個人煩惱的電話諮詢窗口

心理的煩惱、兒童的煩惱、工作或職場的煩惱、家庭暴力或性暴力被害、向警察諮詢、法律、人權與金錢的諮詢、消費生活的糾紛、介護或失智症，以及突發疾病或受傷而不知該怎麼辦時，本頁介紹可從全國各地撥打的電話諮詢窗口。

最後核實日期 2026年10月30日

本頁是 AIRI 依據國家官方頁面整理的全國共通手續，並非由國家或地方政府營運的頁面。實際辦理時，請依照您居住的市區町村的說明。

1.心理的煩惱，或痛苦到想死的時候

痛苦的時候，請不要獨自承受。向別人說出來，有時能讓心情稍微整理一下。在諮詢窗口，諮詢員會傾聽您的話，並和您一起思考接下來該怎麼做。您可以依煩惱的內容、年齡層，以及方便撥打的時間來選擇窗口。

生命面臨危險時，請不要猶豫，立刻撥打電話

因突發疾病或受傷而生命面臨危險時，請撥打 119（救護車）；發生需要警察立即趕到的案件或事故，或感到自身安全受到威脅時，請撥打 110（警察）。

2.全國的生命電話（Inochi no Denwa）

生命電話（Inochi no Denwa）設於全國各地。不論您住在哪裡，都可以撥打任何一處的窗口。難以接通時，請稍後再撥，或撥打其他正在受理的窗口。

北海道2 處

東北6 處

關東12 處

中部8 處

近畿8 處

中國、四國8 處

九州、沖繩9 處

撥打各地區的號碼需要負擔通話費。想免費撥打時，請利用上方「心理的電話諮詢」中生命電話的免付費電話（0120-783-556）。

3.兒童與青少年的煩惱（霸凌、學校、家庭、育兒問題）

懷疑可能有虐待時，請撥打兒童諮詢所虐待應對專線「189（日語諧音『盡快』）」。24 小時 365 天、免通話費，會接通附近的兒童諮詢所。可以不說姓名進行通報或諮詢，通報或諮詢的人及其內容都會被保密。虐待以外的育兒、寄養父母、年輕照顧者等諮詢，也可以撥打兒童諮詢所諮詢專用專線（0120-189-783）。

4.工作與職場的煩惱（勞動條件、在職者的心理健康）

違法加班、無薪加班等勞動條件的問題，可以在勞動基準監督署等機關下班的平日夜間與週六日、國定假日，向勞動條件諮詢熱線諮詢。在職者的心理健康失調與壓力、過勞對健康的影響，可以透過厚生勞動省「Kokoro no Mimi（心之耳）」的電話諮詢，向產業諮商師等諮詢員傾訴。

5.家庭暴力與性暴力被害

來自配偶或伴侶的暴力（DV），內閣府的 DV 諮詢＋（Plus）24 小時以電話受理。在「這算是 DV 嗎？」的階段也可以諮詢。撥打 #8008 後，會接通附近的配偶暴力諮詢支援中心。性犯罪與性暴力的被害，撥打 #8891 後會接通最近的一站式支援中心，可以免通話費諮詢。

希望警察立刻趕來時

需要警察立刻趕到的緊急情況，請撥打 110 報案。

6.向警察諮詢（跟蹤騷擾、家庭暴力、犯罪被害等）

需要警察立即趕到時

正在發生案件或事故、危險迫近等緊急情況時，請撥打 110。#9110 是非緊急諮詢用的號碼。

使用轉盤式電話線路或部分 IP 電話無法撥打 #9110。此時請撥打您所在都道府縣警察的諮詢電話號碼。

8.消費生活的糾紛（惡質商業手法、契約糾紛等）

撥打消費者熱線「188（日語諧音『不要啊』）」後，會為您轉接到附近的市區町村或都道府縣的消費生活中心等諮詢窗口。諮詢本身免費，但從接通窗口開始需負擔通話費。

188 是轉接至消費生活中心等單位的號碼，並非直接接通消費者廳。若因忙線無法接通，也可以利用國民生活中心的諮詢服務。

  • 消費者熱線（188）
    消費者熱線（188）

    消費者廳·依接通的諮詢窗口受理時間而定（週六日、國定假日原則上也每天受理，設施檢查日與年末年初除外）

    188

9.介護與失智症的煩惱

失智症的問題、照護方法，以及照護上的牢騷與煩惱，可以透過失智症患者與家屬協會的電話諮詢，向受過研修的有照護經驗者傾訴。全國 47 都道府縣的支部也提供電話諮詢。

介護保險（長照保險）的手續

10.突發疾病或受傷，不確定是否該叫救護車時（也包括孩子的突發疾病與誤食）

撥打急救安心中心「#7119」後，可以向醫師、護理師、急救救命士等諮詢「是否應該叫救護車」「是否應該立刻去醫院」。若判斷為高度緊急，會直接為您轉接救護出動。

孩子突發疾病或受傷而猶豫時，撥打兒童醫療電話諮詢「#8000」，可以在您所在都道府縣的窗口，向小兒科醫師、護理師諮詢處理方法與就診醫院等。受理時間依都道府縣而不同。孩子或家人因化學物質、醫藥品、動植物毒素等發生急性中毒時，可以向中毒 110 專線詢問處理所需的資訊。

也有部分地區未實施 #7119

截至 2026 年 10 月確認時，#7119 已在全國 42 個地區實施。也有尚未實施的地區，以及以 #7119 以外的號碼提供急救電話諮詢的地區，請確認您所在都道府縣、市區町村的說明。

應毫不猶豫叫救護車的情況

失去意識、呼吸困難等危及生命的情況，請立刻撥打 119。

各地方政府不同之處

以下項目因市區町村而異，因此未列於本頁。請至您居住的市區町村的官網或窗口確認。

  • 市區町村的福祉、育兒、健康諮詢窗口的地點與受理時間
  • 心理健康諮詢統一專線轉接的單位與受理時間
  • 都道府縣警察的諮詢電話號碼，以及 #9110 的受理時間
  • 最近的消費生活中心的地點與受理時間
  • 是否實施 #7119，以及未實施地區的急救電話諮詢號碼
  • #8000 的受理時間，以及各都道府縣兒童醫療電話諮詢的一般號碼
  • 配偶暴力諮詢支援中心與一站式支援中心的受理時間

您居住的市區町村的總機電話與辦公時間，可在地方政府電話號碼一覽查詢。

出處

2. 全國的生命電話（Inochi no Denwa）
日本生命電話聯盟日本生命電話聯盟「全國生命電話一覽」
8. 消費生活的糾紛（惡質商業手法、契約糾紛等）
消費者廳消費者廳「消費者熱線」

更新紀錄

新增工作與職場的煩惱、家庭暴力與性暴力被害、法律、人權與金錢的諮詢、介護與失智症的窗口，以及 189、#8000、中毒 110 專線等。
初版。

其他手續

相關頁面

本手續指南由 AIRI（營運：LIVERUSH株式会社）依據國家等官方頁面，概括說明全國共通的制度，並非由國家或地方政府營運的頁面。個別手續以您居住的市區町村的說明為準。內容以頁首所示的最後核實日期為基準。

如發現錯誤或過時的內容，請透過請求更正告知我們。我們會對照出處修正，並記錄於更新紀錄。

致地方政府承辦人員：將居民來電的第一線應答交給 AI 的做法，請參閱面向地方政府與公家機關的 AIRI。