AIRI ブログ
AI電話代行の基礎知識、電話代行サービスの選び方、電話業務の効率化ノウハウ。 電話対応の自動化を検討する方に向けて、実務で役立つ情報をお届けします。
AI電話対応サービス比較15選【2026年最新】— 主要サービスの特徴・料金相場・選び方
IVRy・fondesk・Canario など主要な電話対応サービス15個を、AI型・有人型・ボイスボット型に分けて横断比較。タイプ別の料金相場と、自社の受電量・用途に合うサービスの選び方を整理します。
AIRI編集部·14分AI電話代行の料金相場、結局いくら？— 月額数千円から数十万円まで、価格差の正体と試算例
クラウド型なら月額3,000円〜2万円程度、コールセンター規模なら月数十万円——価格レンジが極端に広いAI電話の料金構造をほどき、受電量別に「月額いくらでどこまでできるか」を試算します。
AIRI編集部·10分カスハラ対策としてのAI一次対応 — 電話窓口で従業員を守る仕組みづくり
カスタマーハラスメント対策が企業の義務になる時代へ。電話の一次対応をAIに任せることでオペレーターを暴言・長時間拘束から守る考え方と、導入時に押さえるべき注意点を解説します。
AIRI編集部·9分ボイスボットはなぜ「使えない」と言われるのか — 失敗する構造的原因と回避策
導入したのに使われない、途中で切られる——ボイスボットが「使えない」と言われる背景には共通の構造があります。シナリオ設計・音声認識・離脱ポイントという3つの壁と回避策を開発者視点で解説します。
AIRI編集部·10分シナリオ型 vs LLM自律思考型 — 電話AIの2つのアーキテクチャはどう違うのか
従来のシナリオ分岐型と、LLMが会話の流れを自ら判断する自律思考型。電話AIの2大アーキテクチャの仕組み・得意不得意・選び分けの基準を、技術と導入の両方の視点から解説します。
AIRI編集部·11分AI電話システムの裏側 — 応答レイテンシとの戦い
電話のAIは「1秒の沈黙」で体験が崩れます。音声認識→応答生成→音声合成のパイプラインのどこで遅延が生まれ、どう削るのか。割り込み（バージイン）処理まで、実装者の視点で解説します。
AIRI編集部·11分コールセンターをコストセンターからプロフィットセンターへ — AI時代のVOC活用
AIが全通話を文字起こし・分析できるようになり、電話窓口は「コスト削減の場」から「顧客の声で売上をつくる拠点」へ変わりつつあります。VOCデータ活用の具体的な進め方を解説します。
AIRI編集部·9分中小企業のAI電話活用パターン — クリニック・飲食店・不動産・士業の現場でどう使うか
月数千円から導入できるようになったAI電話は、中小企業の現場でどう役立つのか。クリニックの予約電話、飲食店の営業中対応、不動産の問い合わせ一次受けなど、業種別の活用パターンを整理します。
AIRI編集部·9分自治体×AIボイスエージェント — 行政の電話対応DXはどこまで進んだか
神戸市をはじめ、自治体でのAIボイスエージェント導入が広がっています。行政の電話対応が抱える構造的な課題と、AI導入の典型パターン、つまずきやすいポイントを整理します。
AIRI編集部·9分AI電話の法的論点まとめ — AIと名乗るべきか・通話録音の同意・個人情報の扱い
電話をAIが受ける時代の法的な整理はまだ発展途上です。AIであることの告知、通話録音と同意、個人情報保護法・電気通信事業法との関係など、導入前に押さえておきたい論点をまとめます。
AIRI編集部·10分AI電話代行とは？仕組み・従来の電話代行との違い・導入前に知るべきことを解説
電話の一次対応をAIが担う「AI電話代行」。音声AIが応対する仕組みから、有人の電話代行サービスとの違い、向いている会社・向いていない会社まで、導入検討の前に知っておきたい基礎を整理します。
AIRI編集部·8分電話代行サービスの料金相場と選び方 — 有人型とAI型のコストを徹底比較【2026年版】
電話代行の料金は「月額基本料＋従量」が基本ですが、有人型とAI型では課金の考え方が大きく異なります。相場観・見積もりで確認すべき項目・自社の受電量に合う選び方を具体的に解説します。
AIRI編集部·9分会社にかかってくる営業電話・迷惑電話の対策7選 — 一次対応の自動化まで
業務を中断させる営業電話・迷惑電話。担当者の取り次ぎルール整備から番号ブロック、AIによる一次対応の自動化まで、今日から実践できる7つの対策を効果と手間のバランスで整理しました。
AIRI編集部·7分