Líneas telefónicas de ayuda para sus preocupaciones

Le presentamos las líneas de consulta telefónica a las que puede llamar desde cualquier lugar de Japón cuando tenga problemas emocionales, preocupaciones sobre sus hijos, problemas en el trabajo, si sufre violencia doméstica o sexual, para consultas a la policía, consultas legales, de derechos humanos o de dinero, problemas de consumo, preocupaciones sobre cuidados o demencia, o dudas ante una enfermedad o lesión repentina.

Última comprobación 30 de octubre de 2026

Esta página es un resumen elaborado por AIRI, a partir de las páginas oficiales del Gobierno de Japón, de los trámites comunes a todo el país. No es una página del Gobierno ni de ningún municipio. Para realizar el trámite, siga las indicaciones de su municipio.

1.Problemas emocionales: cuando el sufrimiento es tan grande que desea morir

Cuando lo esté pasando mal, no cargue con ello a solas. Hablar con alguien puede ayudarle a ordenar un poco sus sentimientos. En las líneas de ayuda, un consejero escucha lo que usted cuenta y piensa junto con usted en lo que viene después. Puede elegir la línea según su preocupación, su edad y la hora a la que pueda llamar.

Si su vida está en peligro, llame sin dudar

Si una enfermedad o lesión repentina pone su vida en peligro, llame al 119 (ambulancia). Si hay un delito o un accidente que exige que un agente de policía acuda ahora mismo, o si siente que su seguridad está en peligro, llame al 110 (policía).

2.Inochi no Denwa en todo Japón

Inochi no Denwa (Teléfono de la Vida) tiene centros en cada región de Japón. Puede llamar a cualquiera de ellos, sin importar dónde viva. Si le cuesta comunicarse, vuelva a intentarlo más tarde o llame a otro centro que esté atendiendo en ese momento.

Hokkaido2 centros

Tohoku6 centros

Kanto12 centros

Chubu8 centros

Kinki8 centros

Chugoku y Shikoku8 centros

Kyushu y Okinawa9 centros

Las llamadas a los números de cada región tienen coste de llamada. Si desea llamar gratis, use el número gratuito de Inochi no Denwa (0120-783-556) que aparece más arriba, en "Consulta telefónica sobre problemas emocionales".

3.Preocupaciones de niños y jóvenes (acoso escolar, escuela, familia, crianza)

Si piensa que puede haber maltrato, llame a la línea 189 («ichihayaku») de los centros de orientación infantil para casos de maltrato. Funciona las 24 horas, los 365 días, sin coste de llamada, y le conecta con el centro de orientación infantil más cercano. Puede avisar o consultar sin decir su nombre, y se protege la confidencialidad de quien avisa o consulta y de lo que cuenta. Las consultas que no son de maltrato, como la crianza, el acogimiento familiar o los jóvenes cuidadores, también se atienden en la línea de consulta de los centros de orientación infantil (0120-189-783).

4.Problemas en el trabajo (condiciones laborales y salud mental de los trabajadores)

Para asuntos de condiciones laborales, como las horas extra ilegales o las horas extra no pagadas, puede consultar a la Hotline de consulta sobre condiciones laborales las noches de los días laborables y los sábados, domingos y festivos, cuando las oficinas de inspección de normas laborales y otros organismos están cerrados. Sobre el malestar psicológico o el estrés de los trabajadores, o los efectos del exceso de trabajo en la salud, puede hablar con consejeros como orientadores psicológicos laborales en la consulta telefónica de «Kokoro no Mimi» del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.

5.Víctimas de violencia doméstica o sexual

Para la violencia de su cónyuge o pareja (violencia doméstica), DV Sodan Plus, de la Oficina del Gabinete, atiende por teléfono las 24 horas. Puede consultar incluso cuando todavía se pregunta «¿esto será violencia doméstica?». Si llama al #8008, le conecta con el centro de consulta y apoyo sobre violencia conyugal más cercano. Si ha sufrido un delito sexual o violencia sexual, al llamar al #8891 le conecta con el centro de apoyo integral más cercano, y puede consultar sin coste de llamada.

Si necesita que un agente de policía acuda ahora mismo

En una emergencia en la que necesite que un agente de policía acuda ahora mismo, llame al 110.

6.Consultas a la policía (acoso, violencia doméstica, víctimas de delitos, etc.)

Si necesita que la policía acuda ahora mismo

En una emergencia, por ejemplo si está ocurriendo un delito o un accidente o si hay un peligro inminente, llame al 110. El #9110 es el número para consultas que no son urgentes.

Desde líneas de marcación por pulsos y desde algunos teléfonos IP no se puede llamar al #9110. En ese caso, llame al número del teléfono de consulta de la policía de la prefectura donde vive.

8.Problemas de consumo (prácticas comerciales abusivas, problemas con contratos, etc.)

