Houterasu Support Dial (línea de atención de Houterasu): teléfono y horario de atención

• Consulta por correo electrónico

  Se recibe a través de un formulario específico las 24 horas y se responde por correo con información sobre sistemas legales y ventanillas de consulta. La respuesta tarda varios días y solo se atiende en japonés. Si es urgente, se recomienda llamar por teléfono.

• Servicio de información multilingüe

  0570-078-377

  Con ayuda de un intérprete, informa sobre sistemas legales y ventanillas de consulta en inglés, chino, coreano, español, portugués, vietnamita, tagalo, nepalí, tailandés e indonesio. Días laborables 9:00–17:00 (excepto festivos y fiestas de fin y principio de año). Desde teléfonos IP o móviles de prepago, 050-3754-5430. El servicio es gratuito, pero se aplica el coste de la llamada.

• Línea de apoyo a víctimas de delitos

  0120-079-714

  Informa a las víctimas de delitos y a sus familias sobre el procedimiento penal, los sistemas de apoyo y las ventanillas de consulta, y en algunos casos puede presentarles un abogado con experiencia en el apoyo a víctimas de delitos. Días laborables 9:00–21:00; sábados 9:00–17:00.

• Atienden los operadores de Houterasu Support Dial. No es una ventanilla donde respondan especialistas como abogados o escribanos judiciales (shiho shoshi), y tampoco presenta especialistas.
• Acepta una amplia gama de preguntas, tanto civiles como penales, y se puede usar aunque no sepa si se trata de un problema legal. También pueden usarla personas en nombre del interesado y menores de edad.
• Si desea la consulta jurídica gratuita de Houterasu, tras comprobar los requisitos, le pasan la llamada a la oficina regional de Houterasu correspondiente (la consulta jurídica gratuita tiene ciertos requisitos).
• El servicio es gratuito y la consulta es confidencial. Las llamadas se graban para mejorar la calidad de la atención.
• No devuelven las llamadas ni se puede elegir al operador. Aunque haya llamado antes, vuelven a preguntarle por su situación.

• Al Navi Dial (0570-078-374) no se puede llamar desde teléfonos IP, móviles de prepago ni desde el extranjero. Llame al 03-6745-5600.
• Para consultas en idiomas distintos del japonés, llame al servicio de información multilingüe (0570-078-377).
• No se atiende los domingos, festivos ni en las fiestas de fin y principio de año.

Su municipio también cuenta con ventanillas de consulta sobre bienestar social, salud y crianza. Llame al número principal, explique qué desea consultar y pida que le pasen con la sección correspondiente.