部署を作る・削除する
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使えるプラン：受付AI専用の部署は Business プラン以上
この記事でできること
窓口ごとの「部署」を作ります。部署は、電話番号や通話履歴をまとめる単位で、応対指示文やナレッジも部署ごとに持ちます。
部署を作る
画面の場所：アカウントメニュー ＞ 設定 ＞ 部署
- 左下のアカウントメニューから「設定」を押し、左側の「部署」を押します。左上の部署名を押して「＋ 部署を追加・管理」からも開けます。
- 「部署を追加」を押します。
- 「部署名」を入れます（例：子育て課）。
- 必要なら「AIオペレーター名」を入れます（例：山本）。入れると、その名前で応対指示文が自動で作られます。
- 「作成」を押します。
図：手順1。左下のアカウントメニュー（①）から「設定」（②）を押します。
図：手順1〜2。左側の「部署」（①）＞「部署を追加」（②）。一覧の上の「○ 件」が今の部署の数です。一部の部署名はボカしています。
図：手順3〜5。「部署名」（③）＞必要なら「AIオペレーター名」（④）＞「作成」（⑤）。受付AI専用の部署にする時は、間のチェックを入れます。
作った部署は、応対フローで受付AIの振り分け先に選べるようになります。
部署の一覧の見方
| 列 | 意味 |
|---|---|
| 部署名 | 部署の名前 |
| 電話番号 / AIプロファイル | この部署につながっている番号・AI |
| 通話数 | この部署の通話の件数 |
行の右の鉛筆のマークで名前などを直し、ごみ箱のマークで削除します。
受付AI専用の部署
受付AIもどこかの部署に所属します。「受付AI専用の部署にする」にチェックして作った部署は、プランの部署数に数えません。1つのアカウントに1つだけで、Business プラン以上で使えます。
ご注意
- 作れる部署の数はプランで決まります（「課金・使用量 ＞ プラン」の「部署数 上限」）。今の数は一覧の上（「○ 件」）に出ます。