Línea de los centros de orientación infantil para casos de maltrato (189): teléfono y horario de atención

Es un número común para todo Japón con el que puede avisar o consultar de inmediato a un centro de orientación infantil (jido sodanjo), por ejemplo cuando piensa que puede haber maltrato. En el centro de llamadas le preguntan dónde vive y le conectan con el centro de orientación infantil más cercano; puede llamar las 24 horas, los 365 días, sin coste de llamada. Puede avisar o consultar de forma anónima, y se protege la confidencialidad de quien avisa o consulta y de lo que cuenta.

• Lista de centros de orientación infantil de todo Japón

  Puede consultar la dirección y el número de teléfono de los centros de orientación infantil de todo Japón.

• LINE de consulta para padres e hijos

  Cuando tenga preocupaciones sobre la crianza o la relación entre padres e hijos, los niños (menores de 18 años), sus padres u otras personas pueden consultar por LINE. Se puede consultar de forma anónima (con el icono y el apodo de LINE) y el contenido de la consulta es confidencial. El horario de atención varía según la administración local.

• No solo sirve para avisar cuando piensa que puede haber maltrato, sino también para consultar. Se indica que también se puede recurrir a él en situaciones como «siento que voy a pegar a mi hijo» o «mis padres me hacen daño».
• Al llamar, primero se conecta con un centro de llamadas; el operador le pregunta el código postal del lugar donde vive (si no lo sabe, la dirección hasta el nombre del barrio) y transfiere la llamada al centro de orientación infantil que atiende esa zona. Desde el 22 de diciembre de 2025 se usa este método tanto desde teléfonos fijos como móviles.
• Puede avisar o consultar sin decir su nombre, y se protege la confidencialidad de quien avisa o consulta y de lo que cuenta.
• Puede llamar aunque no sepa si es maltrato, y si se equivoca no le culparán ni le castigarán. A partir de lo que usted cuente, personal especializado comprueba la situación del niño y de la familia y estudia el apoyo necesario.
• Funciona las 24 horas, los 365 días, y la llamada no tiene coste (gratuita desde el 3 de diciembre de 2019). No se puede llamar desde algunos teléfonos IP.

• No se puede llamar desde algunos teléfonos IP.
• Las consultas que no son de maltrato, como la crianza, el acogimiento familiar o los jóvenes cuidadores (young carers), también se atienden en la línea de consulta de los centros de orientación infantil (0120-189-783).

Su municipio también cuenta con ventanillas de consulta sobre bienestar social, salud y crianza. Llame al número principal, explique qué desea consultar y pida que le pasen con la sección correspondiente.