兒童諮詢所虐待應對專線（189）的電話號碼與受理時間

這是在懷疑可能有虐待等情況時，可以立即向兒童諮詢所通報或諮詢的全國共通號碼。客服中心詢問您的居住地區後，會為您接通附近的兒童諮詢所，24 小時 365 天、免通話費都能撥打。通報與諮詢也可以匿名進行，通報或諮詢的人及其內容都會被保密。

• 全國兒童諮詢所一覽

  可以確認全國兒童諮詢所的地址與電話號碼。

• 親子諮詢 LINE

  為育兒或親子關係煩惱時，兒童（未滿 18 歲）與家長等可以透過 LINE 諮詢。也可以匿名（使用 LINE 上的大頭貼與暱稱）諮詢，諮詢內容會被保密。受理時間依各自治體而不同。

• 這個號碼不只能在懷疑可能有虐待時通報，也可以用來諮詢。官方也說明，在「好像快要對自己的孩子動手了」「被父母傷害」這類時候，也希望您來求助。
• 撥打後會先接到客服中心，接線人員會詢問您所在地點的郵遞區號（不知道時則詢問到町名為止的地址），再把電話轉接到負責該地區的兒童諮詢所。自 2025 年 12 月 22 日起，不論市話或手機都採用這個方式。
• 可以不說姓名進行通報或諮詢，通報或諮詢的人及其內容相關的秘密都會被保守。
• 即使不確定是否屬於虐待也可以撥打，就算判斷有誤也不會被責怪或處罰。專業的職員會依通報內容確認兒童與家庭的狀況，並思考需要的支援。
• 24 小時 365 天都能接通，不收通話費（自 2019 年 12 月 3 日起免費）。從部分 IP 電話無法接通。

• 從部分 IP 電話無法接通。
• 虐待以外的育兒、寄養父母、年輕照顧者等諮詢，也可以撥打兒童諮詢所諮詢專用專線（0120-189-783）。

福祉、健康與育兒的諮詢窗口，您居住的市區町村也有設置。請撥打總機電話，說明想諮詢的內容，並詢問承辦窗口。