振り分け先（窓口）を追加・削除する
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- 応対フロー、振り分け
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この記事でできること
受付AIの振り分け先に新しい窓口を足したり、使わない窓口を外したりします。
始める前に
振り分け先には「部署」を選びます。まだ無い部署は、先に作っておきます（「部署を作る・削除する」の記事）。
振り分け先を追加する
画面の場所：応対AI ＞ 応対フロー
- 「応対フロー」で、受付AIのカードの鉛筆のマークを押します。「応対AIを編集」が開きます。
- 「振り分け」の下にある「＋ 振り分け先を追加」を押します。
- 「振り分け先」で部署を選びます。
- 「用件名」と「この用件と判断する基準」を入れます。「AIで下書き」で作ることもできます。
- 必要なら「詳細設定（転送・音声・応対言語）」を開いて設定します。
- 「保存」を押します。
図：手順1。受付AIのカードの鉛筆のマーク（①）。
図：手順2。「振り分け」の一覧の下の「＋ 振り分け先を追加」（②）。
図：手順3〜6。「振り分け先」（③）＞用件名と判断基準（④）＞必要なら「詳細設定」（⑤）＞「保存」（⑥）。
追加した振り分け先には、上から順に番号（1、2、3…）が自動で付きます。
振り分け先を外す
「応対フロー」で窓口のカードにマウスを合わせると、カードの右にごみ箱のマークが出ます。押すと、その振り分け先が外れます（カードそのものを押すと「振り分けを編集」が開きます）。
図：窓口のカード（①）にマウスを合わせると、右にごみ箱のマーク（②）が出ます。
確かめ方
「応対フロー」右上の「テスト通話で確認」からテスト通話を始め、追加した窓口の番号を押すか用件を話して、その窓口につながるか確かめます。
ご注意
- 作れる部署の数はプランで決まります（「課金・使用量 ＞ プラン」の「部署数 上限」）。
- 番号が付くのは9個目までです。10個目からは番号が付きません。