金融服務使用者諮詢室的電話號碼與受理時間

• 網站受理

  24 小時受理。依內容可能由諮詢員致電，因此請填寫姓名與電話號碼。原則上不以電子郵件或書面回覆。

• 事前諮詢（預防性的指南）

  0570-016-812

  簽訂金融商品契約時的注意事項、金融機構破產時金融商品的保護、金融商品的特徵等，由諮詢員依據金融廳網站等資訊說明。從 IP 電話請撥打 03-5251-6812。

• 詐騙性投資諮詢專線

  0570-050-588

  受到在社群媒體或交友 App 認識的人、冒充名人的人勸誘投資等，與詐騙性投資相關的諮詢專用專線。即使沒有受到損失，覺得可疑或猶豫是否投資時也可以諮詢。平日 10:00〜17:00。從 IP 電話請撥打 03-6206-6066。

• 撥打後會播放語音導引，存款與融資請選 1，投資商品與證券市場請選 2，保險請選 3，借貸、預付式支付工具與資金移轉請選 4，加密資產請選 5，其他請選 6。
• 關於與金融機構之間的個別糾紛，會在了解情況後介紹其他機構或協助整理爭點等提供建議，但不進行斡旋、仲介或調解。
• 收到的意見會在金融廳內部共享，並運用於金融行政。
• 為了明確應對內容，通話會被錄音。
• 業者是否取得許可或登錄、詢問窗口的確認等一般性、例行性的問題，可以隨時透過金融廳的聊天機器人查詢。

• 10:00〜11:00 非常擁擠，可能需要等待很久。
• 不受理開車時的電話諮詢（包含免持通話）。
• 從 IP 電話請撥打 03-5251-6811。

福祉、健康與育兒的諮詢窗口，您居住的市區町村也有設置。請撥打總機電話，說明想諮詢的內容，並詢問承辦窗口。