고민 전화 상담 창구

마음의 고민, 자녀·청소년의 고민, 일이나 직장의 고민, 가정폭력(DV)이나 성폭력 피해, 경찰에 대한 상담, 법률·인권·돈 상담, 소비생활 트러블, 간병이나 치매, 갑작스러운 병이나 부상으로 망설여질 때 전국 어디서나 걸 수 있는 전화 상담 창구를 안내합니다.

최종 확인일 2026년 10월 30일

이 페이지는 AIRI가 일본 정부의 공식 페이지를 바탕으로 전국 공통 절차를 정리한 것입니다. 국가나 지자체가 운영하는 페이지가 아닙니다. 실제 절차는 거주하는 시구정촌의 안내에 따라 주세요.

1.마음의 고민·죽고 싶을 만큼 힘들 때

힘들 때는 혼자서 끌어안지 마십시오. 누군가에게 이야기하는 것만으로도 마음이 조금 정리되는 경우가 있습니다. 상담 창구에서는 상담원이 이야기를 들어 주고, 앞으로의 일을 함께 생각합니다. 고민의 종류, 연령대, 전화할 수 있는 시간에 맞추어 고를 수 있습니다.

생명이 위급할 때는 망설이지 말고 전화하십시오

갑작스러운 병이나 부상으로 생명이 위급할 때는 119(구급차), 지금 바로 경찰관이 와 주어야 하는 사건이나 사고, 신변의 위험을 느낄 때는 110(경찰)입니다.

2.전국의 이노치노덴와(생명의 전화)

이노치노덴와(생명의 전화)는 전국 각 지역에 있습니다. 거주 지역과 관계없이 어느 창구에나 전화할 수 있습니다. 연결이 잘 되지 않을 때는 시간을 두고 다시 걸거나, 접수 중인 다른 창구에 전화하십시오.

홋카이도2곳

도호쿠6곳

간토12곳

주부8곳

긴키8곳

주고쿠·시코쿠8곳

규슈·오키나와9곳

각 지역 번호로 걸면 통화료가 듭니다. 무료로 걸고 싶을 때는 위의 「마음의 전화 상담」에 있는 이노치노덴와의 수신자 부담 전화(0120-783-556)를 이용하십시오.

3.어린이·청소년의 고민(집단 괴롭힘·학교·가정·육아 문제)

학대일지도 모른다고 생각했을 때는 아동상담소 학대 대응 다이얼 「189(이치하야쿠)」로 전화하십시오. 24시간 365일, 통화료 무료로 가까운 아동상담소로 연결됩니다. 이름을 말하지 않고 통고·상담할 수 있으며, 통고·상담을 한 사람과 그 내용의 비밀은 지켜집니다. 학대 이외의 육아나 위탁부모, 영 케어러 등의 상담은 아동상담소 상담 전용 다이얼(0120-189-783)에서도 접수합니다.

4.일·직장의 고민(노동조건·일하는 사람의 마음 건강)

위법한 시간외 노동이나 임금 미지급 잔업 등 노동조건에 관한 일은, 노동기준감독서 등이 문을 닫는 평일 야간과 토·일·공휴일에 노동조건 상담 핫라인에서 상담할 수 있습니다. 일하는 사람의 정신건강 부조나 스트레스, 과중노동이 건강에 미치는 영향은 후생노동성 「고코로노미미(마음의 귀)」의 전화 상담에서 산업카운슬러 등의 상담원에게 이야기할 수 있습니다.

5.가정폭력(DV)·성폭력 피해

배우자나 파트너로부터의 폭력(DV)은 내각부의 DV 상담+(플러스)가 24시간 전화로 접수합니다. 「이것도 DV일까?」 하는 단계에서도 상담할 수 있습니다. #8008로 걸면 가까운 배우자폭력상담지원센터로 연결됩니다. 성범죄·성폭력 피해는 #8891로 걸면 가장 가까운 원스톱 지원센터로 연결되며, 통화료 무료로 상담할 수 있습니다.

지금 바로 경찰관이 와야 할 때

지금 바로 경찰관이 달려와 주어야 하는 긴급한 경우에는 110에 신고하십시오.

6.경찰에 대한 상담(스토킹·가정폭력·범죄 피해 등)

지금 바로 경찰관이 와야 할 때

사건이나 사고가 일어나고 있거나 위험이 닥쳐오는 등 긴급한 때는 110에 전화하십시오. #9110은 긴급하지 않은 상담을 위한 번호입니다.

다이얼 회선이나 일부 IP 전화에서는 #9110에 걸 수 없습니다. 그런 경우에는 거주하는 도도부현 경찰의 상담 전화 번호로 전화하십시오.

