. 自分で設定するか、構築を任せるか？ — 今日から小さく試したい ならセルフサーブのSaaS、コールセンター全体の再設計ならベンダーと組む 構築型です。ボイスボット導入で陥りがちな失敗は 失敗の構造的原因の記事 で整理しています。
3. 受電量はどのくらいか？ — 月数十件なら低額プランや都度課金型で 十分です。月数百件を超え、複数窓口・部署にまたがるなら、同時着信への強さと 分析機能まで含めて比較してください。

まとめ

電話対応サービス選びは「どのサービスが一番良いか」ではなく「自社は どのタイプの課題を解決したいのか」から始めるのが近道です。タイプが 決まれば候補は数個に絞られ、あとは自社の受電量での総額と、応対品質 （実際に電話をかけて試すのが一番確実です）で比較すれば大きく外しません。