金融服务使用者咨询室的电话号码与受理时间

• 网站受理

  24 小时受理。依内容可能由咨询员致电，因此请填写姓名与电话号码。原则上不以电子邮件或书面回复。

• 事前咨询（预防性的指南）

  0570-016-812

  签订金融商品契约时的注意事项、金融机构破产时金融商品的保护、金融商品的特征等，由咨询员依据金融厅网站等资讯说明。从 IP 电话请拨打 03-5251-6812。

• 诈骗性投资咨询专线

  0570-050-588

  受到在社群媒体或交友 App 认识的人、冒充名人的人劝诱投资等，与诈骗性投资相关的咨询专用专线。即使没有受到损失，觉得可疑或犹豫是否投资时也可以咨询。平日 10:00〜17:00。从 IP 电话请拨打 03-6206-6066。

• 拨打后会播放语音导引，存款与融资请选 1，投资商品与证券市场请选 2，保险请选 3，借贷、预付式支付工具与资金转移请选 4，加密资产请选 5，其他请选 6。
• 关于与金融机构之间的个别纠纷，会在了解情况后介绍其他机构或协助整理争点等提供建议，但不进行斡旋、仲介或调解。
• 收到的意见会在金融厅内部共享，并运用于金融行政。
• 为了明确应对内容，通话会被录音。
• 业者是否取得许可或登录、询问窗口的确认等一般性、例行性的问题，可以随时透过金融厅的聊天机器人查询。

• 10:00〜11:00 非常拥挤，可能需要等待很久。
• 不受理开车时的电话咨询（包含免持通话）。
• 从 IP 电话请拨打 03-5251-6811。

福利、健康与育儿的咨询窗口，您居住的市区町村也有设置。请拨打总机电话，说明想咨询的内容，并询问经办窗口。