Oficina de Consulta para Usuarios de Servicios Financieros: teléfono y horario de atención

• Recepción por el sitio web

  Atiende las 24 horas. Según el contenido, un consejero puede llamarle por teléfono, por lo que debe escribir su nombre y su número de teléfono. Por regla general no se responde por correo electrónico ni por escrito.

• Consulta previa (guía preventiva)

  0570-016-812

  Un consejero le explica, a partir de la información del sitio web de la Agencia de Servicios Financieros y otras fuentes, los puntos a tener en cuenta al contratar productos financieros, la protección de los productos financieros si quiebra una entidad financiera y las características de los productos financieros, entre otros temas. Desde teléfonos IP, 03-5251-6812.

• Línea de consulta sobre inversiones fraudulentas

  0570-050-588

  Línea exclusiva para consultas sobre inversiones fraudulentas, por ejemplo si le ha invitado a invertir alguien que conoció en redes sociales o en una aplicación de citas, o alguien que se hace pasar por una persona famosa. Puede consultar aunque no haya sufrido pérdidas, cuando algo le parezca sospechoso o dude si invertir. Días laborables 10:00–17:00. Desde teléfonos IP, 03-6206-6066.

• Al llamar suena un mensaje: elija 1 para depósitos y préstamos; 2 para productos de inversión y mercados de valores; 3 para seguros; 4 para préstamos de dinero, medios de pago prepago y transferencias de fondos; 5 para criptoactivos; y 6 para otros temas.
• En los problemas concretos con una entidad financiera, tras escuchar su caso da consejos como presentarle otros organismos o ayudarle a ordenar los puntos clave, pero no hace de mediador, intermediario ni conciliador.
• Las opiniones recibidas se comparten dentro de la Agencia de Servicios Financieros y se aprovechan en la administración financiera.
• Las llamadas se graban para dejar claro el contenido de la atención.
• Las preguntas generales y habituales, como si una empresa tiene autorización o registro, o a dónde dirigirse, se pueden consultar en cualquier momento con el chatbot de la Agencia de Servicios Financieros.

• De 10:00 a 11:00 hay mucha demanda y puede que tenga que esperar mucho.
• No se atienden consultas telefónicas mientras conduce un coche (incluido el manos libres).
• Desde teléfonos IP, llame al 03-5251-6811.

Su municipio también cuenta con ventanillas de consulta sobre bienestar social, salud y crianza. Llame al número principal, explique qué desea consultar y pida que le pasen con la sección correspondiente.