8.소비생활 트러블(악질 상법·계약 트러블 등)

소비자 핫라인 「188(이야야)」에 전화하면 가까운 시구정촌이나 도도부현의 소비생활센터 등 상담 창구를 안내합니다. 상담은 무료이지만, 창구에 연결된 시점부터 통화료가 듭니다.

188은 소비생활센터 등으로 연결해 주는 번호이며, 소비자청으로 연결되는 것은 아닙니다. 통화 중이어서 연결되지 않을 때는 국민생활센터의 상담도 이용할 수 있습니다.

  • 소비자 핫라인(188)
    소비자 핫라인(188)

    소비자청·연결되는 상담 창구의 접수 시간에 따릅니다(토·일·공휴일에도 시설 점검일과 연말연시를 제외하고 원칙적으로 매일)

    188

9.간병·치매의 고민

치매에 관한 일이나 간병 방법, 간병의 푸념이나 고민은 치매 당사자와 가족의 모임의 전화 상담에서 연수를 받은 간병 경험자에게 이야기할 수 있습니다. 전국 47개 도도부현의 지부에서도 전화 상담을 하고 있습니다.

개호보험 절차

10.갑작스러운 병이나 부상으로 구급차를 불러야 할지 망설여질 때(아이의 갑작스러운 병·오음 포함)

구급안심센터 「#7119」에 전화하면 의사·간호사·구급구명사 등에게 「구급차를 부르는 것이 좋은지」 「지금 바로 병원에 가는 것이 좋은지」를 상담할 수 있습니다. 긴급성이 높다고 판단되면 그대로 구급 출동으로 연결해 줍니다.

아이의 갑작스러운 병이나 부상으로 망설여질 때는 어린이 의료 전화 상담 「#8000」으로 걸면, 거주하는 도도부현의 창구에서 소아과 의사·간호사에게 대처 방법이나 진료받을 병원 등을 상담할 수 있습니다. 접수 시간은 도도부현에 따라 다릅니다. 아이나 가족이 화학물질이나 의약품, 동식물의 독 등으로 급성 중독을 일으켰을 때는 중독 110번에서 대처를 위한 정보를 들을 수 있습니다.

#7119를 실시하지 않는 지역도 있습니다

2026년 10월 확인 시점에서 #7119는 전국 42개 지역에서 실시되고 있습니다. 실시하지 않는 지역이나, #7119 이외의 번호로 구급 전화 상담을 하는 지역도 있으므로 거주하는 도도부현·시구정촌의 안내를 확인하십시오.

망설이지 말고 구급차를 불러야 할 때

의식이 없거나 숨이 가쁜 등 생명에 관계되는 때는 즉시 119에 전화하십시오.

지자체마다 다른 사항

다음 항목은 시구정촌마다 다르기 때문에 이 페이지에는 싣지 않았습니다. 거주하는 시구정촌의 공식 사이트나 창구에서 확인해 주세요.

  • 시구정촌(시·구·정·촌)의 복지·육아·건강 상담 창구의 장소와 접수 시간
  • 마음건강상담 통일다이얼이 연결되는 곳과 접수 시간
  • 도도부현 경찰의 상담 전화 번호와 #9110의 접수 시간
  • 가장 가까운 소비생활센터의 장소와 접수 시간
  • #7119 실시 여부와, 실시하지 않는 지역의 구급 전화 상담 번호
  • #8000의 접수 시간과, 도도부현별 어린이 의료 전화 상담의 일반 번호
  • 배우자폭력상담지원센터·원스톱 지원센터의 접수 시간

거주하는 시구정촌의 대표 전화번호와 업무 시간은 지자체 전화번호 목록에서 찾을 수 있습니다.

출처

2. 전국의 이노치노덴와(생명의 전화)
일본 이노치노덴와 연맹일본 이노치노덴와 연맹 「전국 이노치노덴와 일람」
8. 소비생활 트러블(악질 상법·계약 트러블 등)
소비자청소비자청 「소비자 핫라인」

갱신 이력

일·직장의 고민, 가정폭력(DV)·성폭력 피해, 법률·인권·돈 상담, 간병·치매 창구와 189·#8000·중독 110번 등을 추가했습니다.
초판.

다른 절차

관련 페이지

이 절차 안내는 AIRI(운영: LIVERUSH株式会社)가 일본 정부 등의 공식 페이지를 바탕으로 전국 공통 제도를 일반적으로 설명한 것입니다. 국가나 지자체가 운영하는 페이지가 아닙니다. 개별 절차는 거주하는 시구정촌의 안내가 우선합니다. 내용은 페이지 첫머리에 적힌 최종 확인일 시점의 것입니다.

오류나 오래된 내용을 발견하시면 정정 요청을 통해 알려 주세요. 출처와 대조해 수정하고 갱신 이력에 기록합니다.

지자체 담당자께: 주민 전화의 1차 응대를 AI에 맡기는 방안은 지자체·공공기관용 AIRI에서 소개합니다.