Si llama a la Línea del Consumidor 188, le indicarán la ventanilla de consulta más cercana, como el centro de asuntos del consumidor de su municipio o de su prefectura. La consulta es gratuita, pero la llamada tiene coste desde el momento en que se conecta con la ventanilla.

El 188 es un número que le conecta con un centro de asuntos del consumidor u otra ventanilla; no le conecta con la Agencia de Asuntos del Consumidor. Si la línea está ocupada y no logra comunicarse, también puede usar el servicio de consulta del Centro Nacional de Asuntos del Consumidor (Kokumin Seikatsu Center).

  • Línea del Consumidor (188)
    Línea del Consumidor (188)

    Agencia de Asuntos del Consumidor · Según el horario de atención de la ventanilla a la que se conecta (en principio todos los días, incluidos sábados, domingos y festivos, salvo los días de revisión de instalaciones y las vacaciones de fin y principio de año)

    188

9.Preocupaciones sobre cuidados y demencia

Sobre la demencia, la forma de cuidar, o sus quejas y preocupaciones como cuidador, puede hablar con personas con experiencia en cuidados que han recibido formación en la consulta telefónica de la Asociación de Personas con Demencia y sus Familias. Las secciones de las 47 prefecturas de Japón también ofrecen consulta telefónica.

Trámites: Seguro de cuidados de larga duración

10.Enfermedad o lesión repentina: cuando duda si llamar a una ambulancia (también enfermedades repentinas de niños e ingestión accidental)

Si llama al Centro de Consulta Médica de Urgencia #7119, puede consultar con médicos, enfermeros o paramédicos si conviene llamar a una ambulancia o si debería ir al hospital de inmediato. Si consideran que la urgencia es alta, le pasan directamente con el servicio de ambulancias.

Si duda ante una enfermedad o lesión repentina de un niño, llame a la consulta telefónica médica infantil #8000 y, en la ventanilla de la prefectura donde vive, podrá consultar con pediatras o enfermeros cómo actuar y a qué hospital acudir, entre otras cosas. El horario de atención varía según la prefectura. Si un niño o un familiar sufre una intoxicación aguda por sustancias químicas, medicamentos o venenos de animales y plantas, en la Línea 110 de Intoxicaciones puede obtener información para saber cómo actuar.

Hay zonas donde el #7119 no funciona

A la fecha de comprobación, octubre de 2026, el #7119 funciona en 42 zonas de todo Japón. Hay zonas donde no funciona y otras que ofrecen la consulta telefónica de urgencias con un número distinto del #7119, así que consulte la información de su prefectura o municipio.

Cuándo debe llamar a una ambulancia sin dudar

Si la vida está en peligro, por ejemplo si la persona está inconsciente o le falta el aire, llame de inmediato al 119.

Lo que varía según el municipio

Los siguientes puntos varían según el municipio, por lo que no se incluyen en esta página. Consúltelos en la web oficial o en la ventanilla de su municipio.

  • Ubicación y horario de atención de las ventanillas de consulta de bienestar social, crianza y salud de su municipio
  • A qué centro conecta la Línea Unificada de Consulta de Salud Mental y su horario de atención
  • Número del teléfono de consulta de la policía de su prefectura y horario de atención del #9110
  • Ubicación y horario de atención del centro de asuntos del consumidor más cercano
  • Si el #7119 funciona o no en su zona y, donde no funciona, el número de consulta telefónica de urgencias
  • Horario de atención del #8000 y número general de la consulta telefónica médica infantil de cada prefectura
  • Horario de atención de los centros de consulta y apoyo sobre violencia conyugal y de los centros de apoyo integral

Puede consultar el teléfono principal y el horario de su municipio en Teléfonos de ayuntamientos.

Fuentes

8. Problemas de consumo (prácticas comerciales abusivas, problemas con contratos, etc.)
Agencia de Asuntos del ConsumidorAgencia de Asuntos del Consumidor, "Línea del Consumidor"

Historial de actualizaciones

Se añadieron líneas para problemas en el trabajo, víctimas de violencia doméstica o sexual, consultas legales, de derechos humanos y de dinero, y cuidados y demencia, además del 189, el #8000 y la Línea 110 de Intoxicaciones, entre otras.
Primera edición.

Otros trámites

Páginas relacionadas

Esta guía de trámites es una explicación general, elaborada por AIRI (operado por LIVERUSH Co., Ltd.) a partir de las páginas oficiales del Gobierno de Japón y de otros organismos públicos, de los sistemas comunes a todo el país. No es una página del Gobierno ni de ningún municipio. Para cada trámite concreto, prevalecen las indicaciones de su municipio. El contenido corresponde a la fecha de última comprobación indicada al inicio.

Si detecta un error o información desactualizada, comuníquenoslo a través de Solicitud de corrección. Lo contrastaremos con las fuentes, lo corregiremos y lo anotaremos en el historial de actualizaciones.

Para el personal de los municipios: en AIRI para municipios y administraciones públicas presentamos cómo la IA puede atender la primera respuesta a las llamadas de los residentes.