金融サービス利用者相談室の電話番号・受付時間

• ウェブサイトでの受付

  24 時間受け付けています。内容によって相談員から電話することがあるため、氏名と電話番号を書きます。原則としてメールや文書では回答しません。

• 事前相談（予防的なガイド）

  0570-016-812

  金融商品の契約にあたっての留意点、金融機関が破綻したときの金融商品の保護、金融商品の特徴などを、相談員が金融庁ウェブサイトなどの情報をもとに説明します。IP 電話からは 03-5251-6812。

• 詐欺的な投資に関する相談ダイヤル

  0570-050-588

  SNS やマッチングアプリで知り合った人や著名人をかたる人から投資の勧誘を受けたなど、詐欺的な投資に関する相談の専用ダイヤル。損害を受けていなくても、不審に思ったときや投資を迷っているときに相談できます。平日 10:00〜17:00。IP 電話からは 03-6206-6066。

• 電話をかけると案内が流れ、預金・融資は 1、投資商品・証券市場は 2、保険は 3、貸金・前払式支払手段・資金移動は 4、暗号資産は 5、その他は 6 を選びます。
• 金融機関との個別のトラブルは、話を聞いたうえで他の機関の紹介や論点の整理などの助言をしますが、あっせん・仲介・調停はしません。
• 寄せられた意見は金融庁の中で共有され、金融行政に生かされます。
• 応対内容をはっきりさせるため、通話は録音されます。
• 事業者が認可・登録を受けているかや問い合わせ先の確認など、一般的・定型的な質問は、金融庁のチャットボットでいつでも調べられます。

• 10:00〜11:00 は大変込み合い、長く待つ場合があります。
• 車を運転しながらの電話相談（ハンズフリーを含む）には応じていません。
• IP 電話からは 03-5251-6811 に掛けてください。

福祉や健康、子育ての相談窓口は、お住まいの市区町村にもあります。代表番号に電話して、相談したい内容を伝え、担当の窓口をお尋ねください。