금융서비스 이용자 상담실의 전화번호·접수 시간

• 웹사이트 접수

  24시간 접수합니다. 내용에 따라 상담원이 전화하는 경우가 있으므로 이름과 전화번호를 적습니다. 원칙적으로 이메일이나 문서로는 답하지 않습니다.

• 사전 상담(예방적 가이드)

  0570-016-812

  금융상품 계약 시 유의점, 금융기관이 파산했을 때의 금융상품 보호, 금융상품의 특징 등을 상담원이 금융청 웹사이트 등의 정보를 바탕으로 설명합니다. IP 전화에서는 03-5251-6812.

• 사기적 투자에 관한 상담 다이얼

  0570-050-588

  SNS나 매칭 앱에서 알게 된 사람이나 유명인을 사칭하는 사람에게서 투자 권유를 받았다는 등 사기적 투자에 관한 상담 전용 다이얼. 손해를 입지 않았더라도 수상하다고 느낄 때나 투자를 망설일 때 상담할 수 있습니다. 평일 10:00–17:00. IP 전화에서는 03-6206-6066.

• 전화를 걸면 안내가 나오며, 예금·융자는 1, 투자상품·증권시장은 2, 보험은 3, 대금업·선불식 지급수단·자금이동은 4, 암호자산은 5, 그 밖의 것은 6을 선택합니다.
• 금융기관과의 개별 분쟁은 이야기를 들은 뒤 다른 기관 소개나 논점 정리 등의 조언을 하지만, 알선·중개·조정은 하지 않습니다.
• 접수된 의견은 금융청 안에서 공유되어 금융행정에 활용됩니다.
• 응대 내용을 명확히 하기 위해 통화는 녹음됩니다.
• 사업자가 인가·등록을 받았는지나 문의처 확인 등 일반적·정형적인 질문은 금융청의 챗봇으로 언제든지 찾아볼 수 있습니다.

• 10:00–11:00은 매우 혼잡하여 오래 기다릴 수 있습니다.
• 차를 운전하면서 하는 전화 상담(핸즈프리 포함)에는 응하지 않습니다.
• IP 전화에서는 03-5251-6811로 걸어 주십시오.

복지·건강·육아 상담 창구는 거주하는 시구정촌에도 있습니다. 대표 번호로 전화해 상담하려는 내용을 말하고 담당 창구를 물어보세요.